이탈리아 출신의 한 플레이어는 Boomerang Casino에 4,000유로의 환불을 요청하면서, 여러 계정에서 플레이한 미성년 아들에 대한 적절한 규정과 문서 검증이 부족하다고 주장했습니다. 그는 카지노가 환불에 대한 문의에 응답하지 않았고 아들이 스스로 제외했다고 보고했습니다. 불만 처리 팀은 그에게 계정 사용을 확인할 수 없으며 상황이 통제 불능이므로 지방 당국과 카지노 허가 기관에 문의할 것을 권고했습니다. 불만은 궁극적으로 추가 지원을 제공할 수 없어 종결되었습니다.
안녕하세요. 저는 Boomerang Casino에 2,716유로를 환불해 달라고 요청하기 위해 이 불만을 쓰고 있습니다.
카지노는 전 세계적으로 유효한 규제가 없으며, 저는 그것을 증명할 증거가 있습니다. 게다가, 그들은 환불에 관한 것조차도 제 문의에 응답하지 않습니다.
제 미성년 아들이 적절한 문서 검증 없이 여러 계좌로 돈을 사용했고, 게임이 조작되었습니다.
안녕하세요 marisacarpentieri27,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Boomerang Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
아들이 게임을 했다는 것을 증명하려면 아들의 휴대전화 검색 기록과 모든 기록을 살펴보면 충분할 겁니다. 심지어 그들이 수락한 은행 계좌까지 아들의 계좌와 연결되어 있거든요.
어떤 경우든 카지노에서는 실제로 저 제시카가 입금한 사람인지 확인할 방법이 없습니다. 카지노에서는 저에게 데이터나 서류를 요구한 적이 없고, 반복하지만 그들의 게임 라이센스는 만료되어 이탈리아에서 유효하지 않기 때문입니다(당신이 라이센스 문제를 다루지 않는다는 건 알고 있습니다).
그 계정은 그가 가짜 이름을 사용해서 만들었고, 제 이름으로도 계정을 개설했어요. 문제는 그들이 이런 것들을 검증해야 한다는 거예요. 그들은 입금이나 출금에 대해서도 KYC 검증을 한 번도 하지 않았어요.
하지만 자세히 확인해보니 총 금액이 4,000유로였어요.
제 아들은 미성년자임을 자백하고 계정이 폐쇄된 후에 같은 데이터로 다른 계정을 만들어 다시 플레이하게 되었기 때문에 계정을 여러 개 만들었습니다.
안녕하세요 marisacarpentieri27,
그러니까 제가 올바르게 이해했다면, 당신 아들은 자신의 은행 계좌를 사용해서 자신의 돈을 당신 이름과 다른 가짜 이름으로 입금한 셈인가요?
그의 나이와 이 입금에 대한 자금을 어떻게 얻었는지 알려주시겠습니까? 또한, 이전 계정이나 미성년자 활동과 관련하여 카지노와 연락이 있으면 다음으로 전달해 주십시오. nikolas.b@casino.guru .
감사합니다. 회신을 기다리겠습니다.
감사합니다,
건강 상태
안녕하세요, 맞습니다. 제 아들이 가짜 이름을 사용하여 제 은행 계좌(그의 계좌와 연결됨)에서 돈을 가져갔습니다.
카지노 측은 계좌 소유자가 누구인지, 자금 출처가 어디인지 확인하지 않았습니다.
그 자금은 저의 저축에서 나왔습니다.
안녕하세요 Marisacarpentieri27,
앞서 언급했듯이, 카지노 플랫폼에서 누가 정확히 계정을 만들거나 사용했는지 확인하는 것은 불가능합니다. 아들이 가짜 계정을 만든 경우 카지노는 이에 대해 책임을 질 수 없습니다.
카지노 허가 기관이나 지역 당국에 문의하는 것이 좋습니다. 이 문제에 대해 도움을 줄 수 있는 유일한 기관일 수 있기 때문입니다. 안타깝게도 저희는 이러한 사건을 조사하거나 해결하는 데 필요한 리소스나 접근 권한이 없습니다.
이 상황은 우리가 통제할 수 없는 상황이기 때문에 더 이상의 도움을 제공할 수 없어 정말 죄송합니다. 도울 수 있는 다른 방법이 있다면 알려주십시오. 그렇지 않으면 불만을 종결해야 합니다.
감사합니다,
건강 상태
