홈 화면컴플레인Bonanza Game Casino - 플레이어의 보너스 상금은 몰수되었습니다.

Bonanza Game Casino - 플레이어의 보너스 상금은 몰수되었습니다.

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블랙 포인트: 23

양: $125

Bonanza Game Casino
안전 지수:낮음
제출: 2023.02.02 | 해결되지 않은 : 2023.09.10
해결되지 않은 평결

반응 정책 없음, 수동 조절 기관

해결되지 않은

사례 요약

1 년 전
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체코 공화국의 플레이어는 카지노 보너스 규칙을 위반하여 상금을 압수당했습니다. 먹튀검증 업체로부터 아무런 답변을 받지 못하여 이 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 종료할 수 밖에 없었습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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불공정한 보너스 규칙에 대해 불만을 제기하고 싶습니다. 카지노는 지난 몇 주 동안 저에게 많은 프로모션 커뮤니케이션을 보냈고(3주 동안 등록한 후 13개의 이메일) 갑자기 보너스를 받을 자격이 없었습니다. 지금까지 인터넷 어디에서도 본 적 없는 불공평한 T&C를 묻고 상금을 제거합니다.

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나는 이 카지노에만 문제가 있었는데, 현금 예치금에 대한 그들의 3배 내기는 농담이고, 일부 게임은 보너스를 내기 위해 사용할 수 없습니다(보너스 T&C에도 명시되지 않음).


그들은 보너스 페이지에서 사용 가능한 보너스 목록에 표시되는 보너스를 사용할 수 있도록 허용했고, 계산원에서 활성화할 수 있었고 보너스를 사용할 수 없다는 것을 알았다면 입금하지 않았을 것입니다.


그들은 또한 상금을 거의 또는 전혀 생성하지 않는 보너스를 가지고 놀게 했습니다(베팅 없이 Secret City of Gold에서 60 FS, 약 15 USD 상금).


나는 내 잔고가 $200 이상인 보증금(x3 예금)에 대한 베팅 요건에 도달할 때까지 해당 머신에서 계속 플레이했고, $125까지 플레이했고 이것이 충분할 것이라고 결정했습니다. 저도 비트코인으로 입금을 해서 출금을 비트코인으로 시작했습니다.


내가 플레이하는 동안 전체 잔액을 잃었다면 그들은 자격이 없다는 것에 대해 아무 말도 하지 않았을 것입니다.


나는 그 규칙이 고객에게 매우 불공평하고 매우 모호하다는 것을 알았습니다(나는 "잃을 위험"이 있습니다. 즉, 일부는 풀릴 수 있고 일부는 가치에 따라 인출할 수 있음을 의미합니다).


보너스 교환을 선택했을 때 명시했어야 합니다. 내가 말했듯이, 나는 그 제안 없이는 입금하지 않았을 것이고 이 금액을 입금하지 않았을 것입니다(제안에는 더 높은 보증금을 유치하기 위해 최소 입금액이 첨부되어 있음).


그 후, 인출이 허용되기 전에 다시 내기를 시도하는 "환불된 예치금"을 잃어버렸고 그들과 다른 자매 카지노(약탈적이기도 함)에서 내 계정을 폐쇄했습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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ToTheMoon222님께,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다.

상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

보너스 기록에 액세스할 수 있습니까? tomas@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 구체적으로 청구한 입금 보너스를 지정할 수 있습니까? 프로모션이 어떻게 제공되었는지도 알려주시겠습니까? (스크린샷 또는 링크)

최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는,

토마스

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕 토마스,


내 계정이 폐쇄되어 이 정보에 액세스할 수 없습니다. 제안은 Secret City of Gold에서 60FS였으며, 내기는 없었고 이메일을 통해 전송되지 않았지만 계산원에서만 사용할 수 있었습니다. 꼭 필요한 경우 계정을 다시 열고 정보를 보내드릴 수 있습니다. 보너스 기록을 어디에서 찾을 수 있는지도 확실하지 않습니다.


알려줘요!

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공공의
공공의
1 년 전
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답변 감사합니다, ToTheMoon222님.


예금 보너스와 관련하여 우리는 플레이어가 받을 자격이 없는 보너스를 청구하는 상황에서 플레이어가 상금을 몰수함으로써 카지노가 불이익을 주어서는 안 된다고 생각합니다.


이제 귀하의 서비스를 제공할 제 동료 Tomas( tomas.k@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 투더문222님,


귀하의 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다. 이제 Bonanza Game Casino의 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.

친애하는 Bonanza 게임 카지노,

당신의 입장에서 플레이어의 상황에 대해 좀 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 플레이어가 입금 보너스를 하나만 사용한 경우 T&C 위반을 어떻게 설명하시겠습니까?


정보 제공에 미리 감사드립니다.


감사합니다.

토마스

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공공의
공공의
1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 투더문222님,


나는 카지노와 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 유감스럽게도 그 쪽의 협력 없이는 할 수 있는 일이 많지 않습니다. 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 반응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.


그동안 Curacao Gaming Authority(https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=bonanzagame.com)에 연락하여 양식을 사용하여 불만 사항을 제출할 것을 권장합니다. 최고의 라이선스 기관은 아니지만 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다.


그들이 어떻게 답장했는지 알려주세요(tomas.k@casino.guru). 더 많은 도움이 되었으면 합니다.


친애하는

토마스

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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