모두들 안녕,
플레이어 계정을 조사한 결과 다음과 같은 사실을 발견했습니다.
2023년 9월 11일에 5 EUR 상당의 등록 보너스가 청구되었습니다.
이메일 주소가 확인되면 등록 보너스가 플레이어 계정에 추가됩니다.
이용약관이 명시된 이메일로 청구해야 합니다.
무료 보너스를 청구한 후 이용 약관 및 게임 개요가 포함된 확인 이메일이 플레이어에게 전송되었습니다.
https://www.boocasino.com/en/tnc/registration-complete-bonus
2023년 9월 11일에 플레이어가 출금 요청을 제출할 자격을 갖추기 위해 8 EUR를 입금했습니다.
출금 요청을 제출하려면 베팅 잔액이 완전히 플레이되어야 하며 계좌에 입금이 이루어져야 합니다.
이는 위의 등록 보너스 이용 약관에 언급되어 있습니다.
인출을 요청하려면 먼저 보너스 베팅 요건을 완료해야 합니다. 이 보너스의 베팅 요건은 보너스 금액의 60배입니다. ( 허용되지 않는 게임 목록은 "허용되지 않는 게임"을 참조하세요.)
보너스는 베팅 목적으로만 제공되며 출금을 요청하면 계정 잔액에서 제거됩니다.
같은 날 EUR 191.00에 대한 출금 요청이 제출되었습니다.
보너스 금액의 10%를 초과하는 베팅으로 인해 2023-09-12에 출금 요청이 거부되었습니다.
베팅은 3.5 EUR, 2 EUR, 4 EUR 및 7.5 EUR 값으로 이루어졌습니다.
등록 보너스 이용 약관에는 다음과 같은 내용이 명시되어 있습니다.
4. 슬롯 게임에 스핀당 €4.00 이상 또는 받은 보너스 금액(둘 중 작은 금액)의 10% 이상 베팅
청구된 보너스는 5 EUR이므로 베팅 금액은 0.50 EUR보다 클 수 없습니다(4 EUR보다 작음).
요청하신 대로 해당 플레이어의 게임 기록이 branislav.b@casino.guru 로 전송되었습니다.
모든 플레이어는 자신의 계정 거래 내역 섹션에서 게임 내역에 접근할 수 있습니다.
보안상의 이유로 게임 기록은 계정 소유자가 이메일로만 요청할 수 있습니다.
이는 라이브 채팅을 통해 요청할 수 없으며 플레이어의 거주지 주소로 우편으로 보낼 수 없습니다.
플레이어의 채팅 기록을 검토한 결과 다음과 같은 내용을 발견했습니다.
플레이어에게 허용되지 않는 게임에 대한 안내가 제공되었으며 링크가 제공되었습니다.
플레이어가 7번 항목의 동일한 요청에 대해 계정을 확인하는 동안 에이전트의 채팅을 종료했습니다.
포인트 7에 대해 질문한 플레이어와 에이전트가 조언한 베팅 잔액이 완료되어야 출금 요청을 제출할 수 있습니다.
에이전트가 채팅을 열자 플레이어가 채팅을 닫았습니다.
플레이어는 철회 요청이 검토 중이며 확인 팀의 이메일을 통해 추가 업데이트가 제공될 것이라는 통보를 받았습니다.
플레이어는 자신의 변호사를 위해 계정 정보를 자신의 거주지 주소로 보내달라고 요청했지만 지원 담당자는 이것이 불가능하다고 조언하고 변호사에게 자신의 계정을 보여달라고 요청했습니다.
플레이어는 입금된 금액과 무료 보너스 청구에 대해 물었고, 입금액에 실수가 있었다고 주장하며 베팅을 제거하도록 요청했으며, 지원 상담원이 베팅을 제거할 수 없으며 반드시 플레이해야 한다고 조언했을 때 환불을 요청했습니다.
당사 대리인과의 채팅 7번에 관한 이용 약관을 참조하고 싶습니다.
해당 플레이어는 실수로 보너스를 입금했다고 주장하며 베팅 잔액을 삭제해 달라고 요청했습니다.
등록 보너스 이용 약관에 명시된 바와 같이:
보너스를 받았지만 플레이하고 싶지 않은 경우 고객 지원에 문의하여 보너스를 제거할 수 있습니다. 그러나 보너스를 받은 후 베팅하기 전에 이 작업을 수행해야 합니다. 보너스를 받은 후 베팅을 하면 보너스와 해당 조건을 수락하는 것입니다.
등록 보너스가 청구되었으며 입금이 이루어지기 전에 여러 라운드가 진행되었습니다.
등록 보너스는 청구된 무료 보너스였으며 입금 보너스가 아닙니다.
무료 보너스의 베팅 잔액을 완료해야 합니다.
베팅이 제거되면 상금도 청구된 무료 보너스 금액에서 발생하므로 상금도 제거됩니다.
따라서 우리 에이전트는 플레이어 계정에서 청구되고 활성화된 무료 보너스 이용 약관에 따라 플레이어에게 올바르게 조언했습니다.
추가로 필요한 사항이 있으면 알려주시기 바랍니다.
친애하는,
부카지노 대표
Hello All,
We have investigated the player account and have found the below:
A Registration bonus was claimed on 2023-09-11to the value of 5 EUR
A Registration Bonus is added to player accounts upon verification of the email address.
This needs to be claimed by email, where the Terms and Conditions are listed.
After the Free Bonus was claimed, a confirmation email was sent to the player with the Terms and Conditions and Game Overview
https://www.boocasino.com/en/tnc/registration-complete-bonus
On 2023-09-11 a deposit of 8 EUR was made by the player as required to be eligible to submit a withdrawal request
In order to be eligible to submit a withdrawal request, the wager balance must be fully played and a deposit must be made to the account.
This is mentioned in the Registration bonus Terms and Conditions above:
You must complete the bonus wagering requirements before being able to request a withdrawal. The wagering requirement of this bonus is 60 times the bonus amount. (Please see "Non-Allowed Games" for list of non-allowed games).
The bonus is given for wagering purposes only, and will be removed from your account balance when you request a withdrawal.
A withdrawal request was submitted the same day for EUR 191.00
The withdrawal request was declined on 2023-09-12 for placing bets larger than 10% of the bonus amount.
Bets were placed to the value of 3.5 EUR, 2 EUR, 4 EUR, and 7.5 EUR
The Registration Bonus Terms and Conditions state the below:
4. Betting more than €4.00 per spin or 10% of the received bonus amount (the smaller of the two) on a slot game
As the bonus claimed was 5 EUR, the bet amount cannot be larger than 0.50 EUR (smaller than 4 EUR)
The Game History for the player has been sent to branislav.b@casino.guru as requested.
All players have access to their Game History in the Transaction History Section of their account.
For security reasons, the Game History can only be requested by the account owner by email.
This cannot be requested via Live Chat and cannot be sent by mail to a player’s residential address.
We have reviewed the Chat History of the player and have found the below:
The player was advised regarding Non Allowed games and the link was provided
The player closed the chat on the agent while checking the account regarding the same request in point 7
The player asked regarding point 7 and the agent advised wager balance must be completed to be eligible to submit a withdrawal request
The player closed the chat as the agent opened the chat
The player was advised the withdrawal request was under review and further updates would be provided via email from the Verifications Team
The player requested account information be sent to his residential address for his solicitor, the Support Agent advised this is not possible and to show the solicitor his account
The player asked regarding the deposit made and the Free Bonus claimed, claimed he made a mistake with the deposit, requested the wager be removed, and requested a refund when Support Agents advised the Wager cannot be removed and must be played.
We would like to refer to our Terms and Conditions regarding chat no 7 with our agent.
The player claimed he deposited with the bonus by accident and requested the wager balance to be removed.
As stated in the Registration Bonus Terms and Conditions:
If you received the bonus and prefer not to play with it, you may contact Customer Support to have the bonus removed. However, you must do this before placing a bet after the bonus was received. By placing a bet after receiving a bonus, you accept the bonus and any applicable conditions.
The Registration Bonus was claimed, and multiple rounds were played before a deposit was made.
The Registration Bonus was a Free Bonus claimed and not a Deposit Bonus
The Wager balance from the free bonus needed to be completed.
If the wager was removed, the winnings would have been removed as well, as the winnings were made from the Free Bonus money claimed.
Therefore our agents were advising the player correctly according to the Terms and Conditions of the Free Bonus claimed and active on the player’s account.
Please let us know if anything further is needed.
Best regards,
Boo Casino Representative
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