브리티시 컬럼비아 출신의 플레이어는 온라인 카지노에서 상금 600달러를 인출하는 데 문제를 겪고 있었습니다. 카지노 측은 그녀가 보너스 쿠폰이 허용하는 베팅 한도를 초과했다고 주장했고, 그녀는 이에 대해 이의를 제기했습니다. 저희 불만 처리 팀은 보너스 이용 약관을 검토한 결과 최대 베팅 규칙이 적용되어 있음을 확인했습니다. 우리는 플레이어에게 자신의 주장을 뒷받침할 추가 증거를 요청했지만 플레이어는 주어진 기간 내에 응답하지 않았습니다. 결과적으로 우리는 조사를 진행할 수 없었고 고소를 기각할 수밖에 없었습니다.
100달러 이상을 입금하고 마침내 승리하여 600달러까지 올랐습니다. 작은 보너스 쿠폰을 사용하면서 규칙을 꼭 읽어봤는데 4달러 이상은 베팅할 수 없다고 적혀 있었습니다. 간단하죠? 아니요. 내가 하지 않은 곳에 4달러 이상 베팅을 했다고 말하더군요. 내가 실수하지 않았는지 확인하기 위해 모든 베팅 내역을 확인했습니다. 아니요. 아직도 나에게 철수를주지 않을 것입니다. 끔찍한 도둑 회사
친애하는 블론디푸16님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 보너스 T&C를 확인해보니 다음과 같은 내용이 있었습니다.
3. 스핀당 €4.00 이상 또는 받은 보너스 금액의 10%(둘 중 작은 금액) 이상을 베팅합니다. €2.00 미만의 보너스 금액을 받은 경우 허용되는 최대 베팅 금액은 €0.20입니다.
우리의 입장은 Fair Gambling Codex 에 자세히 설명되어 있습니다.
최대 베팅 규칙은 실제로 카지노가 이 규칙을 위반한 후 보너스 플레이에서 플레이어의 상금을 압수할 권리가 있다는 사실과 마찬가지로 업계 표준입니다. 우리는 때때로 플레이어에 대해 최대 베팅 규칙을 사용하는 카지노에 처벌을 가함으로써 업계 표준에 어긋나는 것을 선호하지 않습니다.
그러나 귀하가 실수로 비난을 받았다고 생각되면 귀하가 사용하고 플레이한 특정 보너스에 대한 링크와 함께 귀하의 게임 기록을 저에게 전달해 주시기 바랍니다. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. kristina.s@casino.guru .
귀하와 카지노 사이에 다른 관련 통신이 있는 경우에도 보내주세요.
답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
정확한 입금액을 알려주실 수 있나요? 그리고, 게임 히스토리를 PDF나 엑셀 등 다른 형식으로 보내주실 수 있나요?
