브라질의 플레이어는 온라인 카지노에서 75% 보너스와 무료 스핀을 받기 위해 자금을 예치했습니다. 롤오버 요구 사항을 완료하고 660 BRL을 획득한 후 최대 베팅 한도를 초과했기 때문에 출금 요청이 거부되었습니다. 플레이어는 카지노의 조건이 불분명하고 자신이 베팅 한도 내에 있다고 믿었다며 이에 대해 이의를 제기했습니다. 그녀는 또한 고객 지원팀에 연락하는 데 어려움을 겪고 있다고 보고했습니다. 우리는 플레이어에게 보너스 제안 이메일과 카지노와의 의사소통을 포함하여 추가 정보와 증거를 제공하도록 요청했습니다. 그러나 플레이어가 주어진 시간 내에 응답하지 않아 추가 정보가 부족하여 신고를 거부할 수 밖에 없었습니다.
안녕하세요, 카지노 구로팀님, 잘 지내시기 바랍니다. 이 배팅하우스에 대한 나의 엄청난 불만을 표현하고 싶습니다 https://www.boocasino.com
50 BRL을 입금하면 75%의 보너스와 몇 번의 무료 스핀을 받을 수 있다는 이메일을 받았습니다. 저는 매우 높은 롤오버 요구 사항을 충족해야 했고 660.00 BRL을 벌었습니다. 2024년 1월 13일에 660.00 BRL의 인출을 요청했는데 오늘 2024년 1월 15일에 인출이 거부되었습니다. 허용되는 최대 베팅 금액이 보너스 가치의 10%라는 규칙을 준수했음에도 불구하고 저는 최대 2.50 BRL을 베팅했습니다. 채팅 지원을 받을 수 없습니다. 나는 이 도둑들이 내 잔액을 모두 훔쳐가도록 게임을 하면서 거의 하루를 낭비했습니다.
친애하는 Aneoiteiro 님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Boo Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하의 인출이 거부된 이유를 구체적으로 알려주시겠습니까? 최대 베팅과 관련이 있나요?
전체 KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
마지막으로 고객 지원팀과 소통한 때는 언제였으며 그 내용은 무엇이었나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
안녕하십니까, 베로니카 님, 답변이 늦어서 죄송합니다. 나는 그들의 지지자들과 이야기를 나누었고 내가 얻은 대답은 내가 R$2.50를 걸었기 때문에 카지노의 규칙을 어겼다는 것이었습니다. 내가 베팅할 수 있는 최대 금액은 R$1.00였습니다. 약관을 읽어보니 배팅 금액의 최대치인 10%라고 적혀 있었는데, 50 BRL을 입금했기 때문에 최대 5 BRL까지 배팅할 수 있다고 생각했는데, 그녀는 그것이 내가 얻은 보너스의 10%라고 하더군요. 조건 보너스의 10%라는 말은 없습니다. 용어가 혼란스럽습니다.
나는 이미 이 카지노에 자체 제외를 요청했으며 KYC 인증도 완료했습니다. 카지노 역시 결제하는데 시간이 오래 걸리며 최대 3일까지 소요됩니다. 나는 이미 오래 전에 100 BRL을 인출했습니다. 그리고 나는 이 카지노를 추천하지 않습니다.
귀하가 받은 보너스 제안이 포함된 이메일을 나에게 전달해 주시겠습니까? 또한 귀하의 최대 베팅 위반과 관련하여 귀하와 고객 지원팀 간의 통신 내용을 저에게 보내주십시오. veronika.l@casino.guru .
이메일을 보내 주셔서 감사합니다. 보너스 제안이 포함된 메시지의 바닥글에는 해당 특정 보너스의 이용 약관 으로 리디렉션되는 링크가 있으며 다음 규칙이 있습니다.
보너스 베팅 요건이 충족될 때까지 다음 베팅 활동은 허용되지 않습니다.
1. 보너스 자금을 사용하여 게임의 보너스 단계를 순전히 진행합니다.
2. 동일, 0 또는 더 낮은 마진 베팅
3. 테이블이나 카드 게임과 같은 비슬롯 게임에 대한 베팅
4. 스핀당 €4.00 또는 받은 보너스 금액의 10%(둘 중 작은 금액) 이상 베팅
5. 허용되지 않는 게임에 대한 베팅( 허용되지 않는 게임 목록은 " 허용되지 않는 게임 "에서 확인하세요)
6. 게임 내 '구매 기능' 또는 패스 구매 기능을 사용하는 경우
귀하의 베팅 활동을 분석할 때 귀하가 위의 행위 중 하나를 수행한 것으로 밝혀지면 귀하의 상금은 제거됩니다.
우리의 입장은 Fair Gambling Codex 에 자세히 설명되어 있습니다. 최대 베팅 규칙은 실제로 카지노가 이 규칙을 위반한 후 보너스 플레이에서 플레이어의 상금을 압수할 권리가 있다는 사실과 마찬가지로 업계 표준입니다. 우리는 때때로 플레이어에 대해 최대 베팅 규칙을 사용하는 카지노에 처벌을 가함으로써 업계 표준에 어긋나는 것을 선호하지 않습니다.
하지만 만약 당신이 실수로 비난을 받았다고 생각된다면, 당신의 게임 기록을 나에게 전달해 주시기 바랍니다. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
귀하와 카지노 사이에 다른 관련 통신이 있는 경우에도 보내주세요.
