브라질 플레이어는 온라인 카지노에서 1,000레알 인출을 요청했습니다. 그러나 카지노는 그녀가 보너스 최대 베팅액을 초과했다고 주장하며 그녀의 출금을 취소했습니다. 해당 선수는 자신이 베팅 한도를 준수했다고 주장하며 혐의를 부인했습니다. 우리는 플레이어에게 자신의 주장을 확인하기 위해 게임 기록을 제공하도록 요청했습니다. 카지노로부터 필요한 증거를 받은 후 우리는 플레이어가 보너스를 가지고 플레이하는 동안 실제로 최대 베팅 규칙을 여러 번 위반했다고 결론지었습니다. 결과적으로, 플레이어의 카지노 이용 약관 위반으로 인해 불만 사항이 부당하다고 거부되었습니다.
안녕하세요. 2002년 1월 1일에 1,000헤알 인출을 요청했습니다. 그들은 내 탈퇴를 취소하는 이메일을 보냈습니다.
그들은 나에게 보너스의 10%를 베팅해야 한다고 말했습니다. 내 보너스는 96 레알이었습니다. 10%에 맞춰 9.60을 초과하는 베팅은 이루어지지 않았습니다. 그들은 지불을 원하지 않습니다. 존재하지 않는 설명으로 취소되었습니다.
친애하는 nyquemarques님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
최대 허용 베팅에 대한 당사의 입장은 Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets 에 자세히 설명되어 있습니다. 최대 베팅 규칙은 실제로 업계 표준입니다. 카지노는 이 규칙을 위반한 후 보너스 플레이에서 플레이어의 상금을 압수할 권리가 있다는 사실입니다. 우리는 때때로 플레이어에 대해 최대 베팅 규칙을 사용하는 카지노에 처벌을 가함으로써 업계 표준에 어긋나는 것을 선호하지 않습니다.
그러나 귀하가 실수로 비난을 받았다고 생각되면 귀하가 사용하고 플레이한 특정 보너스에 대한 링크와 함께 귀하의 게임 기록을 저에게 전달해 주시기 바랍니다. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
귀하와 카지노 사이에 다른 관련 통신이 있는 경우에도 보내주세요.
답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
도움이 되지 않습니다. 당신은 볼 것이고 그들은 지불하지 않을 것입니다. 내 베팅은 최대 2.00으로 이루어졌습니다. 그들은 돈을 지불하지 않을 것입니다.. 당신이 말하더라도
여기서는 지불을 강요하지 않습니다. 그들은 단지 말만 하고 패배하는 것은 플레이어들입니다.
86페이지가 있습니다. 로그인과 비밀번호를 알려주시면 더 쉽습니다. 그런 다음 비밀번호를 변경합니다. 86개의 베팅 페이지. 그래서 나는 큰 내기를 하지 않았다.
앞서 설명했듯이 Excel 형식 의 게임 기록이 필요합니다. 카지노 고객지원팀에 요청하셔야 합니다. 그런 다음 내 이메일 주소로 보내주세요. veronika.l@casino.guru . 감사합니다.
좋은 아침입니다. 직원이 말한 대로 요청하는 이메일을 보냈습니다. 그리고 지금까지 그들은 나에게 응답하지 않았습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 nyquemarques님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 nyquemarques 님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 이 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
대화에 Boo Casino를 초대하고 싶습니다.
친애하는 부 카지노,
플레이어가 언제 최대 베팅 규칙을 위반했는지에 대한 정보를 제공해 주시겠습니까?
귀하의 주장을 뒷받침하는 증거를 제공해 주십시오. michal.k@casino.guru
모두들 안녕,
문의해 주셔서 감사합니다.
요청된 정보를 수집하는 중이며, 가능한 한 빨리 제공된 이메일 주소로 정보가 전송될 것입니다.
미리 양해해 주셔서 감사합니다.
친애하는,
부카지노
친애하는 BooCasino 팀에게,
제공된 정보와 증거에 감사드립니다.
친애하는 nyquemarques님,
나는 카지노의 결정을 뒷받침하는 증거를 제공받았습니다.
플레이어가 의도치 않게 이 규칙을 위반하는 것을 방지하기 위해 소프트웨어에 의해 최대 베팅이 자동으로 구현되어야 한다고 생각하지만, 모든 카지노가 자체 플랫폼 소프트웨어를 사용하기 때문에 이는 아직 업계 표준이 아닙니다. 이전에 보너스로 플레이한 적이 있다는 점을 고려하면 이 규칙을 알고 있는 것으로 추정됩니다. 결과적으로 우리는 위반을 단순한 우연으로 돌릴 수 없으며 카지노는 특히 최대 베팅 규칙과 관련하여 이용 약관에 따라 조치를 취했습니다.
불행하게도, 필요한 모든 정보를 수집한 후, 우리는 카지노의 보너스 이용 약관을 위반하여(보너스를 플레이하는 동안 최대 베팅 규칙을 여러 번 위반했기 때문에) 이 불만 사항을 정당하지 않은 것으로 거부합니다.
이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
