온라인 카지노에서 상당한 금액을 획득한 독일 출신의 한 플레이어는 자신의 문서가 부정확하다는 거듭된 주장으로 인해 당첨금 청구에 어려움을 겪었습니다. 그는 필요한 모든 서류를 여러 차례 제출했지만 카지노 측은 은행 확인서가 원본이 아니라고 주장해 출금이 지연됐다. 불만 사항 해결 기간을 지원하고 연장하려는 노력에도 불구하고 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없었고 신고를 거부할 수 밖에 없었습니다.
안녕하세요,
한 달 전, 나는 온라인 카지노에서 상당한 금액을 따냈습니다.
그 이후로 나는 내 문서가 잘못된 것으로 추정된다는 주장과 함께 지속적으로 변명을 들어왔습니다.
돈도 많이 들고, 예금도 많이 해서 절실하네요.
은행 확인서 원본을 올렸는데, 원본이 아니라는 주장이 계속 나오네요. 완전 말도 안되는 소리야!! 저는 N26 Bank와 Sparkasse에 계좌가 있고 둘 다로 결제했습니다!
벌써 모든 서류(은행 명세서, 신분증, 은행 연결 확인서)를 10번이나 제출했어요.
이런 식으로 계속할 수는 없습니다. 나는 실망하고 화가 난다!
도와주세요
친애하는 artimerissov 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
