홈 화면컴플레인Boomerang Casino - 플레이어의 계정 폐쇄 요청이 무시되었습니다.

Boomerang Casino - 플레이어의 계정 폐쇄 요청이 무시되었습니다.

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양: €4,000

Boomerang Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2024.08.11 | 케이스 종결 : 2024.08.22
케이스 종결 평결

플레이어로부터의 불충분한 증거

거부됨

사례 요약

3 개월 전
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독일 출신의 플레이어는 Boomerang과 Mr. Pacho에서 자신의 계정을 영구적으로 폐쇄해 달라고 반복적으로 요청했지만, 카지노는 이를 따르지 않았고, 이로 인해 그녀는 수천 유로에 달하는 추가 입금을 하게 되었습니다. 그는 폐쇄 요청이 무시되었기 때문에 이러한 입금에 대한 환불을 요구했습니다. 불만 처리 팀은 도박 문제를 명시한 명확한 자체 배제 요청이 없으면 더 이상 도울 수 없다는 결론을 내렸습니다. 자체 배제를 적절하게 요청하고 전문가의 도움을 구하는 방법에 대한 권장 사항이 제공되었고 불만은 종결되었습니다.

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공공의
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3 개월 전
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저는 Boomerang과 Mr.Pacho 두 곳의 카지노에 제 계정을 영구적으로 폐쇄해 달라고 반복적으로 요청했지만, 그들은 항상 이메일로 연락하라고 했습니다.


첨부 파일에서 볼 수 있듯이 저는 이런 일을 여러 번 했고 마감에 동의했지만, 마감은 이루어지지 않았고, 불행히도 몇 천 유로에 달하는 입금을 몇 번 더 하게 되었습니다.


저는 4월까지 입금한 이 보증금을 환불해 달라고 요구합니다. 저는 영구 폐쇄를 반복적으로 요청했고 여러 번 동의했지만, 이루어지지 않았습니다. 저에게는 이것은 고의적인 행동입니다.

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공공의
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3 개월 전
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안녕하세요 dtaymc81,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.

계정 폐쇄를 요청한 시점은 언제이며, 그 이유는 무엇입니까?

귀하의 계정 폐쇄 요청을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? dominika.l@casino.guru ?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

도미니카

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공공의
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3 개월 전
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안녕하세요 친애하는 팀과 Dominika


저는 카지노 채팅에서 여러 번 계정을 폐쇄해 달라고 요청했습니다.

게임이 계속해서 지연되었고, 사람들이 다시 플레이하도록 유도하기 위해 보너스가 제공되었습니다.


계정을 영구적으로 닫을 수 있는 유일한 방법은 이메일을 통해서라는 말을 들을 때까지는요.


제가 계정을 폐쇄한 주된 이유는 손실이 컸기 때문인데, 게임을 하면서 알 수 있듯이 손실률이 최소 98%에 달했습니다.

당신은 도박 중독의 징후를 금세 알아차립니다.


4월 초에 계정을 폐쇄하고 싶었고 그 이유를 물었지만 다시 한번 폐쇄에 대한 언급은 없었고 단지 확실한지 여부만 물었습니다. 하지만 업로드된 스크린샷에서 보실 수 있듯이 계정은 결코 폐쇄되지 않았습니다.

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공공의
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3 개월 전
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안녕하세요 dtaymc81, 귀하의 계정 폐쇄 요청을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? dominika.l@casino.guru ?

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3 개월 전
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안녕하세요, 지금까지 제 서신과 다른 당사자들의 서신이 잘 진행되었으면 좋겠습니다. 긴급 상황이 발생하면 다시 알려주시면 다시 전달해드리겠습니다.


안녕하세요 닐스

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공공의
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3 개월 전
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안녕하세요 dtaymc81, 제공된 정보에 감사드립니다. 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.

  • 이메일에서 도박 중독에 대해 언급했나요? 당신이 제공한 이메일에는 언급되지 않았잖아요.
  • 카지노에서 보낸 마지막 이메일에 답장하셨나요? 그게 당신이 최종 결정을 내린 거냐고 물었거든요.
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공공의
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3 개월 전
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안녕하세요, 게임 검색에 관해 언급하지 않았네요... 제 계정을 특별히 폐쇄하고 싶다면 그렇게 해야 할 것 같아요.


제 의견으로는 의도적으로 무시당했고, 계좌를 폐쇄하는 것에 대해 확신하느냐고 두 번 이상 물었는데, 저는 그렇다고 대답했습니다.


이렇게 반복적으로 요구한 뒤에도 계정을 닫지 않는 것은 카지노가 의도적으로 하는 일입니다.


그리고 파초 씨는 내 마무리에 반응조차 하지 않았습니다. 그리고 그것은 플레이어 보호와는 전혀 관련이 없습니다.

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공공의
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3 개월 전
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안녕하세요 친애하는 팀 여러분,

안녕하세요 도미닉,


저는 현재 상황이 어떠한지 묻고 싶었습니다.


안녕하세요 닐스

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공공의
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3 개월 전
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친애하는 dtaymc81님, 죄송하지만 이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없습니다. 도박 문제를 명확히 언급한 자체 배제 요청은 플레이어가 이와 같은 사건을 진행하기 위해 반드시 제공해야 하는 필수 증거입니다. 앞으로 자체 배제를 적절하게 요청하는 방법을 추천할 뿐입니다.

자체 배제를 신청할 때 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하세요. 또한 이메일 "제목"은 카지노 지원팀이 하루에 많은 요청을 받으므로 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 따라서 눈에 띄게 표시하면 가능한 한 빨리 요청이 승인될 가능성이 더 큽니다. 또한 자체 배제 요청을 항상 저장하여 해당 조치에 대한 유효한 증거를 확보하는 것이 좋습니다.


예:


이메일 제목: 자체 배제


플레이어 정보:

이름:

성:

생년월일:

카지노 로그인:

이메일 주소:



"안녕하세요 xxx xxx,

저는 최소 xxx개월/년(평생) 동안 이 카지노에서 즉시 제외되고 도박 관련 마케팅 자료 수신을 중단하고자 함을 알려드립니다.

내가 결정을 내리기 전의 이유는 xxx(도박 중독)입니다

본인은 이 기간 동안 자가 배제를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자가 배제를 해제할 수 없음을 인정합니다."


또한, 저는 귀하의 주의를 저희의 자체 배제 지원 도구 https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool 로 돌리고 싶습니다. 이 도구는 여러 도박 시설에서 동시에 카지노 계정을 차단하는 것을 더 쉽게 만들어 주며, 특정 카지노와 제휴하지 않습니다. 자체 배제 지원 도구는 도박 습관으로 어려움을 겪고 있는 개인이 도박에 대한 접근을 제한하고 추가 피해의 가능성을 줄이는 데 도움을 주기 위해 고안되었습니다.

무엇보다도, 도박이 더 이상 당신에게 기쁨을 가져다주지 않고 부담이 되고 있다면, 전문가의 도움을 구하는 것이 좋습니다. 도박 문제를 해결하는 데 특화된 귀하의 국가 센터에 연락하는 것을 강력히 권장합니다. 다음 링크( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )를 참조하여 이러한 센터 중 일부를 찾을 수 있습니다.


이 불만은 이제 종결됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요.


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