홈 화면컴플레인Boom Casino - 플레이어의 €4,000 인출이 지연되고 부분적으로 환불되었습니다.

Boom Casino - 플레이어의 €4,000 인출이 지연되고 부분적으로 환불되었습니다.

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블랙 포인트: 2570

양: £4,000

Boom Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2024.07.10 | 해결되지 않은 : 2024.08.12
해결되지 않은 평결

카지노로부터의 불충분한 증거

해결되지 않은

사례 요약

2 개월 전
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영국의 플레이어는 Boom Casino에서 €4,000을 획득했지만 카지노에서 서류를 요청한 후 지불을 거부하면서 문제에 직면했습니다. 이용 약관을 준수했음에도 불구하고 플레이어는 소액의 암호화폐 입금만 환불받고 전체 상금을 요구했습니다. 불만 처리 팀은 카지노에 연락하여 설명을 요청했지만 플레이어의 계정 폐쇄에 대한 충분한 정보를 받지 못했습니다. 결과적으로 카지노와의 의사소통 부족으로 불만 사항이 '해결되지 않음'으로 표시되었고, 플레이어는 추가 지원을 위해 Kahnawake Gaming Commission에 연락하라는 조언을 받았습니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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나는 붐 카지노에서 많은 예금을 했고 승리했습니다.


보증금과 보너스가 분리되었습니다


진짜 돈만으로는 아무것도 베팅할 수 없었어요


내 금액은 50/50이었습니다. 저는 게임을 했고 모든 것을 도박했는데 거기 규칙으로는 이기기가 불가능했습니다.


내가 먼저 졌고 문서를 요구하는 데 돈을 주지 않은 후 4000을 얻은 후에


그리고 이제 마침내 그들은 돈을 지불하지 않습니다


2.2. 개인 엔터테인먼트. 귀하는 다른 사람이나 회사를 대신하여가 아닌 귀하 자신을 대신하여 개인적이고 비전문적인 자격으로 엄격하게 게임에 참가할 수 있습니다. 귀하는 모든 해당 법률, 규칙 및 규정과 함께 본 이용 약관에 따라 오락 및 오락 목적으로만 게임에 참가할 수 있습니다. 당사가 해당 목적을 위해 별도의 서면 계약을 체결하지 않는 한 기업 플레이어의 게임 참여 또는 상업적 목적으로의 게임 참여는 금지됩니다.

2.8. 불법 활동. 귀하는 귀하 또는 제3자의 게임 참여와 관련하여 사기, 공모, 수정 또는 기타 불법 활동에 연루되어서는 안 되며, 귀하의 게임 참여를 위해 소프트웨어 지원 방법이나 기법, 하드웨어 장치를 사용해서는 안 됩니다. 게임. 불법성과 관련이 있거나 불법 활동이나 출처에서 나온 자금을 사용할 수 없습니다. 귀하는 다른 플레이어에게 계정을 판매, 양도 및/또는 획득할 수 없습니다.

5.4. Boom Casino의 보너스/무료 스핀/무료 베팅은 가구, IP 주소, 장치 및/또는 결제 방법당 한 번만 받을 수 있습니다. 모든 게임에 대한 무위험 베팅은 Boom Casino의 베팅 요건을 충족하지 않습니다. 보너스 남용/사기의 증거가 발견되면 당사는 귀하의 계정을 폐쇄하고 기존 자금을 압수할 권리를 보유합니다.


나는 이것들 중 아무것도 하지 않는다

비니시오

13.2.1. 귀하가 본 이용 약관의 조항을 위반하거나 당사가 귀하가 해당 조항을 위반했다고 의심할 만한 합당한 근거가 있는 경우, 당사는 귀하의 계정을 개설하지 않거나 일시 중지하거나 폐쇄할 권리가 있으며 예금을 환불하지 않을 권리가 있습니다. 계좌에서 발생한 잔액이나 상금을 송금합니다.


나는 당신의 카지노에 많은 돈을 입금했습니다


다 돌려줘야 해

비니시오

€98.44의 암호화폐 보증금이 환불됩니다.


나 예금을 더 했어


당신은 거짓말하고 속이고

비니시오

우려사항은 이미 관련 팀에 전달되었으므로 조금만 기다려 주시면 곧 이메일을 통해 업데이트 내용을 알려드리겠습니다.


전액을 원해요

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공공의
공공의
4 개월 전
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친애하는 비니시오에게,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Boom Casino에서 발생한 문제에 대해 듣고 유감입니다.

귀하의 사례를 조사하고 해결 방법을 찾는 데 도움이 되도록 다음 추가 세부정보를 제공해 주시기 바랍니다.


  • 자세한 거래 내역: 모든 예금과 받은 보너스에 대한 자세한 목록을 제공할 수 있습니까?
  • 통신 기록: 이 문제와 관련하여 Boom Casino와 나눈 이메일이나 메시지 통신을 전달할 수 있습니까?
  • 문서 제출: Boom Casino가 귀하에게 구체적으로 어떤 문서를 요청했으며, 요청한 문서를 모두 제출했습니까?
  • 계정 세부정보: 이 사건 이전에 귀하의 계정과 관련된 이전 문제나 불만 사항이 있었습니까?
  • 게임 세부정보: 베팅 문제가 발생했을 때 어떤 게임을 플레이하고 있었나요? 규칙이 명확하지 않거나 공정하지 않다고 느꼈던 구체적인 사례가 있나요?

관련 커뮤니케이션을 다음으로 전달할 수 있습니다. petronela.k@casino.guru .

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다.

답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라


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공공의
공공의
3 개월 전
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nadiyasultanaaaaaw 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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모두 보냈습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해주신 nadiyasultanaaaaaw님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Natalia ( natalia.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.


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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요 nadiyasultanaaaaaw 님,

방금 귀하의 사례를 검토했으며 Boom Casino와 관련된 귀하의 어려움에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락해서 도와드리겠습니다. 그들이 응답하면 어떤 조치를 취할 수 있는지 살펴보겠습니다.


Boom Casino님께, 이 대화에 참여하여 플레이어 불만 사항 해결에 참여해 주시길 바랍니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? 플레이어의 계정이 정지된 이유와 어떤 조건을 위반했는지 구체적으로 알려주시겠어요? 플레이어에 대한 KYC를 완료하셨나요?

나는 당신의 의견을 기대하고. 뒷받침할 증거가 있으면 언제든지 내 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru .

감사합니다.

나탈리아

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공공의
공공의
3 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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nadiyasultanaaaaaw님께, 메시지가 지연되어 죄송합니다. 카지노 담당자와 연락이 닿았고 다음과 같은 메시지를 받았습니다.

"저희는 사용자의 사례를 검토한 결과 이용 약관에 따라 사용자가 약관을 위반했다고 판단했습니다. 결과적으로 사용자에게 최종 결정을 제공하고 사례와 사용자 계정을 종료했습니다. 이것이 최종 결정입니다."

더 많은 정보를 얻으려고 노력할 것이며, 정보가 확보되는 대로 업데이트를 게시하겠습니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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친애하는 nadiyasultanaaaaaw님, 안타깝게도 카지노 담당자로부터 아무 소식도 듣지 못했습니다. 그들의 초기 설명은 우리에게 충분하지 않았고, 자세한 정보가 제공되지 않았기 때문에 카지노 측의 의사소통과 증거 부족으로 인해 사건을 계속 조사할 수 없습니다.

저는 불만 사항을 저희 시스템에서 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 등급이 낮아지면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다. 그동안 Kahnawake Gaming Commission( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ 또는 complaints@gamingcommission.ca ) 그리고 그들에게 불만을 제출하세요. 게임 당국은 플레이어를 돕기 위한 더 많은 옵션과 도구를 제공합니다. 불만을 제출하는 데 도움이 필요하거나 스스로 할 수 있다면 그들이 어떻게 응답했는지 알려주세요( natalia.b@casino.guru ). 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.

감사합니다,

나탈리아

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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