남아프리카 출신의 플레이어는 입금 보너스 없음을 사용하여 R1300을 얻었지만 인출하기 전에 R80을 입금하라는 지시를 받았습니다. 카지노 측은 입금 후 배팅액이 10%를 넘었다고 주장하며 출금을 거부했다. 그 후 플레이어의 계정에 접근할 수 없게 되었습니다. 우리는 최대 배팅 규칙에 관한 업계 표준을 설명하고 그러한 제한이 카지노 소프트웨어에 의해 시행되어야 한다고 제안했습니다. 플레이어가 자신의 계정에 액세스할 수 없고 추가 증거를 제공할 수 없기 때문에 신고가 거부되었습니다.
나는 보증금 보너스 없이 100랜드를 받았습니다.
상금을 받기 전에 10,000랜드를 플레이해야 했습니다. 나는 R1300을 현금화했습니다. 그런 다음 그들은 인출하기 전에 입금을 해야 한다고 말했습니다. Mastercard를 사용한 후 R80 랜드를 입금했는데 그 이유를 찾을 수 없었습니다.
출금 거래를 위해 은행 송금 옵션이 제공되었습니다.
별도의 인증도 필요하지 않았고, 다음날 이메일로 출금 상황을 문의했더니 10% 이상 배팅을 해서 당첨이 안 된다고 하더군요. 다시 로그인하면 내 계좌에 내가 입금한 금액이 반영되었습니다. 다음 날에는 로그인할 수 없었습니다.
나는 그들의 서비스를 다시 사용하고 싶지 않으며, 만 명을 플레이하는 것이 어려웠지만 상금을 받고 싶지 않지만 종료일을 조금 더 빨리 가져오고 싶습니다.
시간 내 주셔서 감사합니다..
친애하는 brettM님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 보너스 T&C를 확인해보니 다음과 같은 내용이 있었습니다.
본 프로모션의 베팅 요건이 완료될 때까지 다음 베팅 활동은 허용되지 않습니다.
1. 순전히 게임의 보너스 단계를 진행하기 위해 보너스 자금을 사용합니다.
2. 동일, 0 또는 낮은 마진 베팅
3. 스핀당 €4.00 이상 또는 받은 보너스 금액의 10%(둘 중 작은 금액) 이상을 베팅합니다. €2.00 미만의 보너스 금액을 받은 경우 허용되는 최대 베팅 금액은 €0.20입니다.
4. 베팅 기여도가 낮은 게임 또는 카테고리에서 베팅 기여도가 높은 게임 또는 카테고리로 전환합니다. (베저링 기여 페이지를 참조하세요.)
5. 게임 내 '기능 구매' 또는 패스 구매 기능을 사용하는 경우.
우리의 입장은 Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets 에 자세히 설명되어 있습니다. 최대 베팅 규칙은 실제로 업계 표준입니다. 카지노는 이 규칙을 위반한 후 보너스 플레이에서 플레이어의 상금을 압수할 권리가 있습니다. 우리는 때때로 플레이어에 대해 최대 베팅 규칙을 사용하는 카지노에 처벌을 가함으로써 업계 표준에 어긋나는 것을 선호하지 않습니다.
그러나 실수로 비난을 받았다고 생각되면 게임 기록과 함께 사용하고 플레이한 특정 보너스에 대한 링크를 보내 주시기 바랍니다. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
귀하와 카지노 사이에 다른 관련 통신이 있는 경우에도 보내주세요.
답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
시간을 내어 내 상황을 평가해 주셔서 감사합니다.
보너스 금액이 모두 플레이될 때까지 베팅 버튼을 제한하거나 금액을 고정해야 합니까? 이로 인해 입금 보너스가 완전히 반대되는 의도를 가지게 되었습니다.
내 계정에 접근할 수 있는 수단이 없기 때문에 더 이상 이 사건에 대해 언급하지 않겠습니다. 하지만 이번 주에 제가 처음으로 쫓겨난 사람이 아니라는 점을 알고 있기 때문에 언급만 드리고자 합니다.
감사합니다
나는 당신의 좌절감을 이해합니다. 우리는 이 규칙이 소프트웨어 수준에서 시행되어야 한다고 믿습니다. 즉, 카지노의 소프트웨어나 웹사이트는 플레이어가 한도보다 높은 배팅을 하도록 허용해서는 안 됩니다. 이는 '공정하고 안전한 카지노'를 위한 우리의 요구 사항 중 하나입니다.
또한, 최대 베팅 규모는 이상적으로는 카지노 로비나 게임(가능한 경우)에서 직접 또는 페이지의 눈에 띄는 부분이나 규칙에 "숨겨진" 것이 아니라 보너스에 대해 알리는 광고에 명확하게 표시되어야 합니다. 보너스 플레이를 위해. 보너스 T&C에는 최대 베팅 금액만 나열하는 것이 일반적인 관행이지만, 카지노에서 이를 더 눈에 띄고 쉽게 따라할 수 있도록 해준다는 점에 감사드립니다.
이제 이 불만사항은 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
