독일에서 온 플레이어는 카지노에서 자기 배제를 시도했습니다. 불행히도이 문의는 무시되었습니다. 나중에 플레이어가 자체 배제를 요청하지 않고 영구적 인 계정 폐쇄를 요청한 것이 분명해졌습니다. 그러나 폐쇄 이유가 도박 중독이라고 명시하지 않았기 때문에 나중에 그녀의 요청에 따라 계정에 대한 액세스가 복원되었습니다. 플레이어의 불만에 따라 카지노는 분쟁 된 예금에 대한 부분 환불을 플레이어에게 제공하기로 결정했습니다. 플레이어의 불만은 '부당한'것으로 거부되었습니다.
2 월 채팅에서 영원히 종료하도록 요청했습니다. 부 카지노와 bcasino에서.
이것은 단지 뒤 따랐다. 요청을 받으면 계정이 다시 열리고 계속 입금하고 플레이 할 수있었습니다.
1 월부터 3 월까지의 전체 채팅 기록에 대한 요청이 포함 된 이메일을 이미 여러 개 작성했지만 오늘에 대한 답변을받지 못했습니다.
예금을 돌려 받고 싶습니다.
친애하는 Claudia,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.
자체 제외 요청을 보냈 음을 보여주는 모든 이메일 또는 스크린 샷을 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 petronela.k@casino.guru 입니다. 해당 요청에 계정 폐쇄 기간을 지정하고 그 이유를 명확하게 명시 했습니까?
웹 사이트의 Responsible Gaming 섹션을 확인했는데 이것이 제가 찾은 것입니다 https://www.boocasino.com/en/responsible-gaming-policy :
„자기 배제
무제한 제외를 포함하여 더 오랜 기간 동안 사이트에서 자신을 제외하도록 선택할 수 있습니다.
자체 제외 기간이 종료되면 계정이 자동으로 재 활성화되고 계정에 액세스 할 수 있습니다. 만료되기 전에 자체 배제 제거를 요청할 수 있지만 7 일의 쿨링 오프 기간이 적용됩니다. 계정은 원래 만료일 또는 7 일의 쿨링 오프 기간 중 가장 빠른 날짜에 다시 활성화됩니다.
당사 사이트에서 자신을 제외하는 경우 제외 된 기간 동안 모든 마케팅 커뮤니케이션에서 제외됩니다. (모든 마케팅 데이터베이스가 업데이트되는 데 최대 48 시간이 걸릴 수 있습니다.)"
모든 관련 정보가 포함 된 이메일을 support@boocasino.com으로 보내는 것이 좋습니다. 이렇게하면 그러한 행동에 대한 증거를 얻게됩니다. 요청서에 계정 폐쇄 기간을 지정하고 이유를 명확하게 명시하십시오. 또한, 카지노 지원팀이 하루에 많은 요청을 받기 때문에 이메일 "제목"을 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야합니다. 따라서 가시적으로 표시되어있는 경우 가능한 한 빨리 요청을 승인받을 가능성이 더 높습니다.
도움이 필요하면 알려 주시고 계속 업데이트 해주세요. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로 넬라
플레이어의 추가 의견 :
"안녕하세요. 카지노에서 채팅 기록을받지 못했습니다. 즉, 내 계정을 해지해야합니다.
피드백을받지 않고 이미 여러 번 요청했습니다.
안부 인사 클라우디아 L *** "
답장 해 주셔서 감사합니다, Claudia. 계정을 만들었고 책임감있는 도박 섹션에서 스스로 제외하는 방법을 찾았습니다. 내 계정이 곧바로 차단되었습니다.
이 단계도 따랐는지 알려주시겠습니까? 플레이어는 항상 "자체 제외"라고 명확하게 표시된 이메일을 보내 계정을 해지하려는 이유와 기간을 지정하는 것이 좋습니다. 이런 식으로, 당신은 항상 당신의 행동에 대한 증거를 가지고 있으며 어떤 일이 발생하면 카지노에 맞설 수 있습니다. 관련 커뮤니케이션을 전달해 주시겠습니까? 계정이 재개 된 경우 도박에서 벗어나 겠다는 약속을 고객 지원팀에 표현하려고 했습니까? 도박 문제에 대해 언급 한 적이 있습니까?
또한 계정 폐쇄 와 자체 배제 의 차이점에 대해 설명해주십시오.
일부 카지노는 책임감있는 도박을 위해 많은 도구를 사용하며 여기서는 언급하지 않겠습니다. 플레이어가 카지노에서 불만족 할 때 할 수있는 일 : 계정을 폐쇄하거나 스스로를 배제하는 것이 두 가지 기본 선택입니다.
계정을 닫는 것은 간단하며 거의 영향을 미치지 않습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면에 자기 배제 는 그렇습니다. 플레이어가 성공적으로 자기 배제를 한 경우 카지노는이 계정을 열지 않거나 특정 상황에서만 예인 경우 동의합니다. (냉각 기간 이후이며 중독 / 도박 문제가있는 플레이어는이 작업을 수행 할 수 없습니다.)
자체 배제의 경우 카지노가 실패하면 플레이어가 환불을 요청할 수 있습니다.
여러분의 의견을 기다리겠습니다.
안녕하세요,
안타깝게도 저는 이러한 조치를 취하지 않았습니다.
2 월에 라이브 채팅에서 계정을 폐쇄 해달라고 요청했습니다. 그리고 돌이킬 수 없습니다.
이것은 나에게도 약속되었습니다.
채팅 내역을 요청하는 여러 이메일에도 불구하고 카지노가 나에게 아무것도 보내지 않는 이유라고 생각합니다. 대답조차하지 않는다.
마음을 담아
클라우디아
근거없는 증거 없이는 카지노와의 대결이 거의 불가능하기 때문에이 사건을 더 진행할 수 없다는 점을 이해해주십시오.
어떤 종류의 증거를 발견하는 경우 주저하지 말고 저에게 연락하시면 언제든지이 불만을 다시 제기 할 수 있습니다. 내가 간과 한 추가 정보가 있으면 알려주세요.이 시점에서 귀하의 불만 사항을 거부해야합니다. 더 많은 도움이 되었으면 좋겠습니다. 감사합니다.
이메일을 보내 주셔서 대단히 감사합니다, Claudia.
마지막으로 계정 폐쇄 및 재 개설을 요청한시기를 알려 주시겠습니까? 도박 문제에 대해 언급했거나 다른 구체적인 이유를 제시 한 적이 있습니까?
안녕하세요, 정확한 날짜를 모르겠습니다. 2 월에 있었음에 틀림 없다. 계정을 다시 열 수 없다는 정보로 영구 폐쇄를 요청했습니다.
나는 도박 문제를 지정하지 않았습니다.
앞서 언급했듯이 카지노 계정을 열고 닫는 것은 거의 영향을 미치지 않습니다. 은행 계좌를 개설하거나 폐쇄하기로 결정한 것과 같습니다. 카지노는 그에 따라 행동 할 수 있으며 환불을받을 수 없습니다. 계정을 폐쇄하려는 정확한 이유를 지정하지 않으면 카지노가 나중에 다시 개설하지 않을 이유가 없습니다.
반면, 도박 문제와 같은 심각한 요청 이유를 명시한 경우 카지노는 향후 재 활성화 가능성없이 가능한 한 빨리 귀하의 계정을 차단해야합니다.
계정 폐쇄를 요청할 때 어떤 이유를 말씀 하셨는지 말씀해 주시겠습니까? 여러분의 의견을 기다리겠습니다.
안녕하세요, 입금이 많았지 만 당첨되지 않았기 때문에 폐쇄를 요청했습니다.
채팅에서 영원히 닫아달라고 명시 적으로 요청했습니다.
직원이 확인한 경우 내 계정을 재 개설 할 수 없다는 메시지가 표시됩니다.
답장 해 주셔서 대단히 감사합니다, Claudia. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Andrej에게 전달하고 카지노에 연락 할 것입니다.
그러나 일반적으로 계정을 열고 닫을 때 플레이어가 환불을받을 수있는 권한이 없기 때문에 이전 답변에서 언급 한 모든 사실을 명심 해 주시기 바랍니다.
친애하는 Claudia,
당신의 불행한 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 카지노 담당자에게 연락하여 상황에 대해 할 수있는 일이 있는지 확인하겠습니다.
이 대화에 Boo Casino를 초대하고 싶습니다.
모두들 안녕,
플레이어와의 커뮤니케이션을 검토 한 후 가장 최근의 폐쇄 요청에 대해서만 플레이어가 이것이 도박 문제로 인한 것이라고 조언했음을 알릴 수 있습니다. 그 시점에서 우리는이 계정과 플레이어가 우리 네트워크에 등록한 다른 모든 계정에 블록을 두었습니다.
이 외에도 플레이어가 입금 한도, 시간 초과 또는 자체 배제를 설정해야하는 경우 당사에 연락 할 필요없이이를 수행 할 수 있도록 플레이어에게 제공하는 책임감있는 게임 도구에 대해 조언했습니다. .
마지막으로 내부적으로 계정 폐쇄에 대한 플레이어의 불만을 처리하고 플레이어가 Good Will Gesture로 입금 한 일부 입금에 대해 환불을 제공했습니다. 이 환불은 2021 년 3 월 11 일에 이루어졌습니다.
도움이 되었기를 바랍니다. 추가 정보가 필요하면 알려주세요.
안녕하세요, 2 월에 계정을 재 개설 할 수없는 상태에서 영구적으로 해지 해달라고 요청했습니다.
이것은 라이브 채팅에서 확인되었습니다.
그럼에도 불구하고 내 계좌를 다시 개설하고 계속 입금 할 수있었습니다.
귀하의 의견에 감사드립니다, Boo Casino.
친애하는 Claudia ,
귀하의 계정을 영원히 폐쇄 해 달라는 귀하의 요청을 이행하지 않은 것에 대해 당사는 카지노에 불이익을 줄 수 없음을 이해하십시오 (실시간 채팅 지원으로부터 확인을 받았음에도 불구하고). 카지노가 게임 계정에 대한 플레이어의 액세스를 영구적으로 제한해야하는 유일한 상황은 플레이어가 폐쇄 이유가 도박 중독이라고 표시하는 경우입니다.
안타깝게도이 사실로 인해 귀하의 불만이 '부당하다'고 거부되었습니다. 더 이상 도움을 드리지 못해 죄송합니다.이 카지노 나 다른 카지노에 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해주십시오. 최선을 다해 도와 드리겠습니다.
