홈 화면컴플레인Bovada Casino - 플레이어의 계정이 잠겨 있으며 조사 중입니다.

Bovada Casino - 플레이어의 계정이 잠겨 있으며 조사 중입니다.

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양: $1,900

Bovada Casino
안전 지수:낮음
제출: 2024.06.15 | 케이스 종결 : 2024.06.30
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

4 개월 전
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미국 출신의 플레이어는 친구를 추천하고 보너스를 받은 후 Bovada에 의해 계정이 잠겼습니다. 해당 계정은 2주 동안 잠겨 있었고 조사 중이라는 말에도 불구하고 업데이트가 수신되지 않았습니다. 불만 처리 팀은 플레이어에게 추가 세부 정보를 요청하고 응답 타이머를 7일 연장했습니다. 플레이어의 응답 부족으로 인해 불만 사항이 거부되었으며 추가 조사가 수행되지 않았습니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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나는 친구를 추천했고 그는 돈을 입금했고, 나는 보너스 기금을 받고 인출할 만큼 충분한 돈을 사용할 때까지 카지노에서 플레이했습니다. Bovada는 내 계정을 잠갔습니다. 현재 약 2주 동안 잠긴 상태인데 계정에 로그인할 수도 없습니다. 조사 중이라고 하는데 2주 동안 아무런 업데이트도 받지 못했습니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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친애하는 Jlperez0499님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Bovada 계정 관련 문제로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

귀하의 상황을 더 잘 이해하고 효과적으로 도움을 드릴 수 있도록 몇 가지 추가 세부정보를 제공해 주시겠습니까?

  • 친구가 정확히 언제 입금했고, 추천 보너스는 언제 받았나요?
  • 귀하의 계정이 조사 중인 이유와 관련하여 Bovada로부터 특별한 이유를 받았습니까?
  • 계정이 잠기기 전에 Bovada로부터 확인 요청이나 통지 등의 연락을 받았나요?
  • 이 2주 동안 업데이트를 위해 Bovada 지원팀에 연락해 보셨나요? 그렇다면 답변은 어땠나요?

다른 관련 커뮤니케이션이나 추가 스크린샷이 있는 경우 다음으로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다.

답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라


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공공의
공공의
4 개월 전
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Jlperez0499 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
4 개월 전
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메시지와 질문에 대한 플레이어의 응답이 부족하여 이 특정 사례를 거부해야 한다는 사실을 알려드리게 되어 유감입니다. 결과적으로, 우리는 추가 조사를 진행하거나 당면한 문제를 해결하기 위한 잠재적인 해결책을 제공할 수 없습니다. 그러나 우리는 플레이어가 원할 경우 언제든지 이 불만 사항을 다시 제기할 수 있는 옵션을 보유한다는 점을 강조하고 싶습니다. 우리는 플레이어가 의사소통을 재개하기로 선택한 경우 문제 해결을 위해 열린 자세를 유지하고 기꺼이 지원할 것입니다.


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