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Bovada Casino - 플레이어의 상금이 무효화되었습니다.

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블랙 포인트: 2938

양: $126,000

Bovada Casino
안전 지수:낮음
제출: 2022.09.20 | 해결되지 않은 : 2022.10.24
해결되지 않은 평결

반응 정책 없음, 수동 조절 기관

해결되지 않은

사례 요약

2 년 전
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플레이어의 상금이 알 수 없는 이유로 무효화되었습니다. 카지노 측의 답변이 없어 민원은 '미해결'로 마감됐다.

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공공의
공공의
2 년 전
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무엇을 해야 할지 잘 모르겠습니다.


  • 새로운 선수와 나는 Bovada에서 큰 승리를 거두었다.
  • 승리 후 13개의 다른 비트코인 지갑에 출금 요청을 제출했습니다.
  • Bovada는 출금 요청을 검토한 후 계정을 일시 중지하고 ID 확인을 요청했습니다.
  • 나는 그것을 제출했다
  • 며칠 기다렸다가 내 요청이 거부되었다고 들었습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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GRACE2111님, 안녕하세요.

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Bovada Casino 관련 문제에 대해 듣게 되어 정말 죄송합니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.

귀하의 계정이 이미 확인되었으며 정확히 언제부터인지 알려주시겠습니까? 실제 돈으로 상금을 모으셨습니까, 아니면 보너스를 사용하셨습니까? 마지막으로 카지노와 통화한 것은 언제이며 무엇에 관한 것이었습니까?

13개의 다른 지갑으로 출금을 요청한 이유를 명확히 해주실 수 있나요?

답변을 기다리겠습니다.

문안 인사,

새긴 금

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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 닉 도와주셔서 감사합니다.


  1. 귀하의 계정이 이미 확인되었으며 정확히 언제부터인지 알려주시겠습니까? 2022년 9월 23일 오전 10시 35분에 계정 확인을 위한 모든 서류를 제출했습니다. 이전에 내 계정을 확인하지 않았습니다. 가입할 때 인증하라는 메시지가 표시되지 않았으며 이전에도 탈퇴한 적이 없습니다.
  2. 실제 돈으로 상금을 모으셨습니까, 아니면 보너스를 사용하셨습니까? 둘 다. Bitcoin을 사용하여 $1000를 입금했고 125% 입금 일치를 주장했습니다. 나는 철회하기 전에 해당 보너스의 베팅 요건을 검토했습니다.
  3. 마지막으로 카지노와 통화한 것은 언제이며 무엇에 관한 것이었습니까? 나는 지난 주에 Bovada가 무슨 일이 일어나고 있는지에 대해 나에게 다시 연락하기를 기다리는 동안 그들과 서너 번 이야기했습니다. 온라인 채팅을 통해. 나는 기본적으로 "이봐, 무슨 일이야?"라고 말했습니다. 그러면서 "조사가 진행되는 동안은 말씀드릴 수 없다"고 말했다. 그들은 나에게 "당신의 자금은 안전합니다"라고 말했습니다
  4. 13개의 다른 지갑으로 출금을 요청한 이유를 설명해 주시겠습니까? Bovada(적어도 내 계정의 경우)는 할부당 최대 인출액이 $9500입니다. 따라서 9500달러를 인출할 때마다 비트코인 지갑을 제공해야 합니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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GRACE2111님, 안녕하세요.

확인 절차는 최대 14일이 소요될 수 있으므로 1주일 미만으로 진행된다면 걱정하지 않으셔도 됩니다. 또한 매우 이례적인 13가지 다른 지갑을 사용했기 때문에 카지노의 의심을 이해합니다. 카지노가 확인 절차를 완료할 때까지 최소 1주일은 더 기다려야 하며 업데이트가 있는 경우 알려주시기 바랍니다.

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공공의
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2 년 전
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GRACE2111 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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2 년 전
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좋아, 여전히 그들이 나에게 답장을 해주기를 기다리고 있다. 그들은 약 2주 전에 24-48시간 안에 나에게 전화할 것이라고 말했다.

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공공의
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2 년 전
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GRACE2111님,

2주가 지났으므로 이제부터 귀하를 도와줄 동료 Adam( adam.m@casino.guru ) 에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다.

잘 해결되시길 바랍니다.

문안 인사,

새긴 금

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공공의
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2 년 전
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알았어 고마워

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공공의
공공의
2 년 전
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GRACE2111님, 안녕하세요.


귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 확인하겠습니다.

우리는 Bovada Casino가 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여할 수 있도록 초대하고 싶습니다.

친애하는 보바다 카지노,

플레이어의 확인 상태에 대한 업데이트를 제공하고 출금 요청이 거부된 이유를 설명해 주시겠습니까?

안부 인사,

아담

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공공의
공공의
2 년 전
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GRACE2111님,


지금까지 카지노에서 응답이 없습니다. 다시 연락을 시도하겠습니다.

그 동안 개발 사항이 있으면 알려주시기 바랍니다.


우리는 Bovada Casino에 이 불만 사항에 대한 회신을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면 불만 사항은 '미해결' 상태가 되어 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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GRACE2111님,


카지노에 계속 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 당사자의 협조 없이는 할 수 있는 일이 많지 않은 것 같아 안타깝습니다.


저희 시스템에서 불만 사항을 "미해결"로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 재개하고 이메일로 알려드립니다.


그동안 Curacao eGaming Authority( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint )에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 최고의 라이선스 기관은 아니지만 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 그들이 어떻게 대답했는지 알려주십시오( adam.m@casino.guru ). 더 많은 도움이 되었으면 합니다.


안부 인사,

아담

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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