미국의 플레이어는 20달러 입금에 대한 특정 보너스를 받을 것으로 기대하며 돈을 입금했지만, 처음에는 공개되지 않은 추가 조건과 함께 최소 150달러가 필요하다는 것을 알게 되었습니다. 불만 처리 팀은 프로모션 이메일이 20달러 입금으로 보너스를 받을 수 있다고 제안했지만, 카지노 웹사이트의 실제 약관에는 최소 150달러 요건이 명확히 명시되어 있다고 밝혔습니다. 결과적으로, 플레이어가 보너스 자격 기준을 충족하지 못했기 때문에 불만은 종결되었습니다. 팀은 프로모션 자료에서 더 명확한 커뮤니케이션이 필요하다는 것을 인정했지만 불만과 관련하여 추가 조치를 취할 근거를 찾지 못했습니다.
$20에 대한 이메일을 받았습니다. 특정 보너스에 대한 액세스 권한을 얻을 수 있습니다. 이 보너스를 받기 위해 $20을 한 번이 아니라 두세 번 입금했는데, 그런 다음 보너스를 받으려면 $150을 입금하고 며칠 동안 플레이해야 한다고 하지만 아직 최소 $30이라고 합니다. 어디에도 그렇게 명시되어 있지 않습니다.
친애하는 스토미,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
활성화하려고 했던 보너스가 포함된 프로모션 이메일을 저에게 전달해 주시겠습니까? veronika.l@casino.guru ?
20달러를 입금한 후 계정에 보너스가 적립되지 않았다는 사실을 깨닫고 고객 지원팀에 문의하셨나요?
또한, $20 입금으로 이미 플레이했는지 또는 계정에 아직 남아 있는지 알려주시겠습니까? 이러한 세부 정보를 명확히 하는 데 도움을 주셔서 감사합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
저는 Custer 지원팀에 세 번이나 연락했는데, 처음 두 담당자는 제가 보너스를 받지 못하는 이유를 잘 모르겠다며 사건을 확대하겠다고 했습니다. 세 번째 담당자는 보너스로 20달러를 지급한다는 이메일은 이메일에 나와 있는 첫 번째 보너스에 대한 것이고, 이메일에 나와 있는 두 번째 보너스는 150달러의 보증금이 필요하다고 말했습니다. 이메일에는 어디에도 언급되어 있지 않았고, 이 문제와 관련해 지원팀에 세 번째로 연락하려고 할 때까지 그에 대한 내용을 찾을 수 없었습니다.
답변과 이메일로 자세한 내용을 알려주셔서 감사합니다.
어떤 보너스를 활성화하려고 했는지 명확히 설명해 주시겠습니까? 프로모션 이메일에는 두 가지 혜택이 포함되어 있습니다. 매치 입금 보너스와 메가 스크래치 카드입니다.
또한, 활성화하고 플레이하려고 했던 보너스를 받지 못했음에도 불구하고 카지노에 입금한 돈으로 이미 플레이한 적이 있습니까?
답변해 주셔서 감사합니다.
보너스 자격에 대한 귀하의 실망을 이해합니다. 프로모션 이메일은 20달러 입금이 보너스 자격이 있다고 제안할 수 있지만, "자세히 알아보기" 링크를 클릭하면 카지노로 리디렉션됩니다...
... 이 특정 보너스에 필요한 최소 입금액이 150달러로 명확히 표시되어 있습니다.
안타깝게도, 귀하께서 입금하신 금액이 최소 요건을 충족하지 못하여 이 보너스를 받으실 수 없습니다.
우리는 더 나은 사용자 경험을 위해 카지노가 프로모션 자료에서 각 보너스 오퍼에 대한 조건을 더 구별하기 쉽게 만들 수 있다는 데 동의합니다. 그러나 카지노 웹사이트에서 보너스 오퍼에 대한 세부 정보를 검토한 결과, 조건에는 액세스 시 필요한 입금 금액이 명확하게 명시되어 있습니다.
이러한 이유로 귀하의 불만 사항은 종료될 것임을 알려드립니다.
양해해 주셔서 감사합니다. 다른 우려 사항이 있거나 다른 사안으로 도움이 필요하면 언제든지 문의해 주세요.
감사합니다,
베로니카
