한 오스트리아 플레이어가 BOHO Casino에 문제가 있어서 70% 주말 보너스를 사용하고 베팅한 후 출금이 취소되었습니다. 카지노 측은 돈세탁법 때문에 입금액을 세 번이나 베팅해야 한다고 주장했지만, 카지노 약관에는 명시되지 않았다고 주장했습니다. 플레이어는 이것이 카지노에서의 첫 번째 보너스가 아니며 그의 계정이 오랫동안 확인되었음을 확인했습니다. 규칙이 이상하다는 것을 알았음에도 불구하고 플레이어는 미결제 금액을 베팅하고 출금을 시작하기로 결정하여 문제를 효과적으로 해결했습니다. 해당 민원은 이후 '해결됨'으로 종료되었습니다.
저는 Boho Casino에서 플레이했고 W70 주말 70% 보너스를 사용했습니다.
다 저질렀더니 이제 출금도 취소되고, 아직도 돈세탁법 때문에 입금액을 3번 저어야 한다고 써놨습니다.
그것은 그들의 용어나 다른 어느 곳에도 명시되어 있지 않습니다.
보너스를 베팅하는 것이 실제 돈을 베팅하는 데 포함되지 않는다고 명시되어 있다면 괜찮을 것이지만 그렇지 않습니다.
또한, 당신은 평소대로 실제 돈을 다시 흔들고 있고 나는 50€를 입금했는데 이제 그들은 여전히 베팅할 수 있는 121€가 있다고 말합니다.
또한 5€ 베팅으로 보너스를 베팅한 후 플레이했으므로 이미 완료되어야 합니다.
다음은 보너스 조건의 스크린샷입니다:
친애하는 Matex0 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
관련 통신이 있는 경우 다음으로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 900개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 2024년 새해 복 많이 받으시고, 행복하시고, 건강하시길 기원하며, 빠른 시일 내로 연락드리겠습니다.
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