카지노에 정기적으로 약 2,000유로를 입금했던 독일 출신의 플레이어는 카지노에 따르면 드문 활동으로 인해 실버에서 우드 등급으로 강등되었습니다. 플레이어는 이러한 자동 결정에 만족하지 않았습니다. 우리는 플레이어를 분류하는 것이 카지노의 특권이기 때문에 플레이어의 VIP 상태를 다운그레이드하려는 카지노의 결정에 개입할 수 없다고 설명했습니다. 플레이어에게 추가 정보를 요청했지만 응답이 부족하여 불만 사항을 거부할 수 있었습니다. 그러나 플레이어가 통신을 재개하기로 결정하면 불만 사항이 다시 제기될 수 있습니다.
저는 이 카지노에서 꽤 오랫동안 플레이해왔는데, 보통 매번 2000유로 정도를 입금했습니다!
12월 30일까지 실버 등급이었는데 갑자기 우드 등급으로 강등되었어요! 내가 받은 설명은 나의 활동이 너무 드물고 그러한 행동이 자동화되어 있다는 것입니다! 그럼 얼마를 입금해야 하나요????
이 카지노는 단순히 플레이어를 착취하고 있습니다!
친애하는 Honey19 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 매우 유감입니다.
그러나 귀하의 카지노 VIP 상태가 다운그레이드된 경우에도 당사는 카지노가 귀하의 이전 상태를 복원하도록 강제할 수 없습니다. 각 도박 시설에는 고유한 VIP 등급이 있으며, 우리는 규칙을 지시하거나 누가 업그레이드 또는 다운그레이드되어야 하는지 결정할 수 없습니다. 이 원칙은 플레이어에게 프로모션 제안이 제공되지 않을 때 개입하지 않는다는 우리의 접근 방식과 일치합니다. 카지노 자체는 플레이어를 다양한 레벨로 분류하는 방법을 결정하고 그러한 분류에 대한 기준을 설정합니다.
제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 하지만 귀하의 불만 사항이 부당하다고 판단되어 거부될 수 밖에 없을 것 같습니다. 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 900개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 2024년 새해 복 많이 받으시고, 행복하시고, 건강하시길 기원하며, 빠른 시일 내로 연락드리겠습니다.
