미국에 있는 플레이어는 20달러의 입금에 대한 특정 보너스를 받을 것으로 기대하고 돈을 입금했지만, 처음에는 공개되지 않았던 추가 조건과 함께 최소 150달러가 필요하다는 것을 알게 되었습니다.
$20에 대한 이메일을 받았습니다. 특정 보너스에 대한 액세스 권한을 얻을 수 있습니다. 이 보너스를 받기 위해 $20을 한 번이 아니라 두세 번 입금했는데, 그런 다음 보너스를 받으려면 $150을 입금하고 며칠 동안 플레이해야 한다고 하지만 아직 최소 $30이라고 합니다. 어디에도 그렇게 명시되어 있지 않습니다.
친애하는 스토미,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
활성화하려고 했던 보너스가 포함된 프로모션 이메일을 저에게 전달해 주시겠습니까? veronika.l@casino.guru ?
20달러를 입금한 후 계정에 보너스가 적립되지 않았다는 사실을 깨닫고 고객 지원팀에 문의하셨나요?
또한, $20 입금으로 이미 플레이했는지 또는 계정에 아직 남아 있는지 알려주시겠습니까? 이러한 세부 정보를 명확히 하는 데 도움을 주셔서 감사합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
저는 Custer 지원팀에 세 번이나 연락했는데, 처음 두 담당자는 제가 보너스를 받지 못하는 이유를 잘 모르겠다며 사건을 확대하겠다고 했습니다. 세 번째 담당자는 보너스로 20달러를 지급한다는 이메일은 이메일에 나와 있는 첫 번째 보너스에 대한 것이고, 이메일에 나와 있는 두 번째 보너스는 150달러의 보증금이 필요하다고 말했습니다. 이메일에는 어디에도 언급되어 있지 않았고, 이 문제와 관련해 지원팀에 세 번째로 연락하려고 할 때까지 그에 대한 내용을 찾을 수 없었습니다.