이탈리아 출신의 플레이어는 온라인 카지노에 은행 송금 옵션이 없어서 자금을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 철수하는 대신 그는 계속 플레이했고 돈을 잃었습니다. 그는 자신의 계정 폐쇄를 요청했지만 카지노는 이에 대한 조치를 취하지 않아 2000유로의 추가 손실을 입었습니다. 그 플레이어는 환불을 요구하고 있었습니다. 우리 불만 처리 팀은 그가 도박으로 잔액을 탕진했기 때문에 카지노에서 그에게 환불을 강요할 수 없다고 그에게 알렸습니다. 앞으로 비슷한 문제가 발생하면 즉시 불만을 제기하라고 조언했습니다. 이후 불만 사항은 거부되었습니다.
또 다른 큐라소 문제입니다. 처음에 출금을 요청했는데 은행송금이 안되서 플레이하다가 다 잃어버렸습니다. 그런 다음 이러한 이유로 계정 폐쇄 및 계정 삭제를 요청했습니다. 그들은 나에게 이유를 묻는 이메일을 보냈고 내가 답장하면 즉시 계정을 폐쇄하겠다고 약속했지만 아무 일도 일어나지 않았습니다. 그 동안 나는 2000유로를 더 잃었습니다. 나는 손실에 대한 환불을 요구하고 있습니다. 문제의 카지노는 목록에 없는 bookofcasino입니다.
친애하는 luxor83님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제로 인해 안타깝게 생각합니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
계정을 폐쇄하려는 정확한 이유를 명시하셨나요?
귀하의 카지노 계좌의 현재 잔액이 얼마인지 알려주시겠습니까?
이전에 이 카지노에서 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
KYC 인증을 통과했는지 알려주실 수 있나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
친애하는 luxor83님,
메시지를 보내주셔서 감사합니다. 귀하가 도박으로 잔액을 모두 탕진했기 때문에 카지노에서 귀하에게 환불을 제공하도록 강요할 수 없음을 알려드리게 되어 유감입니다. 귀하의 계정에 출금 옵션이 없는 상황이 발생하면 즉시 불만 사항을 제기하고 더 이상 플레이하지 않는 것이 좋습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
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