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BOHO Casino - 플레이어의 출금이 지연됩니다.

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양: A$150

BOHO Casino
제출: 2024.12.16 | 케이스 종결 : 2025.01.02
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

반려됨

사례 요약

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완전히 검증된 호주 출신의 플레이어는 2024년 12월 9일에 요청된 출금에 지연이 발생하여 2024년 12월 17일 현재도 처리 중이었습니다. 플레이어는 출금이 취소되었으며 상금을 수령하는 기간에 대한 의사소통이 부족하여 좌절감을 표명했습니다. 여러 차례 문의하고 추가 정보를 요청한 후, 플레이어가 불만 처리팀의 메시지에 응답하지 않아 불만이 최종적으로 거부되었습니다.

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2024년 9월 12일에 출금했고 오늘인 2024년 12월 17일까지도 아직 처리 중입니다. 채팅을 통해 이에 대해 여러 번 물었고 은행에 입금되기까지 최대 5일이 걸릴 수 있다는 말을 들었습니다. 하지만 지금은 이 문제에 대한 정보가 없다고 하며, 내 은행의 문제일 수도 있고 그들의 은행의 문제일 수도 있으며, 문제를 빨리 해결하려 하고 있다고 합니다. 내 은행의 문제가 아니라 제가 플레이하는 다른 카지노에서는 출금에 문제가 없습니다.

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사랑하는 스티비보이에게,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 출금 문제에 대해 듣고 죄송하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 출금이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 매우 일반적이라는 점을 명심하십시오. 즉, 귀하의 돈이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 검증이 완료되지 않았거나 출금 요청이 많기 때문에 발생할 수 있습니다.

그렇기 때문에 저희는 플레이어 여러분께 인내심을 갖고, 카지노에 전적으로 협조하고, 출금 요청 후 불만을 제출하기 전에 최소 14일을 기다리시기를 권고드립니다.

귀하의 계정이 성공적으로 인증되고, 게임 내역이 확인되고, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금을 요청한 후 14일이 지나도 상금을 받지 못한 경우, 당사가 개입하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.

귀하의 인내와 이해에 미리 감사드립니다.

감사합니다,

크리스티나


올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 대한 답변은 최대 7일까지 예약해 둡니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에, 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.

귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.

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9/12 이후로 출금 처리가 완전히 검증되었는데 최대 5영업일이 걸릴 것이라고 하더군요. 지금은 변명이 더 많습니다.


보너스는 플레이되고 필요에 따라 베팅되었습니다. 그런 다음 최소 30달러를 입금해야 한다고 들었고 그렇게 했습니다. 그런 다음 3번 플레이해야 한다고 들었고 그렇게 했습니다. 그러면 150달러만 출금할 수 있다고 했는데 돈을 줄여서 아무 문제 없이 출금했습니다. 그런 다음 최대 5일 동안 출금할 수 있다고 말했고 지금은 8일 후입니다. 그런 다음 은행이라고 말했고(확인해보니 그렇지 않았습니다) 그런 다음 은행이라고 말했고 후속 조치를 취하겠다고 말했습니다. 꽤 우스꽝스럽습니다. 다른 카지노에서는 이런 문제가 발생한 적이 없습니다. 이 모든 요구 사항을 충족해야 플레이하고 싶은데 출금을 받을 수 없습니다. 이제 14일 이상 걸릴 수 있다고 말하니 카지노에서 상당한 금액을 이기고 싶지 않습니다.

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그들은 이제 다시 출금을 취소하고 다시 처리하라고 했습니다. 언제 받을지에 대한 시간적 여유가 주어지지 않았습니다. 이 사람들은 사기꾼입니다. 그들은 출금을 한 사람이 나냐고 물었고 그냥 미루고 있습니다. file

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답변 감사합니다, Stevieboy. 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록요.

  • 이전에 성공적으로 인출한 적이 있나요?
  • 상금을 인출하기 위해 어떤 지불 방법을 선택하셨나요? 입금할 때 사용한 것과 같은 방법이었나요?
  • 출금 내역에 대한 스크린샷을 이 스레드에 게시해 주시겠습니까?

또한 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 커뮤니케이션이 있는 경우 이를 다음으로 전달해 주십시오. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.

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Stevieboy 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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