홈 화면컴플레인Boo Casino - 플레이어의 출금이 거부되고 상금이 압수되었습니다.

Boo Casino - 플레이어의 출금이 거부되고 상금이 압수되었습니다.

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양: S/.700

Boo Casino
안전 지수:낮음
제출: 2023.09.27 | 케이스 종결 : 2023.10.18
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 년 전
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페루 출신의 플레이어는 Boo Casino에서 무료 스핀을 사용하여 승리하고 필요한 보증금을 지불했습니다. 모든 플레이 요구 사항을 충족한 후 그는 s/700.00의 철회를 요청했지만 플레이어 측에서는 명확한 위반 없이 거부되었습니다. 그의 상금은 모두 압수되었고 초기 입금액만 남았습니다. 우리는 플레이어에게 더 자세한 내용과 증거를 요청하여 문제를 조사하려고 시도했습니다. 그러나 플레이어의 답변이 부족하여 조사를 진행할 수 없었고, 신고를 기각할 수밖에 없었습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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좋은 오후에요,

카지노 BOOCASINO를 신고하려면 여러분의 도움이 필요합니다.


그들은 내가 플레이한 게임에서 5번의 프리스핀을 제공했고 약간의 승리를 거두었습니다.


제가 상금을 인출하려고 했을 때 그들은 나에게 s/40.00의 최소 예치금을 요구했고 저는 그렇게 했습니다.


그런 다음 다시 인출을 시도했지만 이제 인출하기 전에 일정 금액을 플레이해야 한다는 사실을 알게 되었습니다.


나는 카지노에서 다양한 게임을 계속했고, 계속 승리했고, 마침내 출금 요구 사항을 충족했습니다.


출금 옵션으로 이동하여 절차를 성공적으로 완료하고 필요한 모든 데이터를 입력한 후 입금을 기다렸습니다. 모든 것이 괜찮아 보였습니다. 철회 및 대기 기간에 관한 이메일도 보냈습니다.


오늘 카지노로부터 규칙 위반으로 인해 입금이 거부되었다는 이메일을 받았습니다. 위에서 언급했듯이 저는 상금을 인출하기 위해 모든 절차를 따랐습니다.


그들은 또한 내 상금이 모두 제거되었으며 초기 예치금만 유지하도록 허용했다고 알려주었습니다.


왜 그들이 내 출금을 수락하고 카지노 웹사이트에 명확하게 명시된 요구 사항을 충족하도록 허용했지만 내 요청을 거부했는지 궁금합니다.


나는 돈을 인출하는 것을 차단하거나 다른 요구 사항을 알려주지 않았습니다.


나는 이 카지노가 운영되는 방식에 대해 크게 실망했습니다. 그들은 플레이어가 플랫폼에 투자한 시간을 이용하고 그들의 상금을 불합리하게 빼앗고 있는 것 같습니다.


카지노가 이런 식으로 플레이어의 희망을 가지고 장난을 치는 것은 매우 비전문적입니다.


다음 사진을 첨부했습니다.


1 - s/40.00 예금


2 - s/700.00 출금 및 boocasino에 확인을 요청했습니다.


3 - boocasino의 응답 - 모든 상금을 가져갑니다.


이 문제에 대해 도움을 주실 수 있기를 바랍니다.




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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 diegor428님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 과거에 이 카지노에서 무료 보너스를 사용한 적이 있는지 알려주시겠습니까?
  • 어떤 규칙이 위반되었는지, 그리고 상금이 무효화된 이유는 무엇인지 통보받았습니까?

관련 커뮤니케이션이 있는 경우 petronela.k@casino.guru 로 전달해 주세요.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라


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민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
1 년 전
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나는 그들이 나에게 5번의 프리 스핀을 주었고 그 중 내가 일정 금액까지 승리한 후 2가지 요구 사항을 충족하라는 철회 절차를 수행했기 때문에 플레이에 참가했습니다.


1- 입금하기

2- 특정 횟수만큼 플레이하면 표시된 금액에 도달합니다.


3 - 이제 출금을 할 수 있게 되었습니다.


4 - 그들은 다음과 같이 주장합니다.

친애하는 디에고 로드리게스에게,

귀하의 출금 요청을 검토한 결과, 귀하의 계정에 적립된 보너스의 10%를 초과하는 베팅이 이루어진 것으로 나타났습니다. 보너스 이용 약관에 따르면 이는 허용되지 않습니다.

따라서 귀하의 출금 요청을 취소하고 당첨금을 무효화합니다.

불편과 실망을 안겨드린 점 사과드리며, 저희 사이트에서 계속 플레이해 주시기를 바랍니다.

질문이 있는 경우 이 이메일에 회신하거나 당사 사이트의 실시간 채팅을 통해 고객 서비스에 문의하세요.


나는 당신이 게임을 시작할 때 당신의 요구 사항이 충족되는 것을 보게 될 것이라고 믿으며, 이 전체 게임 과정과 승리는 몇 시간 안에 일어날 것이라고 믿습니다. 내가 철회를 요청한 지 며칠이 지났다고 말할 수는 없습니다.


사실 이런 불편함이 발생하고, 출금요건을 요구하는 만큼 필터나 규칙이 같은 게임에 반영되지 않는다는 점이 매우 불편합니다.


카지노에서 벌어들인 수익에 대한 증거를 첨부합니다.


감사합니다. 저를 도와주시고 다른 사람들에게도 비슷한 일이 일어나기를 바랍니다.




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공공의
공공의
1 년 전
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우리는 플레이어가 허용된 것보다 더 높은 금액을 베팅하는 것을 방지하는 시스템을 카지노에서 구현하는 것을 보고 싶지만 안타깝게도 이는 아직 표준 관행이 아닙니다.

실수로 비난을 받았다고 생각되면 주저하지 말고 게임 기록을 petronela.k@casino.guru 로 전달해 주세요.

  • Free Spins에서 얻은 상금이 얼마인지 알려주시겠어요?
  • 프리 스핀으로 특정 상금을 누적한 후 이 금액을 베팅해야 했습니다. 맞나요?
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공공의
공공의
1 년 전
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diegor428 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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메시지와 질문에 대한 플레이어의 응답이 부족하여 이 특정 사례를 거부해야 한다는 사실을 알려드리게 되어 유감입니다. 결과적으로 우리는 추가 조사를 진행할 수 없으며 당면한 문제를 해결하기 위한 잠재적인 해결책을 제공할 수도 없습니다. 그러나 우리는 플레이어가 원할 경우 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있는 옵션을 보유한다는 점을 강조하고 싶습니다. 우리는 플레이어가 의사소통을 재개하기로 선택한 경우 문제 해결을 위해 열린 자세를 유지하고 기꺼이 지원할 것입니다.

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