독일 출신의 플레이어는 베팅 요건과 관련하여 BOHO Casino와 분쟁을 겪었습니다. 그녀는 요구 사항을 충족했다고 주장했지만 추가로 172유로를 베팅해야 한다는 잘못된 정보를 받았습니다. 플레이어는 카지노의 조건이 불공평하고 조건에 대해 잘못된 정보를 받았다고 믿었습니다. 카지노에 참여하려는 시도에도 불구하고 처음에는 아무런 응답도 받지 못했습니다. 카지노는 결국 그들의 실수를 인정했고 플레이어의 계좌에 보상금으로 99유로를 적립했습니다. 플레이어는 자신의 문제가 해결되었음을 확인했으며 불만 사항은 '해결됨'으로 표시되었습니다.
나는 환영 제안을 사용했지만 아무것도 얻지 못했습니다.
보너스 + 프리 스핀이 포함된 마지막 입금의 경우 어느 시점에서 보너스 금액과 실제 돈을 모두 잃었습니다. 보너스가 포함된 20유로였습니다.
프리스핀으로 저는 약 3~4유로를 벌었고 그 금액의 40배를 정확하게 베팅했습니다. 인출할 때 예금을 3배로 베팅해야 하기 때문에 여전히 172유로를 베팅해야 한다는 이메일을 받았습니다. 나는 확실히 그렇게 했습니다. 하지만 매번 입금 후 0으로 돌아가더라도 모든 입금액이 합산된다는 것은 사실일 수 없겠죠? 저는 예치금 20유로를 걸었고 프리스핀은 40번 했습니다. 이제 그들은 나에게 말도 안 되는 말도 안되는 소리를 하고 있습니다.
인출하기 전에 3개의 입금액을 모두 합산하더라도(이는 터무니없이 불공평합니다) 여전히 180유로에 불과합니다. 3x20 유로 예금 x3 = 180입니다.
이로부터 나는 0에 있을 때 중간 이익 없이 최소 60유로를 베팅해야 했습니다(확실히 더 많은 것이 있었습니다). 이래서 172유로가 이해가 안가네요.
도움이 필요해요. 어떻게 99유로에 이런 쓰레기를 팔 수 있는지 이해가 안 돼요.
안녕하세요, Cutzii 님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 BOHO Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 정확히 언제 3번의 입금을 하셨나요? 입금액/보너스 및 베팅 내역을 다음으로 전달해 주시겠어요? nikolas.b@casino.guru ? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 900개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 2024년 새해 복 많이 받으시고, 행복하시고, 건강하시길 기원하며, 빠른 시일 내로 연락드리겠습니다.
나는 어제 이미 Nikolas에게 이메일을 썼습니다.
게다가 나는 보너스 베팅 요건에 대해 이의를 제기하지 않습니다.
내 요점은 카지노가 당신이 오래 전에 모든 예금을 잃었더라도 지불하기 전에 이전 예금을 모두 베팅하기를 원한다는 것입니다. 그래서 돈을 인출할 수 없었고, 이 입금액에서 추가로 보너스 베팅과 실제 돈 x3을 충족했습니다.. 그것이 그들이 다른 입금액에서 계산한 것입니다.. 이것은 완전히 불공평한 조건이며 귀하의 웹사이트에서도 그렇게 되어야 합니다. 두드러진.
전체 이용 약관을 다시 읽어보니 실제로는 마지막 입금액만 베팅하면 된다는 사실을 알게 되었습니다. 나는 여러 번 잘못된 정보를 받았으며 실제로 올바른 베팅에 따라 지불했을 금액을 주장했습니다. 허위정보로 인해 모든 것을 잃었습니다. 나는 또한 이것을 증명할 수 있습니다.
귀하가 서비스 약관을 위반했음을 확인하는 boho의 새 이메일:
인사말!
우리는 현금 인출 요청 전 또는 기존 현금 인출 요청과 새 현금 인출 요청 사이에 이루어진 모든 예금을 고려한다는 점을 알려드립니다.
결과적으로 이전 현금 지급이 취소되었습니다.
친애하는,
보호 카지노 팀
안녕하세요, Cutzii 님,
카지노는 항상 베팅 시에만 마지막 입금액을 고려해야 하며, 특히 이전 입금액이 이미 모두 손실된 경우에는 더욱 그렇습니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.m@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요, Cutzii 님,
귀하의 사례를 검토했으며 상황을 이해했습니다. 내가 카지노에 연락해서 당신을 돕기 위해 최선을 다할 수 있게 해주세요. BOHO Casino를 초대하여 대화에 참여하고 이 불만 사항 해결에 기여하고 싶습니다.
카지노 측은 이 문제를 명확히 할 의지가 없는 것 같습니다. 하지만 가장 중요한 것은 Casino Guru 로고로 장식하는 것입니다.
안녕하세요, Cutzii 님,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Antillephone Gaming Authority(https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3)에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( peter.m@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
베드로
BOHO Casino의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 저희는 이번 사건이 한 번 더 해결될 수 있는 기회를 드리고, 양측 당사자 모두 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다.
안녕하세요, Cutzii 님,
당사의 실수로 인해 불편을 끼쳐드린 점 진심으로 사과드립니다. 우리 지원팀이 귀하에게 잘못된 정보를 제공했다는 사실이 확인되었습니다. 이는 우리 웹사이트에 게시된 서비스 약관과 완전히 일치하지 않으며, 마지막 입금액만 3배로 베팅하면 됩니다.
앞서 언급한 실수에 대한 몇 가지 설명은 다음과 같습니다. 귀하는 2023년 12월 29일 12:49:28에 최초 입금을 했고 이후 2024년 1월 1일 23:35:02에 현금 인출을 요청했습니다. 이 기간 동안 귀하는 총 7.10 EUR에 달하는 실제 현금 베팅에 참여했습니다.
책임 있는 결제 대리인은 인출 전 마지막 입금액 대신 3번의 입금액(총 60 EUR)을 계산했으며 각 입금액에 베팅하도록 요청했습니다. 결과적으로 총 베팅 요구 사항은 180 EUR가 되었습니다. 이미 베팅한 금액(7.10 EUR)을 공제하면 나머지 베팅 요구 사항은 173 EUR입니다.
우리는 이로 인해 발생할 수 있는 좌절감을 이해하며 이로 인해 발생한 혼란에 대해 전적인 책임을 집니다. 정정을 위해 귀하가 발생한 비용을 충당할 수 있도록 99유로의 보상금을 귀하의 계정에 적립해 드립니다.
귀하의 피드백과 이 문제를 해결할 수 있는 기회를 주셔서 감사합니다. 귀하의 의견은 당사 서비스를 개선하는 데 도움이 되며, 당사는 향후 당사 제품과 더 나은 상호 작용을 보장하기 위해 필요한 조치를 취하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
다시 한 번, 이로 인해 불편을 끼쳐드린 점 사과드리며, 이 문제를 알려주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
보호 카지노
안녕하세요 보호님,
그게 바로 그게 전부입니다. 만약 제가 예치금 하나를 완전히 도박으로 탕진했다면 다음 예치금에 대한 베팅에 포함되어서는 안 됩니다. 그건 말이 안 됩니다. 그러면 당신과 함께 첫 번째 예치금을 얻지 못한 사람은 변할 것입니다. 카지노는 그 금액이 두 배나 높기 때문에 다음 입금액에 대한 베팅 요구 사항이 있으며 이는 계속해서 인출이 더 불가능해집니다.
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