홈 화면컴플레인Boo Casino - 플레이어의 보너스 상금이 무효화되었습니다.

Boo Casino - 플레이어의 보너스 상금이 무효화되었습니다.

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양: Can$6,500

Boo Casino
제출: 2022.02.24 | 케이스 종결 : 2022.02.27
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

반려됨

사례 요약

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캐나다에서 온 선수는 허용된 것보다 더 많은 단일 베팅을 하여 보너스 조건을 위반한 혐의를 받았습니다. 면밀한 검토 끝에 우리는 이 항의가 부당하다고 결론지었습니다.

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나는 보증금을 냈고 $7620.00를 획득한 후 베팅 요건을 완료했는지 확인하고 $6500를 인출하려고 시도했지만 그들이 내 인출을 취소하고 내 상금을 무효화했다는 말을 들었습니다. 사기 사기꾼

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친애하는 마이클,

불만 사항을 제출하고 게임 기록을 전달해 주셔서 감사합니다. 문제로 불편을 끼쳐 드려 죄송하며 귀하의 불만을 이해합니다.

나는 웹사이트에서 보너스 약관을 주의 깊게 확인했고 이것이 내가 발견한 것입니다( 여기 ):


"보너스 이용약관

...

다음 베팅 활동은 이 보너스의 베팅 요건이 완료될 때까지 허용되지 않습니다.

1. 순수하게 게임의 보너스 단계를 진행하기 위해 보너스 자금을 사용합니다.

2. 동일, 0 또는 낮은 마진 베팅

3. 테이블 게임이나 카드 게임과 같은 논슬롯 게임에 베팅

4. 슬롯 게임에 스핀당 €4 이상 또는 받은 보너스 금액의 10%(둘 중 작은 금액) 이상 베팅

5. 허용되지 않는 게임에 베팅(허용되지 않는 게임 목록은 " 허용되지 않는 게임 " 참조)

6. 게임 내에서 '기능 구매' 또는 구매 패스 기능 사용

귀하의 베팅 활동을 검토한 결과 위의 중 하나를 수행한 것으로 판명되면 귀하의 상금은 제거됩니다."


귀하의 게임 기록을 통해 귀하가 이 한도를 초과하여 여러 번 내기를 올렸다는 것을 이해했습니다. 이 말에 동의합니까?

우리는 카지노에서 플레이어가 허용된 것보다 더 높은 금액을 베팅하는 것을 방지하는 시스템을 구현하는 것을 보고 싶지만 불행히도 이것은 아직 표준 관행이 아닙니다. 베팅을 늘리기로 결정했을 때 중단되거나 차단되지 않았으며 결과적으로 최대 베팅 규칙을 위반했습니다.


답장을 보내주셔서 감사합니다.

친애하는,

페트로넬라

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글쎄, 내가 그것을 어떻게 알았어야 했다. 그리고 왜 그들은 허용된 베팅보다 더 높은 베팅을 허용할까요?

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나는 당신의 좌절을 이해합니다, 마이클. 그러나 허용된 것보다 더 높은 배팅을 하고 있다는 사실을 알고 계시다면 안타깝게도 현재로서는 귀하의 사례를 지원하기 위해 할 수 있는 일이 많지 않습니다. 앞으로의 오해를 피하기 위해 플레이를 시작하기 전에 모든 T&C를 주의 깊게 읽는 것이 좋습니다. 카지노는 보너스를 최대한 매력적으로 만들려고 노력하지만 항상 규칙을 따라야 합니다.

제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 하지만 귀하의 불만이 부당하다는 이유로 거부할 수 밖에 없을 것 같습니다. 더 많은 도움이 되었으면 합니다. 귀하의 회신과 이해에 미리 감사드립니다.

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글쎄, 그것이 허용되지 않는다면 왜 이런 일이 일어나도록 허용합니까? 하기에는 매우 애매한 일인 것 같습니다. 나는 당신이 상금에 대한 이러한 지불금을 만들고 싶지 않고 기본적으로 사람들의 돈을 강탈하고 싶어한다는 것을 이해합니다. 부끄럽고 "합법적인" 카지노로서 당혹스러울 것입니다. 평생 유료 플레이어를 잃었습니다.

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Michael, 나는 Boo Casino에서 일하지 않지만 Casino.Guru 독립 직원 및 전문가 중 한 명으로서 귀하의 상금이 무효화된 이유를 설명하려고 합니다.

더 많은 도움이 되었으면 합니다. 이 문제를 해결하는 데 도움을 드리지 못해 대단히 죄송합니다만, 향후 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오. 이제 이 불만을 정당하지 않은 것으로 종료하겠습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.

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