핀란드의 플레이어는 Boom Casino에서 환영 보너스에 대한 베팅을 완료했지만 이후 '불법' 활동 혐의로 인해 그의 계정이 금지되었으며 상금도 압수되었습니다. 슬롯을 플레이하고 전체 KYC 인증을 통과한 플레이어는 카지노 지원팀이 위반 사항을 명시하지 않았기 때문에 문제에 대한 명확한 설명을 구했습니다. 중재를 위한 우리의 노력에도 불구하고 카지노는 응답하지 않았습니다. 따라서 우리는 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 표시하고 플레이어에게 추가 지원을 위해 Kahnawake Gaming Commission에 문의하도록 조언했습니다.
환영 보너스에 대한 베팅을 완료했으며 "불법" 활동으로 인해 금지되었으며 상금이 압수되었습니다. 지원팀에서는 내가 뭘 잘못했는지 말해주지 않습니다.
친애하는 Jariftw 님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Boom Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
환영 보너스로 어떤 종류의 게임을 플레이했는지 알려주시겠어요? 슬롯이었나요, 라이브 카지노 게임이었나요, 아니면 스포츠 베팅에 참여했나요?
전체 KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
마지막으로 고객 지원팀과 소통한 때는 언제였으며 그 내용은 무엇이었나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
안녕! 나는 슬롯, Toki Time을 플레이했습니다. 나는 그들이 원하는 모든 문서를 보냈고, 은행 명세서를 보냈을 때 그들은 곧바로 나를 금지했습니다.
마지막으로 금지 이유를 설명해달라고 요청한 때는 2023년 10월 17일이었습니다. 그들이 한 일은 용어를 복사하여 붙여넣는 것뿐이었습니다. 나는 깨지지 않았습니다.
귀하의 사례를 진행하기 전에 귀하의 확인 및 후속 계정 폐쇄와 관련하여 귀하와 카지노 사이의 관련 커뮤니케이션을 다음으로 전달하십시오. veronika.l@casino.guru . 감사합니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 jariftw에게 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 jariftw에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 이 불만 사항을 해결하는 데 Boom Casino의 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 상금이 압수된 이유와 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
그들이 대답하지 않을 것 같은데, 라이센스 계약에 관한 상황에 대해 말씀해 주실 수 있나요? 일부러 잘못된 라이센스를 보여주는 걸까요?
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Kahnawake Gaming Commission ( complaints@gamingcommission.ca ) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( peter.c@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
베드로
