이전에 도박 중독으로 인해 Simple Casino에서 금지되었던 핀란드 플레이어는 자매 카지노인 Boom Casino에 115€를 입금했습니다. Simple Casino에서의 자체 배제에도 불구하고 Boom Casino는 보증금 환불을 거부하고 계정을 폐쇄했습니다. 그녀는 2020년 11월 8일과 10월 8일에 돈을 입금했고 2020년 7월 2일에 금지되었습니다. 그러나 그녀의 요청이 최초 사건으로부터 3년이 넘게 지났기 때문에 '미해결 사례'로 간주되었기 때문에 우리는 그녀를 도울 수 없었습니다. '. 결과적으로, 1년 이상 전에 발생한 문제를 추적하지 않는다는 당사의 정책으로 인해 해당 불만 사항이 기각되었습니다.
Boom Casino의 자매 카지노인 Simple Casino에서 도박 금지 조치를 받았습니다. 도박 중독으로 인해 Simple Casino에서 차단되었지만 Boom Casino에서는 115€를 입금할 수 있었습니다. Boom Casino는 돈 환불을 거부합니다. 내 Boom 계정은 2020-07-02에 폐쇄되었으며 Simple Casino 계정이 언제 폐쇄되었는지에 대한 정보는 없지만 Boom Casino 계정이 개설되기 전이었던 것은 분명합니다. 그들의 대답은 돈을 환불할 필요가 없다는 것입니다.
친애하는 Imjjj 님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제로 인해 안타깝게 생각합니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
Boom Casino 계정에 액세스할 수 있습니까? 마지막으로 계정에 로그인한 때는 언제입니까?
Boom Casino에 정확히 언제 115€를 입금하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
죄송합니다, Imjjj. 하지만 귀하의 요청에 대해 도움을 드릴 수 없음을 알려드리게 되어 유감입니다. 최초 요청 이후 3년이 넘었기 때문에 조사를 진행할 수 없습니다. 이는 '미해결 사례'로 간주되며 Google 정책에 따라 1년 이상 전에 발생한 문제는 추적할 수 없습니다. 증거를 수집하고 타임라인을 구성하는 것은 불가능하지는 않더라도 매우 어려울 것입니다.
앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
