호주 출신의 플레이어는 플레이를 마친 후 $190를 얻었습니다. 그녀는 지불금을 요청했지만 얼마 지나지 않아 카지노에 의해 그녀의 계정이 비활성화되었습니다. 플레이어는 상금을 요청하자마자 카지노가 자신의 계정을 비활성화했다고 의심했습니다. 사건을 검토한 후, 우리는 명확한 설명을 위해 카지노에 연락했습니다. 카지노는 플레이어의 계정이 이전에 확인되지 않았기 때문에 그녀가 카지노에서 플레이하고 있었다는 사실을 알지 못했다고 밝혔습니다. 그녀가 상금을 받고 지불금을 요청하자마자 카지노는 이를 거부하고 계정을 비활성화했습니다. 그들은 또한 그녀의 보증금을 환불해주었습니다. 그 플레이어는 호주인들이 카지노에서 플레이하는 것이 제한된다는 사실을 몰랐다고 말하면서 불만을 표시했습니다. 그러나 카지노와 우리 팀은 VPN 서비스를 사용하지 않으면 호주에서 등록이 불가능하다는 것을 확인했습니다. 이 정보를 바탕으로 우리는 플레이어의 불만 사항을 거부해야 했습니다.
나는 보너스와 함께 미화 50달러를 내 계좌에 입금했습니다.
그러나 나는 플레이를 완료했고 내 계정에 $190의 당첨금이 남아 있었습니다.
내 지급 요청은 2024년 2월 24일 오전 12시 39분에 전송되었습니다.
다음에서 이메일을 받았습니다. payments@casinobrango.com , 오후 1시 39분에 내 요청을 확인합니다
10분 후인 오후 1시 49분에 계정이 비활성화된 이메일을 받았습니다.
그들은 내 예금을 가져갔고, 나는 합법적인 계좌를 가지고 있었고 그들의
내가 호주에 살고 있다는 걸 알았어.
내가 돈을 받고 지불금을 요청하는 날 내 계정이 비활성화되는 것이 매우 편리한 것 같습니다.
친애하는 칸디라버 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 우리는 카지노가 제한된 국가의 플레이어가 나중에 플레이어의 합법적인 상금을 취소할 수 있는 기회로 사용하지 않는 한 계정을 개설하도록 허용하는 상황을 받아들입니다. 간단히 말해서 – 카지노가 제한된 국가의 플레이어에게 입금 및 플레이를 허용하는 경우 상금도 지불해야 합니다. 그러나 플레이어가 직접 입금을 선택하여 분실한 경우 다른 카지노에서도 동일한 방식으로 입금을 잃을 수 있으므로 환불을 받을 수 없다고 생각합니다.
제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하와 카지노 사이에 다른 관련 통신이 있는 경우 다음으로 전달하십시오. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
답장을 보내주신 Kristina에게 감사드립니다.
2023년 9월 2일에 계정을 만들었지만 안타깝게도 인출할 상금이 전혀 없었습니다. 아니면 상금을 사용하여 계속 플레이했습니다.
보증금 환불의 경우 예, 환불되었습니다. 하지만 미화 50달러를 입금했는데 환불 금액은 $45.10에 불과했습니다.
귀하의 연락을 고대하고 있으며 저를 위해 이 문제를 조사해 주셔서 매우 감사드립니다.
감사합니다
카챠
협조해주신 칸디라버님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.m@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, 캔디라버 님,
귀하의 사례를 검토했으며 상황을 이해했습니다. 내가 카지노에 연락해서 당신을 돕기 위해 최선을 다할 수 있게 해주세요. 저는 Brango Casino를 초대하여 대화에 참여하고 이 불만 사항 해결에 기여하고 싶습니다.
안녕, 피터.
안녕하세요, 칸디라버님.
당신이 건강하고 안전하길 바랍니다.
나는 무슨 일이 일어났는지 알아보기 위해 계정을 검토했습니다. 귀하께서 $45.10를 입금하신 것을 확인할 수 있으며, 이는 저희가 받은 금액입니다. 다음은 특정 거래를 볼 수 있는 링크입니다: https://blockchair.com/bitcoin/address/3NRjA9NDqjgQA98dbf992gMn1YdQFevwP3
고객의 계정은 이전에 확인되지 않았으므로 고객이 카지노에 입금하고 플레이하고 있다는 사실을 알지 못했습니다. 고객이 상금을 받고 지불금을 요청하자마자 우리는 이를 거부하고 계정을 비활성화했습니다. 물론 고객 보증금을 즉시 환불해 드렸습니다.
추가 지원이나 정보가 필요하면 알려주시기 바랍니다.
감사합니다.
리처드 루이스
카지노 브랑고 관리
요점은 내가 당신의 카지노에 돈을 입금하고 플레이를 통해 공정하게 승리했다는 것입니다.
귀하의 도박꾼의 승리를 존중하지 않는 것은 귀하를 대신하여 나쁜 행동입니다.
호주 플레이어가 제한된 다른 카지노에서는 등록을 허용하지 않습니다.
그랬어요! 호주 플레이어가 귀하의 카지노에서 플레이하는 것을 허용하거나 제한한다는 언급은 없습니다. 그렇다면 이것이 귀하의 정책인지 어떻게 알 수 있습니까?
내가 이 사실을 알았더라면 나는 당신의 카지노에서 게임을 하지 않았을 것입니다.
당신은 나에게서 매달 돈을 예금했습니다. 따라서 호주 플레이어는 입금을 할 수 있지만 승리를 지불해야 하는 경우 호주 플레이어는 제한됩니다. 이것은 단지 내 상금을 빼앗기 위한 사기일 뿐입니다.
캔디라버
안녕하세요 여러분,
답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는 캔디라버 님,
내가 올바르게 이해했다면 문제는 제한된 국가에서 플레이했다는 것입니다. 호주 VPN으로 등록을 테스트했지만 오류가 발생했습니다(스크린샷 참조). 국가 블록이 있는 경우 어떻게 등록했습니까? VPN 서비스를 사용해 보셨나요?
안녕 피터,
답변이 늦어서 너무 죄송해요
저는 VPN 서비스가 없고, 한번도 사용해 본 적이 없습니다. 등록 시 집 주소, 전화번호 등 내 세부 정보를 자유롭게 등록할 수 있었고 드롭다운 메뉴가 제공되었으며 호주가 표시되었습니다. 로그인에 문제가 있었던 적은 단 한 번도 없습니다. 오류 메시지를 받은 적도 없고, 입금에 문제가 발생한 적도 없습니다.
도움을 주셔서 다시 한번 감사드립니다.
캔디라버
답장을 보내주신 kandyraver님께 감사드립니다.
친애하는 리차드에게,
VPN 서비스를 사용하지 않고 호주 IP 주소로 카지노에 등록할 수 있나요?
안녕, 피터.
안녕하세요, 칸디라버님.
당신이 건강하고 안전하길 바랍니다.
호주 IP 주소에서는 카지노에 계정을 등록할 수 없습니다. 또한 플레이어의 보증금 $45를 환불했다는 점을 강조하는 것이 중요합니다.
더 자세한 내용이 필요하시면 언제든지 저에게 연락해 주세요.
감사합니다.
리처드 루이스
카지노 브랑고 관리
업데이트해 주신 Richard에게 감사드립니다.
친애하는 캔디라버 님,
현재 가지고 있는 정보로는 도움을 드릴 수 없을 것 같습니다. 여러 차례 테스트한 결과 VPN 서비스를 사용하지 않고 호주에서 등록하는 것은 불가능한 것 같습니다. 안타깝게도 귀하의 불만사항은 거부될 것입니다. 우리의 결정에 동의하지 않는 경우 카지노의 라이선스 당국에 문의하여 추가 지원을 받으십시오(https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-1). 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다.
친애하는,
베드로
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