브라질 출신의 플레이어는 보너스 롤오버를 올바르게 완료하고 이를 실제 화폐로 전환하여 17,000 BRL에 도달했습니다. 그러나 카지노는 그가 허용되지 않는 게임을 했다고 주장하며 그의 상금을 압수했는데, 이는 실제로 보너스 기간 동안 제한되었습니다. 카지노로부터 해명을 얻으려는 시도는 응답되지 않았습니다. 사례를 검토한 결과 플레이어가 최대 베팅 금액을 초과하지 않았으며 기타 보너스 규칙을 준수한 것으로 나타났습니다. 우리는 플레이어가 위반한 게임 카테고리 전환에 대한 카지노의 규칙이 부당하게 적용되었다고 판단했지만 일반적으로 그러한 유형의 규칙은 불공평하다고 간주합니다. 그러나 카지노는 결정을 재고하고 사용자의 상금을 복원하라는 우리의 권고를 받아들이지 않았습니다. 따라서 해당 민원은 해결되지 않은 것으로 종결되었습니다.
안녕하세요!
300BRL을 입금하고 200% 보너스를 받아 900BRL로 플레이할 수 있었습니다.
모든 보너스 규칙에 따라 롤오버를 완료하고 보너스를 실제 돈으로 전환하여 3,102BRL에 도달했습니다. 더 이상 보너스가 아닌 이 돈으로 총 17,000BRL을 획득하고 출금을 요청했습니다. 그러나 사이트는 내가 보너스 조건에 따라 허용되지 않는 게임에 베팅했다고 주장하면서 내 상금을 압수했습니다. 그러나 이용 약관에는 내가 피했던 카테고리인 라이브 카지노와 프로그레시브 잭팟 게임을 플레이할 수 없다고만 명시되어 있었습니다. 또한 사이트에서는 활성 보너스로 허용되지 않는 게임에 대한 액세스를 제한하는데, 해당 게임에서 차단된 경우 허용되지 않는 게임에 어떻게 베팅할 수 있었겠습니까?
나는 그들과 함께 이 문제를 해결하려고 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 나는 허용되지 않는 게임이 무엇인지 반복해서 물었지만 답변을 얻지 못했습니다.
상금을 인출하려면 도움이 필요합니다.
안녕하세요 카우에아마랄 님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Boo Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 베팅 후 잔액이 실제 화폐로 전환되었나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
베팅이 완료되면 보너스가 완료된 것으로 간주합니다. 카지노는 그 이후에 축적된 잔액을 압수해서는 안 되며, 활성 보너스 중에는 사용할 수 없었어야 하는 제한된 게임의 경우 특히 그러하지 않습니다.
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요, 빠른 응답에 감사드립니다.
예, 내 계정은 2024년 5월 24일부터 확인되었습니다.
롤오버가 완료된 후 내 잔액은 실제 화폐로 전환되었으며, 이미 실제 화폐가 있어 무료로 플레이할 수 있었기 때문에 라이브 게임을 플레이했습니다.
제가 그들과 마지막으로 연락한 날짜는 2024년 5월 26일이었습니다. 그날 그들은 금지된 게임에서 보너스를 가지고 플레이했다고 주장하며 제 상금을 압수하는 이메일을 보냈습니다. 사이트에서 제한을 걸어야 하는데 저는 슬롯만 플레이했기 때문에 어떻게 해야 할지 모르겠습니다. 나는 그들이 무슨 게임이라고 말했는지 물었지만 그 날 이후 그들은 더 이상 대답하지 않았습니다. 그래서 도움을 청하러 여기까지 왔습니다.
미리 감사드립니다.
안녕하세요 카우에아마랄 님,
카지노는 보너스가 활성화된 동안 플레이어가 모든 제한된 게임에 접근할 수 없도록 해야 합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
고마워요 닉.
안녕하세요 Branislav. 건강하시길 바랍니다.
문제 해결에 도움을 주시고, 저에게 많은 도움이 될 수 있는 금액도 받아주시면 감사하겠습니다.
필요한 파일을 보내드릴 수 있습니다.
안녕하세요, 카우에아마랄 님,
귀하의 불쾌한 경험에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 카지노 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
친애하는 Boo Casino 팀에게 ,
플레이어의 상황을 더 자세히 설명하거나 위에 언급된 내용을 확인해 주시겠습니까? 분쟁의 상금이 압수된 이유는 무엇입니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 주장과 결정을 입증할 수 있습니까?
필요한 증거자료를 제 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
모두들 안녕,
위의 문제를 조사하는 동안 양해해 주셔서 감사합니다.
이메일이 다음 주소로 전달되었습니다. branislav.b@casino.guru 요청한 세부정보가 포함되어 있습니다.
추가 정보가 필요한 경우 친절하게 알려주십시오.
친애하는,
부카지노 대표
모두들 안녕.
카지노와의 대화 두 장을 추가하고 싶습니다.
두 가지 답변에는 두 가지 다른 설명이 나왔습니다.
5월 26일 첫 번째 답변에서는 금지된 카테고리에서 플레이했다고 했고, 오늘은 기여도가 낮은 게임에서 기여도가 높은 게임으로 변경된 것이 문제라고 했습니다.
내가 아는 한 나는 롤오버에 100% 기여하는 모든 슬롯 게임을 플레이했습니다.
모든 분들의 도움과 시간에 감사드립니다.
카우에 아마랄.
안녕하세요 브라니슬라프!
Boo Casino로부터 이메일을 받으셨나요?
귀하의 회신을 기대하겠습니다.
이 돈은 나에게 많은 도움이 될 것이고 나는 규칙을 벗어난 어떤 것도 하지 않았다고 생각합니다.
미안 나쁜 영어.
플레이어의 이메일과 해당 문제에 대한 추가 검토를 바탕으로 케이스를 재개하기로 결정했습니다.
카지노에서 제공한 세부 정보와 금액이 다른 통화로 명시되어 있는 보너스 관련 규칙을 고려했을 때, 제가 이 사실을 간과했고 사용자가 사용된 보너스에 대한 최대 베팅 금액을 초과하지 않은 것으로 나타났습니다.
미안해요, 제 실수였어요. 나는 인간이고 오류가 없는 사람은 아닙니다. 때때로 발생할 수 있습니다. 여러분의 이해를 바랍니다.
친애하는 Boo Casino 팀에게 ,
처음에 생각했던 것처럼 신고자가 최대 베팅 금액을 초과하지 않았다는 사실을 고려하면 이제 귀하가 이메일에서 언급한 적용 규칙( 여기에서 사용 가능)이 의미가 없습니다.
" 본 프로모션의 베팅 요건이 완료될 때까지 다음 베팅 활동은 허용되지 않습니다.
4. 베팅 기여도가 낮은 게임 또는 카테고리에서 베팅 기여도가 높은 게임 또는 카테고리로 전환합니다. (베저링 기여 페이지를 참조하세요.)
베팅 활동을 검토한 결과 위 중 하나를 수행한 것으로 확인되면 상금이 제거됩니다. "
카지노에 왜 그런 규칙이 있는지, 그리고/또는 플레이어가 이런 식으로 플레이하면 플레이어에게 어떤 불공정한 이점이 있는지 설명해 주시겠습니까?
우리의 입장은 카지노가 소프트웨어/시스템에 의해 그러한 규칙을 시행하거나(플레이어가 활성 보너스로 그러한 게임에 전혀 액세스하도록 허용해서는 안 됨) 그러한 게임에서 이루어진 베팅을 베팅 요구 사항에 포함하지 않아야 한다는 것입니다.
플레이어가 보너스 규칙 내에서 플레이했고 다른 규칙을 위반하지 않았으며 상금을 몰수하는 데 적용되는 유일한 규칙이 위에 명시된 규칙뿐이었다면(또는 논쟁의 여지가 있는 상금을 압수할 다른 정당한 이유가 없는 경우) 카지노를 강력히 추천합니다. 결정을 재고해 보세요. 플레이어의 3,102 BRL이 합법적으로 축적되었고 논쟁의 여지가 있는 상금의 나머지 부분이 해당 합법적인 자금을 사용한 추가 플레이를 통해 얻은 경우, 그의 상금에서 어떤 것도 압수할 이유가 없으며 카지노는 이를 지불해야 합니다.
저의 실수로 인해 불편을 드려 죄송합니다.
당신의 의견을 기다리겠습니다.
안녕하세요,
이와 관련하여 다시 문의해 주셔서 감사합니다.
제공된 베팅 내역에서 알 수 있듯이 플레이어가 최대 베팅 규칙을 초과하지 않았다는 데 동의할 수 있습니다.
그러나 프로모션 이용 약관과 일반 이용 약관에서는 허용되지 않는 활동, 즉 베팅 기여도가 낮은 게임 또는 카테고리에서 베팅 기여도가 높은 게임 또는 카테고리로 전환하면 다음과 같은 상금을 받을 수 있다고 규정하고 있습니다. 제거됩니다.
플레이어의 상금을 무효화하기로 한 결정을 뒷받침하기 위해 우리는 플레이어가 계정에서 보너스 베팅이 활성화된 동안 여러 차례 이 규칙을 위반했다는 충분한 증거를 제공했습니다.
보너스 약관에 따라 플레이어가 전환한 게임 카테고리(크래시 게임)는 보너스 플레이에 제한되지 않으므로 소프트웨어 블록이 필요하지 않습니다. 그러나 당사 웹사이트에 명시된 대로 베팅 기여도는 1%입니다. https://www.boocasino.com/en/tnc/wagering-contribution
문제의 조항과 해당 보너스 약관에 제공된 다른 모든 조항은 보너스 남용으로부터 카지노를 보호하기 위한 업계 표준이라는 점에 유의하십시오.
카지노의 일반 이용 약관 및 해당 프로모션 이용 약관은 당사 관리 기관인 몰타 게임 당국(Malta Gaming Authority)의 라이센스 및 규정을 따릅니다.
결론적으로, 우리는 플레이어의 상금을 무효화하기로 한 카지노의 결정이 적절하고 규정된 조건에 부합한다고 판단합니다. 이 조건은 당사 웹사이트에 등록하기 전과 프로모션에 참여하기 전에 모든 플레이어가 참조할 수 있도록 제공됩니다.
CasinoGuru 팀이 카지노의 위험 정책과 관련하여 추가 정보를 요구하는 경우 이메일을 통해 추가로 제공할 수 있습니다.
친애하는,
부카지노
안녕하세요.
나는 그런 게임 변화를 만들 수 없다는 것을 몰랐습니다. 나는 모든 플레이어가 하는 것처럼 플레이했습니다.
크래시 카테고리에서 플레이했던 에비에이터 게임이 롤오버 기여도에 큰 도움이 되지 못했다고 생각합니다.
내 17,000BRL은 계정으로 반환되고 롤오버 비율은 Aviator에 소비되어 슬롯에서 롤오버를 완료할 수 있었습니다.
이 규칙은 플레이어에게 적용하기에는 매우 복잡합니다.
나는 Branislav의 응답을 기다리고 있으며 여전히 내가 승리할 자격이 있다고 믿습니다.
시간을 내주신 BooCasino 팀에 감사드립니다.
시간을 내주신 Branislav에게 감사드립니다.
친애하는 Boo Casino 팀에게 ,
귀하의 답변과 추가 정보에 감사드립니다.
예, 해결되었습니다. 제가 설명한 대로 최대 배팅 금액에 관한 것은 완전히 저의 실수였습니다.
카지노에 왜 그런 규칙이 있는지, 그리고/또는 플레이어가 이런 식으로 플레이하면 플레이어에게 어떤 불공정한 이점이 있는지 설명해 주시겠습니까?
나는 감히 동의하지 않습니다. 그렇습니다. 온라인 카지노가 보너스 남용으로부터 자신을 보호하는 것은 업계 표준이지만 그런 방식은 아니며 적용되는 규칙은 업계 표준 규칙 범주에 속하지 않습니다. 어쩌면 변동성이 높은 게임과 변동성이 낮은 게임 사이의 "점프"에 대한 규칙이 업계에서 더 빈번할 수도 있지만(우리는 플레이어의 상금을 압수하는 정당하고 공정한 이유로 받아들이지 않습니다), 적용된 규칙.
이는 일반적인 보너스 규칙이 아니기 때문에 당사의 Fair Gambling Codex 에 따르면 " 이용약관은 플레이어가 쉽고 정확하게 이해할 수 있도록 명확하게 작성되어야 합니다. 전체 시스템은 허용되지 않는 방식으로 설정되어야 합니다. 플레이어가 자신도 모르게 T&C를 위반할 수 있습니다. 모든 규칙은 한 곳에(T&C에) 나열되어야 하며 불공평하거나 약탈적이어서는 안 됩니다 . "라는 팝업이 표시되거나 플레이어가 다음과 같은 경우에는 수락할 수 있습니다. 허용되지 않는 활동을 시도할 때 그러한 규칙을 위반할 가능성에 대해 어떻게든 "추가로"/명확하게 알려줍니다. 그러나 이렇듯 이는 플레이어를 위한 함정이나 플레이어가 카지노 규칙 내에서 플레이하더라도 플레이어의 상금을 압수하는 방법처럼 보입니다.
따라서 나는 카지노의 시스템/소프트웨어 또는 제한 사항에 의해 그러한 규칙을 시행하는 부분에 대해 언급했습니다. 그러한 게임이 활성 보너스로 플레이되는 것이 허용되지 않으면 카지노가 훨씬 쉬울 것이며 플레이어에게 공평할 것입니다(카지노가 처벌을 가하는 경우) 플레이어가 그런 식으로 플레이하는 것을 원하지 않거나 소프트웨어 수준에서 이를 시행하고 싶지 않음).
게다가 플레이어는 보너스를 받고 플레이한 첫 번째 게임(슬롯)에서 상당한 승리를 거두었고, 그 이후에는 특별한 목적이나 전술 없이 허용된 게임만 플레이한 것으로 보입니다. 중요한 점을 간과한 경우 수정해 주시기 바랍니다.
이메일로 회신해 주시기 바랍니다( branislav.b@casino.guru ). 그러나 위의 모든 사항에 근거하여 당사의 입장은 변함이 없으며, 이를 변경할 수 있는 필수 정보나 세부 사항이 제공되지 않는 경우 카지노는 플레이어의 상금을 복원할 것을 권장합니다. 그렇지 않으면 '미해결' 상태로 케이스를 종료해야 합니다.
브라니슬라프님께,
당신의 답변에 감사드립니다.
귀하의 의견과 그러한 규칙을 적용한 이유에 관한 추가 정보가 포함된 이메일을 통해 귀하에게 응답해 드릴 것입니다.
미리 양해해 주셔서 감사합니다.
친애하는,
부카지노
친애하는 Boo Casino 팀에게,
이 문제에 관한 저의 마지막 이메일을 확인하시고 카지노의 최종 결정에 대해 알려주시기 바랍니다.
이메일로 회신해 주시기 바랍니다.
모두들 안녕,
위 문제를 조사하는 동안 양해해 주셔서 감사합니다.
이메일이 다음 주소로 전달되었습니다. branislav.b@casino.guru 요청한 세부정보가 포함되어 있습니다.
추가 정보가 필요한 경우 친절하게 알려주십시오.
친애하는,
부카지노 대표
안녕하세요 여러분,
귀하의 이메일과 확인을 위해 Boo Casino Team에게 감사드립니다.
앞서 언급 및 설명한 내용을 토대로 부득이하게 '미해결'로 민원을 종료하게 되었습니다. 카지노는 이용 약관 또는 보너스 이용 약관에 적용 규칙을 명확하게 명시하고 있지만 이것이 카지노나 그 적용이 완전히 공정하거나 정확하다는 의미는 아닙니다. 카지노는 플레이어가 특정 게임을 플레이하는 것을 허용하지 않거나(또는 그러한 게임의 베팅을 보너스 베팅 요구 사항에 포함하지 않음) 베팅 기여도를 원하는 값으로 설정하는 방식으로 시스템/소프트웨어를 설정할 수 있습니다. 최대 베팅 금액, 허용된 게임의 기존 목록 및 게임 유형별로 다른 베팅 기여도 값으로 플레이어를 제한(활성 보너스로 플레이하는 동안 및 카지노의 단독 재량에 따라)함에도 불구하고 적용되는 규칙은 기본적으로 카지노에서 플레이어를 제한하기 위해 만든 것입니다. , 일반적인 업계 표준 시스템 도구 위에 추가됩니다.
우리는 플레이어들이 일반적으로 이용 약관/보너스 이용 약관 전체를 읽지 않는다는 것을 알고 있습니다. 따라서 우리는 위에서 언급한 것처럼 이 업계에서 확실히 일반적이거나 일반적이지 않은 규칙에 대해 이야기하고 있으므로(적어도 더 크고 공정한 카지노의 경우) 카지노가 다음과 같은 방식으로 시스템 및/또는 규칙을 설정할 것을 강력히 권장합니다. 특히 카지노가 상금을 압수할 수 있는 경우 플레이어가 그렇게 쉽게 무의식적으로 위반하는 것을 허용하지 않으며 카지노가 이를 관리할 수 있음에도 불구하고 보너스로 플레이하는 플레이어에 비해 카지노에 (불공정한) 이점을 주지 않습니다. 그 쪽.
카지노의 시스템 설정/제한 및 보너스 규칙은 분명히 잘못 설정되어 있습니다. 특정 게임이 베팅에 1% 기여하고 플레이어가 해당 게임으로 이동했다가 다시 슬롯으로 돌아갈 때 카지노에 문제가 있는 경우 해당 게임이 활성 보너스를 가지고 플레이하는 것을 완전히 제한해야 합니다. 카지노 자체에서 허용하는 게임을 플레이하는 방법을 플레이어에게 지시하고 이를 남용이나 불공정한 이점으로 간주하는 것은 옳지 않습니다.
카지노가 시스템에 최소한 몇 가지 추가 알림이나 팝업을 구현하여 플레이어가 위반을 하기 전에 위반 가능성에 대해 알리는 경우 규칙과 해당 적용을 수락할 수 있습니다. 그러나 여기서는 그렇지 않습니다. 불행하게도 우리는 카지노의 결정과 문제의 규칙 적용에 동의할 수 없습니다.
친애하는 카우에아마랄 님,
더 이상 설명할 필요는 없을 것 같습니다. 이 시점에서는 카지노의 ADR(eCOGRA)에 연락하여 불만 사항을 제출하거나 규제 기관(MGA)에 직접 제출할 것을 강력히 권장합니다. 자세한 정보(링크)는 여기 카지노 이용 약관의 " 18. 불만 사항 및 분쟁 " 섹션에서 확인할 수 있습니다. 또한 일반적으로 불만사항 처리 절차를 다루는 기사에 대한 링크를 여기에 추가합니다.
ADR/규제 기관으로부터 질문이나 소식이 있는 경우 주저하지 말고 저에게 연락해 주십시오. branislav.b@casino.guru .
제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있으며 앞으로도 이 옵션을 사용하기를 진심으로 바랍니다.
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
