독일 출신의 플레이어는 카지노에서 10,000유로 이상을 잃었습니다. 도박중독으로 인한 자제를 거듭 요청하고 계속해서 보너스 제안을 받았음에도 불구하고 카지노 측은 계좌 폐쇄를 거부했다. 자체 제외 요청을 제출한 후 플레이어는 추가로 7,300유로를 잃었습니다. 우리는 카지노가 자체 배제 절차를 지연함으로써 책임감 있는 행동을 하지 않았다고 결론을 내렸고 불만 사항은 '미해결'로 종료되어 우리 플랫폼에서 카지노의 평판에 부정적인 영향을 미쳤습니다.
안녕하세요 여러분,
위에서 국가를 선택할 수 없습니다. 독일이어야 합니다. 어쨌든 나는 카지노에서 10,000유로 이상을 잃었습니다. 수천 유로를 잃은 후 2024년 5월 2일부터 자체 출입 금지를 요청했습니다. 이메일을 통해 증거가 있습니다. 라이브 채팅에서 여러 번 글을 쓰고, 도박 중독으로 인해 자체 제외를 요청하고, 보너스 제안을 거부했음에도 불구하고 그들은 여전히 이러한 제안을 제공합니다. 그들은 내 계정 폐쇄를 거부했습니다. 당신이 나를 도울 수 있기를 바랍니다. 자체 제외 요청을 제출하고 이메일을 보낸 이후로 추가로 7,300유로를 잃었습니다. 이 정도 금액만 배상받는 것이 공정할 것입니다.
감사합니다.
친애하는 michi97님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 유감입니다. 먼저, 계정 폐쇄와 자체 제외의 차이점을 설명해 드리겠습니다.
계정 폐쇄는 간단하고 거의 영향을 미치지 않습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면에 자기 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제에 성공하면 카지노는 이 계좌를 개설하지 않기로 동의하거나, 그렇다면 특정 상황에서만(냉각 기간 이후에는 중독되거나 도박 문제가 있는 플레이어의 경우 이 계정을 개설할 수 없음)에만 동의합니다.
계정을 폐쇄하는 이유를 구체적으로 알려주시겠어요? 카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청을 저에게 전달해 주시겠어요? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
안녕하세요 베로니카 님,
도박 중독으로 인해 내 계정을 영구적으로 차단할 수 있도록 카지노에 자체 제외를 신청했습니다. 따라서 카지노는 내 계정을 즉시 차단하고 13일 동안 떠나지 않고 입금을 허용하고 보너스를 보내서 다시 입금할 수 있도록 해야 합니다. 그들은 심지어 내 전화번호로 여러 개의 SMS 메시지를 보냈는데, 나는 지금 그것을 스팸으로 신고했습니다. 제가 카지노에 보낸 이메일을 증거로 전달해 드리겠습니다. 추후 도박중독으로 영구자금 신청 후 입금한 금액이 표시된 거래입금과 은행 명세서도 함께 전달해드리겠습니다.
2024년 5월 2일에 처음으로 이메일 주소로 편지를 썼습니다. 5,000달러를 돌려받았지만 다시 도박을 해서 2024년 5월 4일에야 다시 가져갔습니다. 하지만 지난 이틀 동안 오래 전에 나를 차단했어야 했습니다. 카지노는 도박 중독 때문에 글을 쓴다면 책임을 지고 즉시 플레이어를 차단해야 합니다. 게다가 어제까지 저는 라이브 채팅을 포함한 여러 차례 저를 차단해 달라는 이메일을 여러 번 썼습니다. 대신 보너스 제안을 받고 계속 플레이할 수 있게 되었습니다. 이메일 기록을 귀하에게 전달했습니다.
감사합니다.
안녕하세요 왜 답변이 없나요? 카지노가 마침내 내 계정을 차단했습니다. 요청한 지 15일 만에 차단되었습니다. 그런 일은 일어나서는 안 됩니다. 나는 그곳에서 총 12,000유로를 잃었습니다. 4.7k를 잃은 후 여러 이메일과 카지노 라이브 채팅을 통해 도박 중독으로 인해 영구 자체 제외를 여러 번 요청했습니다. 카지노는 책임감 있게 행동하고 즉시 나를 차단해야 합니다!! 그리고 그 글을 여러 번 쓴 지 15일이 지나도 아니었습니다. 이미 증거로 이메일을 보냈습니다. 7.3k 중 적어도 일부를 돌려받을 수 있도록 도와주세요. 또한 제가 자기 배제를 요청한 후 온라인 카지노에 예치한 금액이 표시된 은행 명세서를 보내드릴 수도 있습니다. 게임만 하고 입금만 하게 두는 건 카지노의 건방진 짓이라고 생각합니다. 온라인 카지노는 일반적으로 이를 위해 많은 돈을 벌기 때문에 플레이어가 도박 중독으로 인해 영구 자체 배제를 요청하는 경우 즉시 대응해야 합니다. 그것은 사실일 수 없습니다!! 그건 정말 불공평해요. 게다가 제가 5천 달러를 지불했는데 아무도 반응하지 않았어요. 정말 형편없는 카지노입니다. 제가 받을 자격이 있는 7.3천 달러를 돌려받을 수 있도록 카지노에 압력을 가해주세요.
감사합니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 michi97님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
michi97 님, 안녕하세요.
제 이름은 Michal이고 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 우리가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결할 수 있기를 바랍니다.
이번 대화에는 카지노 관계자의 참석을 요청하고 싶습니다.
친애하는 BookofCasino 님 ,
무시된 자체 제외 요청에 대한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 설명해 주시겠습니까?
미리 감사드립니다.
공손히,
미갈
친애하는 마이클,
해당 플레이어의 계정은 당사의 표준 절차에 따라 제외되었습니다. 우리는 플레이어를 지원하고 T&C를 유지하는 데 최선을 다하고 있습니다. 따라서 플레이어의 요청을 이행하는 데 필요한 기술적인 기간이 있다는 점을 이해하시기 바랍니다.
또한 제외 요청의 최종 처리 과정에서 모든 책임은 당사 규정에 따라 플레이어에게 있습니다.
예상보다 오랜 시간이 걸렸다는 점을 이해하지만, 플레이어가 등록 시 동의한 이용 약관에 따라 조치를 취했다는 점에 유의하세요.
문안 인사,
BookofCasino
안녕,
글쎄, 내 생각엔 그건 공평하지 않은 것 같아. 15일 동안 연기되었습니다. 총 12,000유로를 입금했습니다. 내가 여러 번 요청한 후에 그들이 7,300유로를 다시 나에게 이체해 주는 것이 공평할 것입니다. 그들은 아직도 나에게서 4,800유로라는 많은 돈을 받았습니다! 이메일로 여러 번, 라이브 채팅으로 여러 번 글을 썼는데 항상 도박 중독을 이유로 들었고 보너스 제안도 받았습니다. 심지어 도박 중독자들이 계속해서 예금을 하게 만드는 보너스 제안을 휴대폰으로 연락하기도 했습니다. 카지노로서 그들은 책임을 져야 하며 15일 후에 계정을 차단하는 것이 아닙니다. 너무 늦었어!! 그것은 사기입니다. 내 생각에는 그들은 도박 중독자를 즉시 차단할 책임이 있습니다. 카지노로 돈을 많이 벌기 때문에 여러 차례 계좌 폐쇄를 요구하는 도박 중독자에 대한 책임도 져야 한다. 최소한 50%, 즉 6,000유로를 돌려받는 것이 공평할 것입니다. 저는 괜찮습니다.
감사합니다.
친애하는 michi97님,
5월 2일 도박중독으로 인한 첫 자진출국 요청서를 보내셨고, 5월 19일에 계정이 폐쇄된 것으로 알고 있습니까? 그렇다면 이 기간 동안 정확히 얼마를, 언제 입금했는지 알려주실 수 있나요?
안녕하세요 마이클,
요청 후 15일 후인 2024년 5월 17일에 카지노에서 나를 차단했고, 나는 2024년 5월 2일부터 카지노에 €7300.00를 입금했습니다. 증거로 모든 입금액을 그들의 이메일 주소로 보냈습니다.
감사합니다.
친애하는 마이클,
플레이어의 계정은 그들이 동의한 표준 절차에 따라 제외되었습니다. 우리는 항상 플레이어의 요청을 신속하게 처리하기 위해 노력하여 제외를 요청할 수 있는 전담 팀과 채널을 보유하고 있습니다.
교통상황에 따라 처리가 다소 지연될 수 있으나 최대한 신속하게 처리되도록 항상 노력하고 있습니다. 모든 요청을 처리하는 데 필요한 기술적인 기간이 있다는 점을 이해하시기 바랍니다.
이것이 바로 우리 팀이 공식적으로 확인하기 전까지는 전적으로 플레이어의 책임임을 T&C에 명시한 이유입니다. 모든 조치는 공개된 정보에 따라 이루어졌습니다.
문안 인사,
BookofCasino
안녕,
나는 그것이 꽤 불공평하다고 생각합니다. 그들은 내 휴대폰으로 나에게 제안을 보냈고, 라이브 채팅에 나를 차단하고 싶지 않고 오히려 내가 차단하지 않도록 제안을 보냈다고 썼습니다. 나는 단순히 그들이 15 이상으로 돈을 입금하도록 허용했습니다. 도박 중독 때문에 내 계정을 영원히 차단해 달라고 요청하는 편지를 보낸 지 며칠 후 그런 일이 여러 번 일어났습니까? 그런데 그들은 매일 나에게 메시지와 보너스 제안을 보내고 15일 후에만 차단합니다. 왜냐하면 그들은 도박 중독자들이 더 이상 그것을 통제할 수 없다는 것을 잘 알고 있기 때문입니다. 안녕하세요?? 바로 차단해야겠죠? 기본적으로 15일 후에 차단된다고 적었는데 나한테 매일 제안을 보내는데 그게 합산이 안 되잖아? 7300유로를 돌려받는 것이 공평할 것입니다. 카지노는 나에게서 많은 돈을 벌었습니다. 그들은 책임을 져야 하며 요청 후 즉시 나를 차단해야 합니다. 15일 후가 아니라 불가능합니다!!! 내 돈의 일부를 돌려받을 수 있도록 도와주세요! 그런 일이 발생하지 않으면 카지노를 블랙리스트에 올려달라고 요청합니다. 그러면 더 이상 그곳에서 플레이하는 사람이 거의 없고 그만큼 돈도 벌지 못할 것입니다!!! 돈을 돌려받으려면 그들에게 압력을 가해야 할 수도 있습니다. 이미 이메일로 증거자료를 보내드렸으니 빠른 답변 부탁드립니다. 나는 그것이 온라인 카지노에 대해 매우 불공평하다고 생각합니다. 그들은 사기꾼입니다!!!!!.
친애하는 michi97 님,
5월 2일부터 17일 사이에 입금하신 정확한 날짜를 알려주실 수 있나요? 가능하시다면 이 기간 동안 정확히 언제, 얼마를 입금하셨는지 알려주세요. 귀하의 업데이트를 기다리겠습니다.
안녕하세요 마이클,
증거로 영수증을 이메일로 보냈으니, 내가 온라인 카지노에 얼마나 입금했는지 확인할 수 있습니다. 여기에 금액과 날짜를 적어주시면 됩니다.
따라서 02.05.24에는 1800유로, 06.05.24에는 3500유로, 13.05.24에는 500유로, 14.05.24에는 1500유로입니다.
감사합니다.
안녕하세요 마이클,
다음은 제가 2024년 6월 2일 오후 3시 26분에 귀하의 이메일 주소 Michal.V@casino.guru로 보낸 이메일의 스크린샷입니다. 스팸 폴더를 확인해 보세요.
감사해요.
친애하는 michi97 님,
제공된 정보에 감사드립니다.
카지노가 자체 출입금지 요청을 처리할 수 있을 만큼 충분한 기간을 고려해야 하기 때문에 13시 5분과 14시 5분부터 예치금이 본인으로부터 영업일 기준으로 며칠 이상 지난 후에 환불을 받을 수 있어야 합니다. -제외 요청.
귀하의 경우에는 2000€가 됩니다.
BookofCasino님께, 이 불만사항을 종결할 수 있도록 이 금액을 플레이어에게 환불해 주실 수 있나요?
안녕 마이클,
저는 2024년 5월 2일에 신청했고 2024년 5월 6일에 3,500유로를 지불하고 13일과 14일에 2,000유로를 지불했습니다. 2024년 5월 2일부터 2024년 5월 6일까지 4일이므로 5500유로가 될 것입니다. 내 눈에는 5500유로가 공평할 것 같습니다.
감사해요.
예, 하지만 영업일 기준 2일만 소요됩니다. 이는 카지노가 보류 중인 모든 자체 제외 요청을 수동으로 처리하고 정렬하는 데 비교적 짧은 기간입니다. 고려되는 기간은 카지노가 필요한 모든 조치를 완료하기에 충분할 만큼 충분해야 합니다. 그렇기 때문에 당사는 자체 제외 요청이 올바르게 적용된 후 충분한 기간이 경과한 후에만 예치금을 환불받을 수 있다고 간주합니다.
5월 2일부터 5월 6일까지가 2일이 아니라 4일인가요? 아니면 2024년 5월 6일에 3500유로를 지불했는데, 이는 2일이 아닌 4일입니다.
이것은 사기 카지노입니다. 그들은 많은 돈을 가져가지만 아무것도 지불하지 않습니다. 그들은 나에게서 10,000개 이상을 가져갔고 나를 차단하지 않았으며 나를 자극하기 위해 추가 보너스 제안을 보냈습니다. 그들은 며칠 동안 나를 차단하지 않았습니다. 그건 괜찮지 않습니다. 더 이상 아무도 플레이하지 않을 만큼 나쁜 평가를 받았으면 좋겠습니다!!
친애하는 마이클,
우리는 다시 한 번 요청과 계정을 철저히 검토했으며, 사용자가 등록에 동의한 확립된 이용 약관에 따라서만 행동했다는 사실을 강조하고 싶습니다. 또한, 전체 제외 과정에서 초기 요청부터 시작하여까지의 모든 계정 활동이 설명되어 있습니다. customercare@bookofcasino.net 마지막 단계(제외)까지의 책임은 전적으로 플레이어에게 있습니다.
당사는 이러한 요청을 가능한 한 신속하게 처리하기 위해 노력하지만 기술 및 운영상의 요인이 합리적인 처리 시간에 영향을 미칠 수 있습니다. 우리 팀은 이용 약관에 명시된 허용 기간 내에 조치를 취했으며 계정이 폐쇄되었습니다.
문안 인사,
BookofCasino 팀
아니요! 15일 이후까지 어떤 것도 차단하지 말고 전화로 더 많은 보너스 제안을 보내주십시오. 중독된 플레이어는 특히 위험합니다. 왜 저를 바로 차단하지 않고 15일이 지나서야 진지하게 차단한 이유를 정확히 알고 계셔서 계속 플레이하고 더 많은 돈을 벌게 하셨습니다!! 죄책감 갖지 마세요!! 최소한 2천은 돌려주세요. 나는 당신과 함께 12,000개 이상을 잃었고, 당신은 나를 통해 10,000개 이상을 벌었습니다. 만약 당신이 나를 바로 차단했다면 당신은 그렇게 많은 승리를 거두지 못했을 것입니다. 귀하의 카지노는 매일 수백만 유로를 수입하므로 카지노가 돈을 지불해야 할 때 대비해야 합니다. 귀하의 카지노가 곧 문을 닫았으면 좋겠습니다. 다른 사람들에게도 신고하겠습니다!! 다른 포럼에서. 나는 당신의 카지노에 대해 조치를 취할 것입니다. 당신은 나에게 보너스 제안을 보냈습니다.
도박중독으로 인해 계정을 차단해 달라고 수차례 이메일로 수차례, 라이브채팅으로 수차례 요청했지만 아무 조치도 없었습니다!! 곧 아무도 귀하의 카지노에서 게임을 하지 않기를 바랍니다. 귀하는 사기 카지노입니다!!
친애하는 michi97님,
카지노 팀과의 커뮤니케이션이 완료되었습니다. 불행하게도 카지노 팀은 그들의 프로세스가 정확했다고 확신합니다. Casino.Guru에서는 책임감 있는 도박을 진지하게 받아들여야 하며, 모든 카지노는 가능한 한 빨리 자체 배제 절차를 진행하기 위해 최선을 다해야 한다고 믿습니다. 이 경우에는 그렇지 않은 것 같습니다.
마지막 옵션은 여기에서 카지노 라이센스 당국에 공식적인 불만 사항을 제기하는 것입니다.
이제 '미해결' 상태로 케이스를 종료하겠습니다. 이 불만 사항은 당사 웹사이트에서 카지노의 평판에 부정적인 영향을 미칠 수 있다는 점에 유의하십시오.
더 이상 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
Michal V, Casino.Guru
