미국 플레이어가 Bovada Casino에 이더리움 암호화폐를 입금했지만 웹사이트 폐쇄로 인해 그의 계정에 나타나지 않았습니다. 플레이어는 고객 서비스를 통해 이 문제를 해결하기 위해 여러 번 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노는 입금액이 요구 금액보다 적다고 주장했는데, 이는 플레이어가 이의를 제기한 주장입니다. 우리는 플레이어에게 추가 조사를 위해 결제 제공업체에 문의하도록 권고했으며 불만 사항 응답 시간을 7일 연장했습니다. 그러나 플레이어의 대응이 부족하여 항의를 거부할 수밖에 없었습니다. 문제는 해결되지 않은 채 남아 있었습니다.
저는 약 32달러 또는 .014달러의 이더리움 암호화폐를 Bovada에 입금했습니다.
보증금이 표시되기를 기다리는 동안 웹사이트는 유지 관리를 위해 폐쇄되었습니다. 다음날 오전 6시가 되도록 다시 돌아오지 않았습니다.
로그인했을 때 내 자금이 거기에 없었습니다.
첫 번째 온라인 도움말/채팅 담당자는 내 자금이 입금되었지만 시스템에 "딸꾹질"이 있었다고 확신했습니다.
그들은 문제를 "확대"하고 24~48시간 내에 답변을 받을 것이라고 말했습니다.
12시간 후에 다시 로그인했는데 자금이 아직 남아 있지 않았습니다.
두 번째 온라인 도움말/채팅 담당자도 문제를 "신고"하고 "상관"했습니다.
48시간 기다리기 싫고 매니저랑 얘기하고 싶다고 했더니 계속 거절하더군요.
30시간이 지나서 다시 로그인했는데 자금이 아직 남아 있지 않았습니다.
세 번째 채팅 담당자는 내 입금액이 $50 미만이기 때문에 내 자금이 승인되지 않았다고 말했습니다.
그는 예금 웹페이지에 있는 공지와 동일한 내용을 담은 정책 링크를 보냈는데, 제가 알고 있던 내용은 "0.01 ETH 미만의 이더리움 예금은 인정되지 않습니다."였습니다.
나는 "앤디 B"에게 설명했다. 내 입금액이 .014이고 요구 금액인 .01보다 높았는데 그가 이해하지 못하고 다시 관리자와의 채팅을 거부했기 때문에 수학이 너무 복잡했을 것입니다!
나는 그들의 서비스 약관을 읽었고 "입금 수락" 아래에 "귀하의 입금 요청이 거부되면 알려드리겠습니다."라고 적혀 있습니다.
글쎄요, 저는 그 사실을 공식적으로 이메일로 통보받은 적이 없습니다.
그래서 요약하자면 보바다에게 강탈당한 것 같아요.
친애하는 비마샬 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
귀하의 입금액이 카지노 계좌에 입금되지 않은 경우, 귀하가 할 수 있는 유일한 일은 결제 서비스 제공업체에 문의하는 것입니다. 조사가 필요하지만 대략 한 달 정도 걸리는 긴 과정이라는 점을 명심하세요. 이 경우 카지노는 손이 묶여 있습니다. 한편, 문제가 해결될 때까지 더 이상 자금을 입금하지 않는 것이 좋습니다.
이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
