친애하는 CasinoGuru 팀,
불행히도 이 집에 대한 당신의 많은 도움이 필요합니다.
내가 약 2개월 전에 거기에 등록했을 때 카지노는 여전히 귀하의 웹사이트에서 괜찮은 평가를 받았지만 지금은 크게 떨어졌습니다. 저는 많은 카지노에 등록되어 있으며 적용되는 "정상적인" 규칙도 알고 있습니다.
이제 내 경우 :
대부분의 카지노 보너스에는 x35, x15의 베팅 요건이 있으며 예치된 금액만 베팅하면 되고 나중에 무료 스핀 상금을 인출할 수 있는 "웨이저 프리"가 있는 보너스도 있습니다.
저는 이 무료 스핀과 x15 베팅 보너스를 모두 사용했습니다.
모든 현재 프로모션은 평소와 같이 카지노가 보너스 페이지와 입금 링크에 매우 적극적으로 표시하며 제한 사항이 표시되지 않습니다.
나는 예금과 인출에 문제가 없었고 슬롯 중 하나에서 거의 200유로를 얻었습니다. 카지노에서 출금을 하려고 했더니 수차례 입금을 하고 보너스를 사용했는데 중간에 보너스를 요구하지 않고 입금을 해야 한다고 카지노에서 거절했습니다. 따라서 입금, 보너스 조건 충족 후 출금이 불가능합니다. 나는 이것이 매우 이상하고 불행하게도 리뷰에 따르면 문제가 있는 유일한 사람이 아닙니다. 제 생각에 이 규정은 자금을 동결하기 위해서만 존재합니다. 보너스가 표시되고 조건을 충족하는 경우 보너스를 사용할 수 없다고 예상하는 사람은 아무도 없기 때문입니다.
지난 2개의 이메일에 답장을 받지 못했습니다.
내가 매우 불공평하다고 생각하는 것은 다음과 같습니다.
- 나는 이 카지노에서 보너스가 있는 예금의 수를 금지하는 규정에 대해서만 알고 있습니다. 우리 국내법과 다른 많은 국가의 법에 따르면 그러한 조항은 "놀라운" 것이며 따라서 일반 약관에만 나타나는 경우에는 효과가 없습니다.
- 카지노는 보너스로 3-4배를 입금하면 보너스로 추가 입금을 방지할 수 있는 기술적 능력이 있지만 그렇게 하지 않습니다.
- 카지노는 나에게 상금을 지불하고 무료 스핀(10유로)에서 생성된 보너스 금액을 공제할 수 있습니다. 대신 보증금과 상금이 단순히 지불됩니다.
나는 당신이 나와 카지노 사이를 중재하고 중재 판정을 내릴 수 있기를 정말로 바랍니다. 또한 T&C에 이 조항이 있으며 카지노에서 이를 제한적으로 적용한다는 점을 분명히 지적해 주시면 감사하겠습니다.
카지노에서 보낸 이메일을 이유와 거부된 지불금과 함께 동봉합니다.
당신의 도움을 주셔서 대단히 감사합니다. 카지노가 합의에 도달하기를 거부하는 경우 지불 제공자/신용카드 제공자를 통해 분쟁 금액에 대해 예치된 금액을 환불받도록 노력할 것입니다. 내가 당신의 훌륭한 웹사이트를 제대로 읽는 한, Curacao의 감독 기관에 불평하는 것은 말이 되지 않습니까?
Dear CasinoGuru team,
I unfortunately need your much appreciated help with this house.
When I registered there about 2 months ago, the casino still had a decent rating on your website, but it has now dropped significantly. I am registered at many casinos and I would also say that I know the "normal" rules that apply.
Now to my case:
Most of the casino's bonuses have wagering requirements of x35, x15 and there are also some with "wager free" where the deposited amount only needs to be wagered and where you can withdraw the free spins winnings afterwards.
I used both these free spins and the x15 wagering bonuses.
All current promotions are - as usual - very aggressively displayed by the casino on the bonus page and the deposit link and no limitations are indicated.
I never had any problems with deposits and withdrawals and then won almost 200 euros on one of the slots. When I wanted to withdraw them, the casino refused, saying that I had made deposits several times and used bonuses and that you had to make deposits in between without claiming a bonus. So it is not possible to deposit, meet the bonus conditions and then withdraw. I find this very strange and unfortunately, according to the reviews, I'm not the only one with problems. In my opinion, this regulation only exists to freeze funds, because nobody expects that you can't use a bonus if it is displayed and you meet the conditions.
I didn't get a reply to my last 2 emails.
What I find VERY unfair is the following:
- I only know of a regulation that prevents the number of deposits with a bonus in this casino. According to our national law and that of many other countries, such a clause would be "surprising" and therefore ineffective if it only appears in general terms and conditions.
- The casino would have the technical ability to prevent further deposits with bonuses if you deposited 3-4x with a bonus, but they don't do this.
- The casino could pay me the winnings and simply deduct the bonus amount that was generated from the free spins (10 euros), instead the deposit and winnings are simply paid in.
I really hope that you can mediate between me and the casino and make an arbitration award. I would also greatly appreciate it if you could clearly point out that there is this clause in the T&Cs and that the casino applies it restrictively.
I am enclosing the e-mails from the casino with reasons and the rejected payout.
Thank you very much for your help. If the casino refuses to come to an agreement, I would try to get a refund of the deposited amounts for the disputed amount via the payment provider / credit card provider. As far as I read your great website correctly, it makes no sense to complain to the supervisory authority in Curacao, does it?
Liebes CasinoGuru Team,
ich benötige leider ihre sehr geschätzte Hilfe mit diesem Haus.
Als ich mich vor ca 2 Monaten dort anmeldete, hatte das Casino noch eine ordentliche Bewertung auf eurer Website, mittlerweile ist diese deutlich gesunken. Ich bin in vielen Casinos angemeldet und würde auch sagen, das ich die "normalen" Regeln, welche üblig sind, gut kenne.
Nun zu meinem Fall:
Die meisten Bonusse des Casinos haben Umsatzbedingungen von x35, x15 und es gibt auch einige mit "Umsatzfrei" wo der einbezahlte Betrag nur umgesetzt werden muss und wo man die Freispielgewinne danach auszahlen kann.
Ich habe sowohl diese Freispiele, als auch die Bonusse mit x15 Umsatzbedingung genutzt.
Alle aktuellen Promotionen werden - wie üblich - durch das Casino sehr offensiv angezeigt auf der Bonusseite und beim Einzahlungslink und es wird nicht auf irgendwelche Begrenzungen hingewiesen.
Ich hatte nie Probleme mit Ein und Auszahlungen und dann bei einem der Slots immerhin fast 200 Euro gewonnen. Als ich diese auszahlen lassen wollte, wurde dies vom Casino abgelehnt mit dem Hinweis, ich hätte mehrmals Einzahlungen getätigt und dabei Boni benutzt und man muss dazwischen auch Einzahlungen tätigen ohne Bonus zu beanspruchen. Es geht also nicht, das man einzahlt, die Bonusbedingungen erfüllt und dann auszahlen lässt. Ich finde dies sehr merkwürdig und leider bin ich gemäss der Bewertungen bei euch auch nicht der einzige mit Problemen. In meinen Augen gibt es diese Regelung nur, um Gelder einzufrieren, denn niemand rechnet damit das man einen Bonus nicht nutzen darf wenn er angezeigt wird und man die Bedingungen erfüllt.
Auf meine letzte 2 E-Mails bekam ich keine Antwort mehr.
Was ich SEHR unfair finde ist folgendes:
- Eine Regelung, welche die Anzahl Einzahlungen mit Bonus unterbindet kenne ich nur in diesem Casino. Gemäss unserem Landesrecht und dem vieler weiterer Länder wäre eine solche Klausel "überraschend" und somit unwirksam, wenn diese nur in AGBs auftaucht.
- Das Casino hätte die technische Möglichkeit, weitere Einzahlungen mit Boni zu unterbinden, wenn man 3-4x mit Bonus einbezahlte, macht dies aber nicht.
- Das Casino könnte mir den Gewinn auszahlen und den Bonusbetrag, welcher aus den Freispielen generiert wurde (10 Euro) einfach abziehen, stattdessen wird Einzahlung und Gewinn einfach einbezahlt.
Ich hoffe sehr, das Sie zwischen mir und dem Casino vermitteln und einen Schiedsspruch sprechen können. Auch würde ich sehr begrüssen, wenn Sie deutlich darauf hinweisen könnten, das es diese Klausel in den AGBs hat und diese vom Casino restriktiv angewendet wird.
Die E-Mails des Casinos mit Begr¨ündung sowie die abgelehnte Auszahlung füge ich Ihnen bei.
Ich danke Ihnen sehr für ihre Hilfe. Sollte das Casino eine Einigung ablehnen, würde ich versuchen via Zahlungsanbieter / Kreditkartenanbieter eine Rückzahlung der eingezahlten Beträge in Höhe des strittigen Betrags zu erhalten. Soweit ich eure tolle Website richtig gelesen habe, macht es keinen Sinn bei der Aufsichtsbehörde in Curacao zu reklamieren, oder?
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