독일의 플레이어는 총 300€를 두 번 인출했습니다. 요청된 확인 절차를 완료했음에도 불구하고 이러한 출금 상태는 '보류 중'으로 남아 있었습니다. 플레이어의 계정이 확인되고 출금이 승인된 후, 그는 자금을 받지 못했다고 보고했습니다. 카지노는 이 문제에 대한 플레이어의 질문에 응답하지 않았습니다. 우리는 논의를 확대하고 추가 정보를 요청하려고 시도했지만 플레이어는 응답하지 않았습니다. 그 결과 더 이상 조사할 수 없었고 신고를 거부할 수밖에 없었습니다.
안녕하세요,
2023년 11월 27일에 100€와 200€를 두 번 인출했습니다. 상태가 "대기중"으로 표시됩니다. 여러 번의 문의 끝에 라이브 채팅을 통해 출금이 성공적으로 이루어졌고 내 계좌로 돈이 입금될 것이라는 안내를 받았습니다. (스크린샷 가능)
상태를 다시 확인하고 싶었는데 갑자기 직접 확인하라는 메시지가 표시되었습니다. 승인된 모든 필수 서류를 업로드했습니다. 그런데 아직도 돈을 못 받았어요. 또한 상태가 여전히 "보류 중"으로 표시됩니다. 돈을 벌 수 있도록 도와주세요.
친애하는 macknufi1993님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제에 대해 듣고 안타깝게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금 요청 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 너.
귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
안녕하십니까?
내 계정이 성공적으로 확인되었으며 출금이 승인되었습니다.
하지만 여전히 지급에 문제가 있다. 카지노 측에 따르면 이미 돈을 받았어야 했는데 돈을 받지 못했고 최근 은행 명세서도 카지노에 보냈습니다. 카지노는 그 이후로 응답하지 않았습니다.
출금이 언제 승인되었는지 구체적으로 알려주실 수 있나요?
귀하께서 은행 송금을 통한 출금을 선택하셨다고 제가 정확하게 이해했습니까? 해당 사건과 관련된 카지노와의 서신이 있는 경우 다음 주소로 내 이메일로 전달해 주시기 바랍니다. tomas@casino.guru
