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Boo Casino - 플레이어의 상금은 몰수됩니다.

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양: €50

Boo Casino
제출: 2025.01.26 | 케이스 종결 : 2025.02.16
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

반려됨

사례 요약

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핀란드의 플레이어는 무료 스핀을 사용하여 €70을 획득했지만 카지노가 출금을 취소하고 상금을 무효화하면서 €50을 인출하려고 할 때 문제에 직면했습니다. 카지노는 보너스로 플레이하는 동안 최대 허용 베팅 규칙을 위반하여 상금이 몰수되었다고 밝혔습니다. 플레이어는 불만 처리 팀의 추가 문의에 응답하지 않았고, 이로 인해 불만이 기각되었습니다. 불만 처리 팀은 플레이어가 미래에 불만을 다시 제기할 수 있도록 개방적이었습니다.

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저는 달력에서 무료 스핀으로 몇 유로를 따서 Immortal Romance 2 게임에서 플레이했습니다. 웹사이트에서 베팅 요건이 충족되었다고 알려주었을 때, 저는 계정에 €70이 있었고, 여기서 €50을 인출했습니다. 어제인 2025년 1월 26일에 인출이 허용되지 않는다는 내용의 이메일을 받았고, 그들은 제 €50 상금을 취소하고 무효화했습니다.

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안녕하세요 XBora,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Boo Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.

  • 귀하의 계정이 이미 검증되었는지 알려주시겠습니까? 그렇다면 정확히 언제부터 검증되었나요?
  • 카지노에 입금해 본 적 있나요?
  • 마지막으로 카지노와 통화한 건 언제였고, 무슨 내용이었나요?
  • 카지노에서 잔액을 압수한 이유를 설명했나요?


귀하의 답변을 기다리겠습니다.

문안 인사,

건강 상태

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안녕하세요


해당 계정은 2024년 11월에 검증되었습니다.


가끔 입금을 하기도 했지만, 이전에 문제가 있었던 탓에 입금액을 최소한으로 유지해 왔습니다.


이 메시지는 2025년 1월 26일에 왔습니다.

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안녕하세요 XBora,

카지노에서 전달한 바에 따르면, 보너스로 플레이하는 동안 허용되는 최대 베팅 규칙을 위반한 것으로 보입니다. 이 경우 카지노는 보너스로 얻은 모든 상금을 몰수할 수 있습니다.

어떤 가치 있는 베팅을 했는지 알려주시겠어요?

귀하가 한도를 초과하여 베팅하지 않았다고 믿는 경우 전체 베팅 내역을 다음으로 전송해 주십시오. nikolas.b@casino.guru 추가 검토를 위해.

귀하의 답변을 기다리고 있습니다.

문안 인사,

건강 상태

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XBora 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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