홈 화면컴플레인Brango Casino - 플레이어가 계정 확인을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

Brango Casino - 플레이어가 계정 확인을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

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양: $251

Brango Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2022.12.07 | 해결 : 2022.12.29
해결 우리의 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

1 년 전
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남아프리카 공화국의 플레이어는 이메일 주소를 확인하고 계정 확인을 완료하는 데 문제가 있었습니다. 카지노의 안내에 따라 출금이 완료되었습니다. 불만이 해결되었습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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인출을 처리하려고 할 때 이 카지노로부터 확인 이메일을 받지 못합니다. 카지노에 따르면 이 확인 이메일에 내 비트코인 ​​주소로 회신하는 것이 중요하며 내 상금을 인출할 다른 방법은 없습니다. 카지노에서 내 이메일 주소를 두 번 변경했으며 카지노에 등록한 3개의 이메일 주소로 이메일을 받지 못했습니다. 카지노에서 받은 마지막 메시지는 "안타깝게도 귀하의 출금에 대해 저희가 할 수 있는 일이 없습니다.

지불을 받으려면 확인 이메일에 회신해야 합니다.

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공공의
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1 년 전
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bim900129님께,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 들으니 유감입니다. 우리는 과거에 여러 도박 시설에 대해 귀하와 유사한 불만을 꽤 많이 받았습니다. 귀하의 이메일 주소를 확인하는 것이 귀하와 귀하의 상금 사이에 서있는 유일한 장애물인 것 같다는 것을 확인해 주시겠습니까? KYC(인증) 프로세스를 완료하는 데 필요한 다른 모든 관련 문서를 제공했습니까? 수동 이메일 확인을 요청해 보셨습니까? 마지막으로 활성 보너스 유무에 따라 상금이 누적되었습니까?

최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 귀하의 의견을 기다리겠습니다.

친애하는,

페트로넬라

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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1 년 전
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안녕, 페트로넬라,


이 문제를 해결해 주셔서 감사합니다.


카지노는 플레이어가 출금 요청을 할 때마다 이메일을 통해 출금을 확인해야 합니다. 나는 과거에 이러한 확인 이메일을 받았는데 이상한 이유로 내가 사용하는 이메일 주소에 관계없이 더 이상 이메일을 받지 못합니다.


이것이 내 자금을 받는 데 유일한 장애물입니다. 내 계정에 대한 KYC 인증을 완료했으며 과거에 인출을 받았습니다. 카지노에 보낸 마지막 이메일에서 인출을 수동으로 처리하도록 요청했지만 카지노에서 후속 이메일을 받지 못했습니다. 그들은 일반적으로 하루 이내에 내 이메일에 응답하지만 그들의 지원에 대한 마지막 이메일은 3일 이상 응답이 없습니다.


내 상금은 보너스로 적립되었고 보너스 출금 조건이 충족되었습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 bim900129에게 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요, bim900129,

부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 Brango Casino의 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.


친애하는 Brango 카지노 팀,

플레이어가 출금 요청을 할 수 없거나 확인 이메일을 받을 수 없는 이유를 알려주시겠습니까? 상금을 성공적으로 인출하기 위해 플레이어는 어떤 조치를 취해야 합니까?

정보 제공에 미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 bim900129,

안녕하세요 브라니슬라프,


플레이어 문제에 대해 문의해 주셔서 감사합니다.


위에서 bim900129가 언급했듯이 플레이어가 자동 지불 확인 이메일에 응답할 수 있는 것은 실제로 매우 중요합니다. 해당 이메일에 회신함으로써 Casino Brango의 지불 부서는 계정의 실제 소유자가 인출을 요청한 사람이라는 의심할 여지 없이 긍정적입니다. 회신이 없으면 카지노는 플레이어의 자금을 인출하려는 무단 시도가 있다고 믿을 수 있는 이유가 있습니다.


플레이어의 계정에서 볼 수 있듯이 실제로 적절한 절차를 따랐으며 이메일 주소 변경을 요청하고 완료했습니다. 업데이트된 이메일 주소를 사용해도 플레이어가 확인 이메일을 받지 못하는 것 같습니다.

따라서 현재 보류 중인 지불금을 확정하기 위해 지불 부서에 직접 연락하도록 플레이어에게 지시하지만 향후 지불금을 확정하기 위해 추가 이메일 업데이트를 요청할 수 있습니다.

pitboss@casinobrango.com로 이메일을 보내 직접 문의하실 수 있으며 지급을 완료하는 방법에 대한 추가 지침을 받게 됩니다.


제안된 솔루션을 수용할 수 있기를 바랍니다.


감사합니다.

루크 N*****

카지노 브랑고

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
1 년 전
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Luke와 Brango 카지노 팀, 설명해 주셔서 감사합니다.


bim900129님께,

제공된 지침에 따라 카지노의 고객 지원에 연락하고 문제에 대한 업데이트가 있으면 알려주시겠습니까?

여러분의 의견을 기다리겠습니다.

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1 년 전
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안녕,


2022년 12월 16일에 제공한 이메일 주소로 Casino Brango에 연락을 시도했지만 아직 응답을 받지 못했습니다.

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1 년 전
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안녕하세요 브라니슬라프,

안녕하세요 bim900129,


12일 전에 추가 지침이 포함된 회신이 마지막 이메일로 전송되었습니다.



지급 보안을 유지하려면 이메일에 원하는 암호 주소를 제공해야 합니다.

출금 요청을 다시 제출하고 결제 팀에 보내는 이메일에 원하는 암호화 주소를 추가했는지 확인하십시오.


이해해 주셔서 감사합니다.


감사합니다.

루크 N*****

카지노 브랑고 관리

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
1 년 전
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지불이 접수되었습니다. 당신의 도움을 주셔서 감사합니다

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공공의
공공의
1 년 전
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좋은 소식입니다!

Casino Guru 불만 해결 센터를 확인하고 이용해 주셔서 감사합니다, bim900129. 자금을 받으셨다니 매우 기쁩니다. 문제가 성공적으로 해결되었으므로 이제 시스템에서 귀하의 불만 사항을 '해결됨'으로 표시합니다. 진심으로 그런 일이 일어나지 않기를 바라지만, 앞으로 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오. 저희가 도와드리겠습니다.

Luke와 Casino Brango의 협조에 감사드립니다.

친애하는,

브라니슬라브, Casino.guru

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