친애하는 빅조스,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 일반 보너스 이용약관을 확인했으며 다음을 찾았습니다.
"이 보너스의 베팅 요건이 완료될 때까지 다음 베팅 활동이 허용되지 않습니다.
....
4. 슬롯 게임에 스핀당 CAD 4 이상 또는 받은 보너스 금액의 10% (둘 중 작은 금액) 이상 베팅"
우리의 입장은 Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets 에 자세히 설명되어 있습니다. 최대 베팅 규칙은 실제로 업계 표준입니다. 카지노는 이 규칙을 어긴 후 보너스 플레이에서 플레이어의 상금을 압류할 권리가 있습니다. 우리는 때때로 플레이어에 대해 최대 베팅 규칙을 사용하는 카지노를 처벌함으로써 업계 표준에 어긋나지 않는 것을 선호합니다.
그러나 이 규칙을 위반하지 않았다고 확신하는 경우 사용하고 플레이한 특정 보너스에 대한 링크와 함께 게임 기록을 저에게 전달하십시오. 제 이메일 주소는 kristina.s@casino.guru 입니다. 또한 이 보너스를 활성화하기 위해 입금한 금액을 지정하십시오.
귀하와 카지노 사이에 관련 통신이 있는 경우 이를 함께 보내주십시오.
답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
Dear bigjos,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the General Bonus T&Cs and I found this:
„The following wagering activities are not allowed until the wagering requirements of this bonus have been completed:
....
4. Betting more than CAD 4 per spin or 10% of the received bonus amount (the smaller of the two) on a slot game"
Our position is closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if you are sure you didn’t breach this rule, please forward me your game history together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is kristina.s@casino.guru. Additionally, please specify how much money you deposited in order to activate this bonus.
If there is any relevant communication between you and the casino, please send it as well.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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