독일의 플레이어는 이전에 미래 날짜까지 카지노 계정 폐쇄를 요청했지만 예상보다 일찍 계정에 액세스하여 자금을 입금할 수 있었습니다. 이로 인해 €710의 재정적 손실이 발생했으며 플레이어는 응답이 없는 카지노에 환불을 요청했습니다. 플레이어는 자체 제외를 설정한 채팅 기록의 스크린샷을 제공했습니다. 그러나 증거에는 자신의 계정을 차단해 달라는 요청에 대한 설명이 부족했습니다. 우리는 플레이어에게 자기 배제를 적절하게 요청하는 방법을 조언하고 카지노에 또 다른 이메일을 보내도록 요청했습니다. 플레이어는 이에 따랐지만 카지노는 플레이어가 계정을 다시 개설하고 그의 손실에 대해 전적인 책임을 졌기 때문에 이전에 손실된 자금의 환불을 거부했습니다. 우리는 플레이어에게 자체 배제 지원 도구를 활용할 것을 제안했으며 명시된 이유로 불만 사항을 거부했습니다.
친애하는 선생님/부인,
채팅을 통해 카지노에 12.12.23 30.03.24까지 계정 폐쇄를 요청했습니다. 내 계정은 몇 분 안에 폐쇄되었습니다.
19.12.23에 다시 한번 접근권한 부여를 요청하였습니다. 다음날 다시 로그인할 수 있었습니다.
내 계정은 30.03.24에만 다시 개설되어야 한다는 명시적인 사전 진술에도 불구하고 더 많은 돈을 입금할 수 있었고 이로 인해 710€의 재정적 손실이 발생했습니다. 카지노에 710€를 환불해 달라고 요청했지만 그들은 내 요청에 응답하지 않습니다. 원래 결제 수단을 통해 710€가 환불되었는지 확인하시기 바랍니다.
친애하는 eurogalaxy85님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 입장을 묻기 전에 귀하가 자체 출입 금지 요청을 보냈다는 사실을 보여주는 이메일이나 스크린샷을 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. petronela.k@casino.guru . 해당 요청에 계정 정지 기간과 그 이유를 명시하셨나요?
귀하는 카지노 이메일을 보냈지만 이전 불만 사항에서 여러 번 상기시켜 주었듯이 귀하가 필요한 채널을 통해 카지노에 연락했다는 구체적인 증거를 확보하기 위해 귀하 측의 관련 통신이 필요합니다. 계정 차단을 요청한 이유를 설명했는지 확인하는 것이 중요합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 800개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 즐거운 연휴 보내시길 바라며, 최대한 빨리 연락드리겠습니다.
이전 불만 사항에서 언급했듯이, 필요한 채널을 통해 카지노에 연락했다는 구체적인 증거를 제공하려면 귀하 측의 실질적인 의사소통이 필요합니다. 계정 차단을 요청한 이유를 명확하게 전달했는지 확인하는 것이 중요합니다.
전달된 스크린샷에는 귀하의 계정 차단 요청에 대한 설명이 부족하며 이후에 귀하의 계정이 다시 열린 이유를 나타내는 커뮤니케이션도 없습니다. 이유를 밝히지 않고 계좌를 폐쇄하는 것과 도박 문제로 인한 자체 배제를 요청하는 것에는 실질적인 차이가 있다는 것이 이전에 밝혀졌습니다 .
자체 제외를 신청할 때 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하십시오. 또한 카지노 지원팀은 하루에 많은 요청을 받기 때문에 이메일 "제목"을 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 따라서 눈에 띄게 표시되어 있으면 가능한 한 빨리 요청을 승인받을 가능성이 더 높습니다.
예:
이메일 제목: 자기 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"BookofCasino님, 안녕하세요.
나는 이 카지노에서 즉시 제외하고 최소 xxx개월/년(평생) 동안 도박 관련 마케팅 자료 수신을 거부하고 싶다는 사실을 알려드리기 위해 편지를 쓰고 있습니다.
내 결정에 앞선 이유는 xxx입니다.
본인은 이 기간 동안 본인의 자퇴를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자퇴를 해제할 수 없음을 인정합니다."
다음 주소로 다른 이메일을 보내주세요. support@bookofcasino.net (나를 참조로 참조할 수 있습니다. petronela.k@casino.guru 사본에 있음) 추가 진행 상황에 대해 알려주세요.
미리 감사드립니다.
관련 이메일을 카지노에 보내고 참조로 보냈습니다. 재활성화를 위해 bookofcasino를 개설한 신청서도 보냈습니다. 이러한 재활성화는 발생하지 않아야 합니다. 2024년 3월 30일까지 계정을 폐쇄 상태로 유지해야 한다고 채팅에서 요청했기 때문입니다.
카지노에 연락하여 환불을 요청해주세요.
안녕하세요 eurogalaxy85 님,
요약하자면:
이전에 언급한 바와 같이, 이 스레드와 귀하의 다양한 불만 사항 모두에서 계정 차단을 요청할 때 도박 문제가 명시적으로 언급되지 않은 경우 취할 수 있는 조치에 제한이 있습니다. 이유를 명시하지 않고 계좌를 개설하고 폐쇄하는 것은 카지노에 책임을 묻거나 손실된 자금을 환불할 의무를 가지지 않습니다.
또한 당사의 자체 배제 지원 도구를 활용할 수도 있습니다. 이 도구를 사용하면 여러 도박 시설에서 동시에 카지노 계정을 차단할 수 있으며 특정 카지노와 제휴하지 않습니다. 자기 배제 지원 도구는 도박 습관에 어려움을 겪고 있는 개인이 도박에 대한 접근을 제한하고 추가 피해 가능성을 줄이는 데 도움을 주기 위해 고안되었습니다.
제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 이 문제를 해결하는 데 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 하지만 향후 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다. 위에서 언급한 이유로 인해 이제 이 불만사항을 거부하겠습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
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