홈 화면컴플레인Boom Casino - 플레이어가 자신의 계정을 확인하기 위해 고군분투하고 있습니다.

Boom Casino - 플레이어가 자신의 계정을 확인하기 위해 고군분투하고 있습니다.

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양: €800

Boom Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2021.01.03 | 해결 : 2021.01.04
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

3 년 전
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독일 선수는 KYC를 완료하기 위해 고군분투하고 있습니다. 그는 문서를 3x 제공했지만 수락되지 않았습니다. 플레이어는 문제가 해결되었음을 확인했습니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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안녕,

이제 세 번째로 문서 (신분증, 공식 문서)를 보냈는데 (지원 및 확인) 분명히 Boom 어디에도 도달하지 않습니다. 내 돈은 의도적으로 여기에 보관됩니다. 방금 "온라인 채팅"을 통해 무언가를 찾으려고했지만 아무도 연락 할 수 없었습니다. 이 카지노를 전혀 확인 했습니까? 아니면 "카지노 전문가"가 붐의 일부입니까? 1 월 8 일까지 내 계좌에 돈이 없으면 먼저 몰타의 감독 기관에 연락 한 다음 그에 따라 형사 고발을 제기합니다. 나 같은 사람들이 당신의 진술을 신뢰하기 때문에 당신에게도 반대 할 수도 있습니다.

인사

Bernd L ***

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
3 년 전
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Bernd에게,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 당신의 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 필요한 모든 서류를 정확히 언제 보냈습니까? 문서에 대해 다음과 같은 기준을 모두 충족 했습니까? F & Q 섹션 ( https://www.boomcasino.com/en-DE/faq/account )을 확인한 결과 다음을 찾았습니다.


"Boom Casino에는 어떤 문서가 필요합니까?


가장 일반적으로 다음을 요청합니다.

-신분증 / 여권 / 출생 증명서의 네 모서리가 모두 보이도록 문서의 앞면과 뒷면을 모두 볼 수 있어야합니다.

-3 개월 이내 의 공공 요금 청구서 . "


또한 귀하와 카지노 간의 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru로 전달해 주시겠습니까?

여러분의 의견을 기다리겠습니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
공공의
3 년 전
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안녕하세요 크리스티나,

나는 그동안 그것을 정리할 수 있었고 돈을 받았다. 불행히도 그들 중 하나는 "Boom-Casino"에서 다른 하나가 무엇을하고 있는지 모릅니다. 내가 보낸 문서는 완벽하게 알아볼 수 있고 완벽했지만 항상 문서 제출을 요청받습니다. 내가받은 첫 번째 교육에 왜 문서가 필요하지 않은지도 명확하지 않습니다 . 비록 이것이 법적 의무라고 생각되지만. 또한 입금을보고 송금 한 사람의 이름이 입금 한 사람과 동일하며 IBAN과 금융 기관도 일치하면 (즉, 결제 방법) 쉽게 조정할 수 있습니다. 그러한 문서는 전혀 아닙니다. Boom-Casino에서 돈을받는 것은 빠르지 만 플레이어가 지불금을 받기 어렵게 만듭니다. 말타 사람들은 자동 번역기로 작업하고 번역이 문자 그대로이기 때문에 의미를 이해하지 못하기 때문에 독일어로 채팅하는 것은 거의 불가능합니다. 영어도 유창하기 때문에 문제가되지 않고 의사 소통을 잘 할 수 있었지만 독일어 만하는 사람에게는 힘들다. 어느 시점에서 다시 시도하고 다시 시도하면 계정을 취소하겠습니다. 어쨌든 재미는 다릅니다.

인사

Bernd

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공공의
공공의
3 년 전
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Bernd, 답장을 보내 주시고 경험을 공유해 주셔서 감사합니다. 주요 문제가 성공적으로 해결되었으므로 이제 시스템에서 '해결됨'으로 종료합니다. 협조 해 주셔서 감사 드리며 향후이 카지노 또는 다른 카지노에 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락하십시오. 저희가 도와 드리겠습니다.

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