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BookofCasino - 플레이어가 계정을 폐쇄할 수 없습니다.

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양: €8,000

BookofCasino
안전 지수:매우 낮음
제출: 2024.07.04 | 케이스 종결 : 2024.09.12
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

2 개월 전
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독일의 플레이어는 12주 동안 아무런 답변이나 지급 없이 카지노 계정을 영구적으로 폐쇄하려고 시도했습니다. 불만 처리팀은 상황을 검토한 결과 플레이어가 카지노의 자체 배제에 대한 지정된 절차를 따르지 않았으며, 이로 인해 계정 폐쇄가 지연되었다고 판단했습니다. 플레이어가 여러 번 요청했다고 주장했지만, 카지노 이용 약관에 명시된 대로 필요한 자체 배제 요청이 올바른 이메일 주소로 전송되지 않았다는 결론이 내려졌습니다. 결과적으로, 올바른 자체 배제 절차를 따르지 않았다는 이유로 불만이 거부되었습니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕하세요,


또한 지난 12주 동안 계정을 영구적으로 폐쇄하려고 노력해 왔습니다.


응답도 없고 기회도 없고 지불금도 없습니다.


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공공의
공공의
4 개월 전
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친애하는 Madam51님께,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다. 카지노에 연락하여 입장을 묻기 전에 귀하가 자체 출입 금지 요청을 보냈다는 사실을 보여주는 이메일이나 스크린샷을 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. petronela.k@casino.guru .

  • 해당 요청에 계정 정지 기간과 그 이유를 명시하셨나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라


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공공의
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4 개월 전
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안녕하세요 이메일이 전달되었습니다

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4 개월 전
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안녕하세요

이제 계정이 제거되었습니다 👍🏻


나는 환급을 청구했습니다. 그렇지 않으면 변호사에게 넘겨주겠습니다.


구체적으로 독일 면허증이 있는지 물어봤습니다!!

채팅으로 확인된 내용이에요

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4 개월 전
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안녕하세요 Madam51 님,

전달된 연락에 감사드립니다.

  • 6월 25일에 계정을 영구 폐쇄한 이유로 도박 문제를 처음 언급하셨고, 7월 7일에 계정이 차단되었음을 확인해 주시겠습니까?
  • 6월 25일 이후에 자금을 입금하셨나요?



감사합니다.


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공공의
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4 개월 전
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네 👍🏻 둘 다 확인 가능해요


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공공의
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4 개월 전
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총 1899€

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공공의
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4 개월 전
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안녕하세요 Madam51 님,

귀하의 지정 해결사인 Petronela 씨가 휴가 중이므로 일정을 7일 추가 연장하기로 결정했음을 알려 드립니다. Petronela 씨는 귀하의 상황을 잘 이해하고 있으며 카지노와 직접 소통을 유지하고 있으므로 이번 연장은 정당한 수준이라고 봅니다. 양해해 주셔서 진심으로 감사드리며 Petronela 씨가 최대한 빠른 시일 내에 연락을 드릴 것을 약속드립니다.

고객 여러분의 이해와 지속적인 인내심에 감사드립니다.

감사합니다, Casino Guru
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4 개월 전
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정보 주셔서 대단히 감사합니다

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공공의
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4 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Madam51님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.


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4 개월 전
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감사해요

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4 개월 전
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안녕하세요 Madam51님,


제 이름은 Michal이고 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 우리가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결할 수 있기를 바랍니다.


이번 대화에는 카지노 관계자의 참석을 요청하고 싶습니다.


친애하는 BookofCasino 님 ,


문제에 관한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 설명해 주시겠습니까?


미리 감사드립니다.


공손히,


미갈


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공공의
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4 개월 전
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친애하는 미칼


제외 요청이 적절하게 처리되려면 올바른 형식을 지정하고 지정된 이메일 주소로 보내야 합니다. customercare@bookofcasino.net .


대신 고객이 다음 주소로 보냈습니다. support@bookofcasino.net 첫 번째 스크린샷에서 볼 수 있듯이. 그럼에도 불구하고 우리는 그의 요청에 응하고 그의 계정을 폐쇄했습니다.


문안 인사,

BookofCasino

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공공의
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4 개월 전
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사실이 아닙니다. 올바르게 보냈습니다.

이것은 전달에서만 나온 것입니다.

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공공의
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4 개월 전
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BookofCasino님께,


6월 25일에 도박 중독에 관한 첫 번째 이메일을 받았다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?

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공공의
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3 개월 전
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친애하는 마이클,


앞서 언급했듯이 플레이어는 지원팀에 이메일을 보냈습니다. 그러나 이러한 요청을 처리하는 주체는 해당 업체가 아니라는 점을 참고하시기 바랍니다. 이러한 유형의 요청을 즉시 처리하려면 지정된 이메일 주소로 요청을 보내야 합니다. 이렇게 하면 자체 제외 요청을 대량의 일반적인 지원 문의와 분리하여 전담 팀에서 더 많이 처리할 수 있습니다. 효율적으로.


문안 인사,

BookofCasino

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공공의
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3 개월 전
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안녕하세요


이렇게 하려면 먼저 혼란스러운 상황에서 그리고 여러 번 연락을 시도했지만 실패한 후에 올바른 이메일 주소를 찾아야 합니다!


당신은 할 수 있습니다

a) 폐쇄 요청이 즉시 이루어질 것으로 기대합니다.

b) 구독을 완전히 취소할 수 있습니다

c) 당신은 계속 기다리지 않습니다

d) 이메일은 지원팀에 의해 즉시 올바른 장소로 전달됩니다.


선택의 여지가 없다는 걸 알고 계속 기다리고 있었어요!!!

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공공의
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3 개월 전
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친애하는 Madam51님께,


6월 25일부터 7월 7일 사이에 입금하신 정확한 날짜를 알려주실 수 있나요?

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3 개월 전
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안녕하세요 마이클


네, 26.6 사이에요. 그리고 7.7.


더 이상 다를 수 없는 이름으로 예약된 은행이 수십 개 있기 때문에 결제를 필터링할 수도 없습니다.


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공공의
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3 개월 전
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BookofCasino님께,


플레이어는 (라이브 채팅, 이메일 답장) 자체 제외 요청을 보내야 하는 정확한 이메일 주소에 대해 어떤 수단으로든 안내를 받았습니까?

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공공의
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3 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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3 개월 전
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사랑하는 미칼에게,


플레이어는 6월 10일부터 이메일을 통해 지원팀과 지속적인 대화를 나누었고, 플레이어는 이유를 제공하지 않고 폐쇄 요청을 했으며 도박 문제의 징후는 없었습니다. 이 진행 중인 스레드 동안 플레이어는 처음으로 도박 중독을 표현하며 새로운 이메일 스레드를 시작했지만, 이메일을 통한 커뮤니케이션이므로 해당 팀에서 검토하는 데 시간이 걸리므로 이에 따라 조치를 취하고 계정을 폐쇄하기 위해 내부적으로 문제를 제기했습니다.


채팅팀은 24시간 연중무휴로 운영되며, 고객은 문제를 더 일찍 해결하기 위해 저희에게 연락할 수 있습니다. 또한, 자체 제외 프로세스는 당사 웹사이트의 이용 약관에 설명되어 있습니다.


문안 인사,

북오브카지노

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공공의
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3 개월 전
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안녕하세요는 사실이 아닙니다


저는 계정을 영구적으로 폐쇄해 달라고 여러 번 요청했지만, 아직까지 처리되지 않았습니다.


나는 반복적으로 미끼 제안에 속아 내 요청이 충족되지 않았습니다.


내가 이것을 Casino Guru와 ASK gamblers에 보고했을 때만, 그리고 나는 이미 Casino Guru에 연락했습니다!!! 몇 주 후!!! 계정이 비활성화되었습니다.


감사합니다

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공공의
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2 개월 전
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Madam51님께,


도박 중독 증상이 있는 상태에서 카지노에 자기 배제 의사를 처음 으로 알린 순간의 스크린샷을 보내주시겠습니까?

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공공의
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2 개월 전
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안녕하세요, 저는 이미 처음에

모든 이메일을 저장할 수 없습니다


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2 개월 전
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안녕하세요 Madam51 님,

귀하의 지정 해결사인 Michal 씨가 휴가 중이므로 일정을 7일 추가 연장하기로 결정했음을 알려 드립니다. Michal 씨는 귀하의 상황을 잘 이해하고 있으며 카지노와 직접 소통을 유지하고 있으므로 이번 연장은 정당한 수준이라고 봅니다. 양해해 주셔서 진심으로 감사드리며 Michal 씨가 최대한 빠른 시일 내에 연락을 드릴 것을 약속드립니다.

고객 여러분의 이해와 지속적인 인내심에 감사드립니다.

감사합니다, Casino Guru
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2 개월 전
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위의 모든 문서는 이미 제출되었습니다.

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공공의
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2 개월 전
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Madam51님께,


귀하께서 제공하신 이메일을 보면, 여러 종류의 이메일 주소로 이메일을 보냈지만, 이 목적으로 사용해야 하는 이메일 주소로 올바른 자체 제외 요청이 전송된 사례를 단 하나도 찾을 수 없습니다. customercare@bookofcasino.net .


카지노에 자체 배제 요청 제출에 대한 특정 내부 가이드라인이 있는 경우, 카지노 자체에서 언급했듯이, 전체 자체 배제 프로세스를 더 빠르고 효율적으로 만들기 때문에 해당 가이드라인을 준수해야 합니다. 이 경우, 자체 배제 및 계정 폐쇄 요청은 이행되었지만, 이전에 언급한 이유로 전체 프로세스가 예상보다 오래 걸렸습니다.


자체 제외 요청 이메일을 이메일 주소로 보내주실 수 있나요? customercare@bookofcasino.net ?

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공공의
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2 개월 전
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이 이메일 주소는 어디에도 존재하지 않습니다.

채팅을 통해 연락을 시도한 후에도

구루에게 알려드리겠다고 이메일에 적혀있을때만 그들은 반응했습니다.

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공공의
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2 개월 전
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Madam51님께,


저는 BookofCasino의 이용 약관을 살펴본 결과 다음과 같은 정보를 발견했습니다.


" 3.22.3. 고객은 Brand와의 자체 배제 절차가 다음과 같다는 것을 인정하고 동의하며 수락합니다. 고객이 bookofcasino.net에서 자체 배제되기를 원하는 경우 다음 이메일 주소로 당사에 연락해야 합니다. customercare@bookofcasino.net "


이 이메일 주소로 이메일을 보내지 않으셨다면, 죄송하지만 저는 이 문제에 관해 도움을 드릴 수 없습니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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그래서


a) 이메일이 더 이상 없어서 말씀드릴 수 없어요

b) 나는 여러 번 물었지만 아무런 정보도 얻지 못했습니다.

c) 당신이 아마도 지불할 가능성이 있는 카지노를 추천해주세요

d) 독일에서 서비스를 제공할 수 있는 카지노가 아닙니다.


내가 모든 것을 살펴본 지금 3.22.3 항목에서 당신이 그렇게 빨리 무언가를 찾았다는 것은 놀라운 일입니다.


그대로 두자

내 계정을 삭제합니다


그건 괜찮지 않아


감사해요

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공공의
공공의
2 개월 전
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Madam51님께,


요점은, 카지노의 이용 약관에 자체 배제에 대한 명확한 절차가 언급되어 있었지만, 당신은 그냥 따르지 않았고, 그로 인해 자체 배제 절차 전체가 더 길어졌다는 것입니다. 죄송하지만, 이 경우 당신을 위해 할 수 있는 일은 정말 없습니다.


앞서 언급한 이유로 이 불만은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.



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