도박 중독으로 어려움을 겪고 있는 독일 출신의 플레이어는 카지노에 계좌 폐쇄를 요청했지만 계좌가 계속 열려 있는 동안 총 €328를 계속해서 입금했습니다. 플레이어는 예치된 돈의 환불을 요청했지만 카지노에서는 아직 응답하지 않았습니다. 플레이어가 후속 질문에 응답하지 않아 추가 조사가 불가능했기 때문에 불만 사항이 거부되었습니다.
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Boomerang Casino - 카지노는 플레이어의 자체 배제 요청을 무시했습니다.
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양: €328
Boomerang Casino
안전 지수:매우 높음안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
9.1
Boomerang Casino의 안전 지수는 9.1(으)로 시장에서 가장 안전한 카지노 중 하나입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
케이스 종결
평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
거부됨
사례 요약
6 개월 전
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공공의
공공의
7 개월 전
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2024년 5월 10일, 저는 도박중독에 시달리고 있어 즉시 계좌를 폐쇄해 달라고 요청하는 이메일을 카지노에 보냈습니다. 카지노에서 내 이메일에 응답하지 않았습니다. 어제와 오늘, 저는 카지노에 총 €328를 추가로 입금했습니다. 아직 내 플레이어 계정이 삭제되지 않았기 때문에 가능한 일이었습니다. 2024년 5월 15일에 내 계정이 삭제되지 않았으므로 내 계정을 삭제하고 2024년 5월 14~15일에 입금한 금액을 환불해 달라고 요청하는 또 다른 이메일을 보냈습니다.
카지노는 입금된 돈을 돌려 달라는 나의 요청에 응답하지 않았습니다. Boomerang의 내 플레이어 계정이 약 30분 전에 삭제되었습니다. 내가 보낸 이메일은 보존되었습니다.
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공공의
공공의
7 개월 전
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친애하는 koosrina3님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Boomerang Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 과거에 이메일이나 라이브 채팅을 통해 카지노와 성공적으로 연락할 수 있었습니까?
- 아직 통신 채널을 통해 도박 중독에 대해 카지노에 알렸습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
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공공의
공공의
7 개월 전
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카지노는 항상 몇 시간 내에 신속하게 응답했습니다. 만약 내가 오늘 5일 후에 다시 카지노에 편지를 쓰지 않았다면 그들은 분명히 내 계좌를 폐쇄하지 않았을 것이고 계속해서 나에게서 예금을 받았을 것입니다. 아직도 입금한 돈을 돌려달라고 요구하고 있습니다. 내 계정이 삭제되기를 바라는 것은 이번이 처음입니다.
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공공의
공공의
7 개월 전
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업데이트해 주셔서 감사합니다.
우리는 귀하가 도박 문제에 대해 알려준다면 카지노가 귀하를 더 이상 플레이하지 못하도록 보호해야 한다고 믿습니다. 카지노에 알리지 않았다면 카지노는 귀하를 보호할 의무가 없습니다.
5월 10일에 이메일을 보내기 전에 카지노에 알렸나요? 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 통신이 있는 경우 다음 주소로 제 이메일로 전달해 주세요. tomas@casino.guru
온라인 카지노에 다른 계좌가 열려 있는 경우 당사의 자기 배제 지원 도구 (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool )에 주의를 환기시키고 싶습니다.
이 도구를 사용하면 여러 도박 시설에서 동시에 카지노 계정을 차단하는 것이 더 쉬워지며 특정 카지노와 제휴하지 않습니다. 자기 배제 지원 도구는 도박 습관에 어려움을 겪고 있는 개인이 도박에 대한 접근을 제한하고 추가 피해 가능성을 줄이는 데 도움을 주기 위해 고안되었습니다.
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