핀란드 출신의 플레이어는 업무 상황으로 인해 거주지 주소를 확인할 수 없어 온라인 카지노에서 KYC 절차를 통과하는 데 어려움을 겪었습니다. 카지노 측은 신분증, 결제서류, 여권, 고용계약서 등 각종 서류를 제시했음에도 불구하고 핀란드에서 온 공공요금 고지서나 은행 명세서를 요구했다. 이를 제공할 수 없는 플레이어는 카지노를 사기 혐의로 비난했습니다. 확인 절차가 30일을 초과했기 때문에 카지노는 결국 이용 약관 위반을 이유로 플레이어의 계정을 폐쇄했습니다. 카지노는 모든 예치금이 플레이어에게 환불될 것이라고 확신했습니다. 해당 플레이어는 불만 처리팀의 추가 문의에 응답하지 않아 불만 사항이 거부되었습니다.
좋은 오후에요. 핀란드 내 거주지 및 영구 주소에는 법률이 필요하지 않기 때문에 KYC 통과 시 거주지 주소를 확인할 수 없습니다. 국내 체류를 확인하고 수차례 반복했지만 카지노는 만족스럽지 않습니다. 내 수입이 공식임을 입증하는 다른 많은 서류를 제공할 수 있습니다. 상황은 막다른 골목에 있습니다. 어쩌면 당신이 도울 수 있습니다.
안녕하세요 고노르 님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Boomerabng Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
정확히 언제부터 인증 절차가 진행되고 있는지 조언해 주실 수 있나요? 이미 승인된 문서와 승인되지 않은 문서는 무엇입니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
승인된 신분증, 결제 서류. 검증 과정이 벌써 한 달 정도 지났네요. 입금할 때는 문제가 없었지만, 결제를 신청하자마자 바로 문제가 발생했습니다. 나는 어제 그들과 이야기를 나눴습니다. 나는 공과금 지불을 위한 수표를 제공할 수 없다고 설명하려고 했습니다. 모든 시도는 소용이 없습니다. 28.11.23은 핀란드의 거주지에 있는 의료기관 중 한 곳에서 연설했다는 성명을 그들에게 제공했습니다.
친애하는 고노르 님,
저희 카지노에서 겪으신 부정적인 경험에 대해 사과드립니다.
저희 카지노에서 인증 절차를 진행하는 동안 어려움을 겪으셨다는 소식을 듣고 매우 실망했습니다. 그러나 이번 경우에는 카지노 규정, 특히 출금 정책에 따라 조치를 취했음을 알려드립니다.
그럼에도 불구하고 우리의 관점에서 상황을 설명해보자.
당사의 이용 약관에 따라 각 고객은 자신의 신원을 확인할 수 있는 서류를 당사에 제공해야 합니다.
이용 약관에 따라 러시아 거주자는 당사 사이트에 등록할 수 없으며 귀하는 핀란드 거주자가 아니므로 등록 시 귀하가 거주한다고 언급한 것처럼 핀란드 체류를 확인하는 문서를 제공해야 합니다. 이 나라에서. 공과금 청구서(수도, 가스, 전기), 케이블 TV/케이블 전화 또는 케이블 인터넷, 은행 명세서 또는 정부가 발행한 모든 문서(성명, 전체 주소, 발행 날짜가 표시된 6개월 이내)가 될 수 있습니다. .
당사는 이용 약관에 따라 귀하가 요청한 문서와 정보를 제공할 때까지 지불을 보류하거나 귀하의 계정을 정지할 권리가 있음을 알려드립니다.
거주지 확인/등록에 관한 서류를 지자체에 문의하여 요청하시기 바랍니다. 성공적인 인증을 위해 필요한 요청 정보를 제공해 주시기를 바랍니다.
감사합니다.
부메랑 카지노 팀
좋은 오후에요. 상황은 다음과 같습니다. 5.12.23 그들은 추가 서류(여권, 계약서) 제공을 요청했습니다. 모든 것이 성공적으로 확인되고 승인되었습니다. 그런데 오늘 그들은 핀란드 은행에 공과금 청구서와 명세서를 다시 요청했습니다. 나는 그것들이 없다는 것을 그들에게 어떻게 설명해야 할지 모르겠습니다.
그건 그렇고, 그들이 그것을 사용하여 나를 확인하지 않는다면 왜 내 문서가 필요합니까? 본격적인 사기처럼 보입니다. 문서가 모두 확인되고 승인되었지만.
"재무부서에서는 이 서류만 요구합니다. 제공해 주시면 계속해서 출금요청을 하실 수 있습니다."
영상 또는 사진 인증 요청에 대한 지원 응답입니다. 돈을 갚을 생각은 없는게 분명합니다.
안녕 닉. 오늘 카지노에서는 내 여권, 은행 명세서, 핀란드 신분증 및 고용 계약을 승인했습니다. 그리고 그것이 모든 것이 멈춘 곳입니다. 주소 확인도 필요합니다. 2개월이 넘도록 나는 내가 핀란드에 있고 그들도 그것에 대해 알고 있다는 사실을 확인시켜 왔습니다.
안녕하세요 고노르 님,
카지노에서 계정 폐쇄에 대해 설명했나요? 귀하와 카지노 사이의 통신 내용을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? nikolas.b@casino.guru ?
안녕 닉. 그들은 계정을 차단했고, 30일 이상이 지났으며 이는 이용 약관을 위반한 것이라고 말합니다. 그들은 오랫동안 나를 확인하려고 노력해 왔다고 합니다. 보증금을 모두 환불해 준다고 하더군요. 2주 동안은 아니더라도 카드 명세서를 승인할 수 없었습니다. 그들은 발을 질질 끌고 있었습니다. 나는 그들의 답장을 우체국으로 보냈다.
제공된 모든 정보에 대해 Gonor에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 Gonor에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 저는 Boomerang Casino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어가 요청한 문서를 제공했는데도 플레이어의 계정이 차단된 이유를 알고 싶습니다.
감사합니다!
Сasino Guru 대표님께,
계정 폐쇄와 관련하여 문의해 주셔서 감사합니다.
우리는 이용 약관에 따라 핀란드 내 플레이어 위치를 확인하기 위해 특정 문서를 요청했습니다.
그러나 해당 서류가 정해진 기간 내에 제공되지 않아 계정이 폐쇄되었습니다. 입금된 자금은 모두 플레이어에게 환불되었습니다.
친애하는 고노르 님,
이로 인해 불편을 끼쳐 드린 점 이해하며, 불만이나 오해로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
이 문제에 대해 귀하의 이해와 협조에 감사드립니다.
감사합니다.
부메랑 카지노 팀
Boomerang Casino 담당자님의 설명에 감사드립니다.
Gonor 님 , 환불된 보증금을 받으셨다면 알려주세요. 안타깝게도 이 경우 더 이상 도움을 드릴 수 없습니다. 미리 감사드립니다!
