도박 중독으로 어려움을 겪고 있는 독일 출신의 플레이어는 카지노에 계좌 폐쇄를 요청했지만 계좌가 계속 열려 있는 동안 총 €328를 계속해서 입금했습니다. 플레이어는 예치된 돈의 환불을 요청했지만 카지노에서는 아직 응답하지 않았습니다. 플레이어가 후속 질문에 응답하지 않아 추가 조사가 불가능했기 때문에 불만 사항이 거부되었습니다.
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Boomerang Casino - 카지노는 플레이어의 자체 배제 요청을 무시했습니다.
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양: €328
Boomerang Casino
안전 지수:매우 높음안전 지수
안전 지수가 매우 높은 카지노는 일반적으로 수십만 명의 플레이어가 이용하며 컴플레인 관련 사항이 전혀 없거나 적은 것으로 입증된 카지노입니다. 안전 지수가 매우 높은 카지노는 플레이어를 공정하게 대하는 것으로 입증되었기 때문에 완전히 안전한 것으로 간주됩니다.
케이스 종결
평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
거부됨
사례 요약
5 개월 전
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공공의
공공의
6 개월 전
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2024년 5월 10일, 저는 도박중독에 시달리고 있어 즉시 계좌를 폐쇄해 달라고 요청하는 이메일을 카지노에 보냈습니다. 카지노에서 내 이메일에 응답하지 않았습니다. 어제와 오늘, 저는 카지노에 총 €328를 추가로 입금했습니다. 아직 내 플레이어 계정이 삭제되지 않았기 때문에 가능한 일이었습니다. 2024년 5월 15일에 내 계정이 삭제되지 않았으므로 내 계정을 삭제하고 2024년 5월 14~15일에 입금한 금액을 환불해 달라고 요청하는 또 다른 이메일을 보냈습니다.
카지노는 입금된 돈을 돌려 달라는 나의 요청에 응답하지 않았습니다. Boomerang의 내 플레이어 계정이 약 30분 전에 삭제되었습니다. 내가 보낸 이메일은 보존되었습니다.
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공공의
공공의
6 개월 전
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친애하는 koosrina3님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Boomerang Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 과거에 이메일이나 라이브 채팅을 통해 카지노와 성공적으로 연락할 수 있었습니까?
- 아직 통신 채널을 통해 도박 중독에 대해 카지노에 알렸습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
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공공의
공공의
6 개월 전
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카지노는 항상 몇 시간 내에 신속하게 응답했습니다. 만약 내가 오늘 5일 후에 다시 카지노에 편지를 쓰지 않았다면 그들은 분명히 내 계좌를 폐쇄하지 않았을 것이고 계속해서 나에게서 예금을 받았을 것입니다. 아직도 입금한 돈을 돌려달라고 요구하고 있습니다. 내 계정이 삭제되기를 바라는 것은 이번이 처음입니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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업데이트해 주셔서 감사합니다.
우리는 귀하가 도박 문제에 대해 알려준다면 카지노가 귀하를 더 이상 플레이하지 못하도록 보호해야 한다고 믿습니다. 카지노에 알리지 않았다면 카지노는 귀하를 보호할 의무가 없습니다.
5월 10일에 이메일을 보내기 전에 카지노에 알렸나요? 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 통신이 있는 경우 다음 주소로 제 이메일로 전달해 주세요. tomas@casino.guru
온라인 카지노에 다른 계좌가 열려 있는 경우 당사의 자기 배제 지원 도구 (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool )에 주의를 환기시키고 싶습니다.
이 도구를 사용하면 여러 도박 시설에서 동시에 카지노 계정을 차단하는 것이 더 쉬워지며 특정 카지노와 제휴하지 않습니다. 자기 배제 지원 도구는 도박 습관에 어려움을 겪고 있는 개인이 도박에 대한 접근을 제한하고 추가 피해 가능성을 줄이는 데 도움을 주기 위해 고안되었습니다.
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