플레이어의 상금이 알 수 없는 이유로 무효화되었습니다. 카지노 측의 답변이 없어 민원은 '미해결'로 마감됐다.
무엇을 해야 할지 잘 모르겠습니다.
GRACE2111님, 안녕하세요.
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Bovada Casino 관련 문제에 대해 듣게 되어 정말 죄송합니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었으며 정확히 언제부터인지 알려주시겠습니까? 실제 돈으로 상금을 모으셨습니까, 아니면 보너스를 사용하셨습니까? 마지막으로 카지노와 통화한 것은 언제이며 무엇에 관한 것이었습니까?
13개의 다른 지갑으로 출금을 요청한 이유를 명확히 해주실 수 있나요?
답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
새긴 금
안녕하세요 닉 도와주셔서 감사합니다.
GRACE2111님, 안녕하세요.
확인 절차는 최대 14일이 소요될 수 있으므로 1주일 미만으로 진행된다면 걱정하지 않으셔도 됩니다. 또한 매우 이례적인 13가지 다른 지갑을 사용했기 때문에 카지노의 의심을 이해합니다. 카지노가 확인 절차를 완료할 때까지 최소 1주일은 더 기다려야 하며 업데이트가 있는 경우 알려주시기 바랍니다.
GRACE2111님,
2주가 지났으므로 이제부터 귀하를 도와줄 동료 Adam( adam.m@casino.guru ) 에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다.
잘 해결되시길 바랍니다.
문안 인사,
새긴 금
GRACE2111님, 안녕하세요.
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 확인하겠습니다.
우리는 Bovada Casino가 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여할 수 있도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 보바다 카지노,
플레이어의 확인 상태에 대한 업데이트를 제공하고 출금 요청이 거부된 이유를 설명해 주시겠습니까?
안부 인사,
아담
GRACE2111님,
지금까지 카지노에서 응답이 없습니다. 다시 연락을 시도하겠습니다.
그 동안 개발 사항이 있으면 알려주시기 바랍니다.
우리는 Bovada Casino에 이 불만 사항에 대한 회신을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면 불만 사항은 '미해결' 상태가 되어 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
GRACE2111님,
카지노에 계속 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 당사자의 협조 없이는 할 수 있는 일이 많지 않은 것 같아 안타깝습니다.
저희 시스템에서 불만 사항을 "미해결"로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 재개하고 이메일로 알려드립니다.
그동안 Curacao eGaming Authority( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint )에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 최고의 라이선스 기관은 아니지만 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 그들이 어떻게 대답했는지 알려주십시오( adam.m@casino.guru ). 더 많은 도움이 되었으면 합니다.
안부 인사,
아담