출금에 성공한 이력이 있는 미국 플레이어가 온라인 카지노에서 상금을 출금하려고 할 때 문제에 직면했습니다. 카지노는 플레이어의 계정이 이미 확인되었음에도 불구하고 계정 재확인을 위해 원본 문서를 요구했습니다. 플레이어는 무료 보너스를 사용한 후에 문제가 발생했다고 믿었습니다. 플레이어는 운전면허증, 은행 명세서, 공과금 청구서 사본을 제공했지만 카지노는 신분증의 실제 사본을 요구했습니다. 플레이어는 자신의 실제 ID가 도난당했다고 주장했기 때문에 디지털 사본만 제공할 수 있었습니다. 카지노는 라이센스 제공자의 보안 이유와 요구 사항을 인용하여 디지털 사본 수락을 거부하거나 대안으로 확인 전화를 수행했습니다. 플레이어가 대체 ID를 주문했지만 예상 기간 내에 ID를 받지 못했습니다. 플레이어가 추가 문의에 응답하지 않아 불만 사항이 해결되지 않은 상태로 남아 있습니다.
저는 이 계좌에 여러 번 입금하고 출금했습니다. 신분증의 실제 사본이 없기 때문에 이전에 신분증 원본 사진으로 계정을 인증했습니다. 나는 또한 그들에게 셀카를 주었고 은행 명세서와 공과금 청구서도 제공했습니다. 나는 오래 전에 이 모든 것을 통해 내 계정을 확인했습니다. 3개월 전에 인증 없이 성공적으로 탈퇴했지만 이제 무료 보너스를 사용하고 나니 계정을 인증하려면 원본 문서가 필요하고 계정을 다시 인증해야 한다는 말은 헛소리입니다. 단지 무료 보너스를 원하기 때문입니다. 나는 그들에게 은행 명세서, 내 신분증 앞면과 뒷면, 정부 웹사이트인 주를 통해 내 면허 특급 계좌의 스크린샷을 다시 보냈고, 우리 주에서는 해당 웹사이트를 사기와 신분증 취득으로 인한 신원 확인의 한 형태로 허용했습니다. 그리고 지갑을 훔쳤는데 그들은 가져가지 않을 것이기 때문에 내 계정이 이미 확인되었고 그들의 자매 계정이 익스트림 카지노인 경우에도 원본 신분증과 사진이 필요합니다. 그들은 나에게 돈을 지불하지 않을 것입니다. 돕다
친애하는 Nikkilm123님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 800개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 즐거운 연휴 보내시길 바라며, 최대한 빨리 연락드리겠습니다.
네, 우선 운전면허증 앞면과 뒷면 사진으로 계정을 인증했습니다. 비트코인 주소도 변경하지 않았는데 모든 것이 여전히 동일합니다. 나는 내 운전 면허증을 표시하는 정부 웹사이트인 License Express 계정을 가지고 있습니다. 나는 그들에게 그것과 함께 은행 명세서와 공과금 청구서도 주었습니다. 이제 그들은 내 셀카가 담긴 사진에 원본 실제 사본을 보관해야 한다고 주장하고 있습니다. 이전에는 이것이 필요하지 않았으며 불과 두 달 전에 성공적으로 철수했습니다.
나는 당신에게서 아무 소식도 듣지 못했고 그들은 아직도 나에게 돈을 지불하지 않았습니다. 휴대폰에 있는 원래 운전 면허증 사진을 셀카로 업데이트했는데, 무료, 보너스를 성공적으로 인출하기 전에 사용하고 내 계정을 확인했음에도 불구하고 사본이 확인에 적합하지 않다는 이메일을 계속해서 보냅니다. 한 번만 하면 되고 그 다음에는 영원히 해야 합니다. 좋습니다. 저에게 돈을 주지 않는다는 것은 거짓말입니다. 가능한 한 빨리 응답해 주실 수 있나요? 감사합니다. 이 카지노에서는 이 문제를 계속 피할 수 없습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Nikkilm123님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Nikkilm123님,
방금 귀하의 사례를 검토한 결과 귀하의 계정 확인에 어려움을 겪고 있다는 소식을 듣고 안타깝게 생각합니다. 카지노에 연락해서 도와드리겠습니다. 그들이 응답하면 어떤 조치를 취할 수 있는지 살펴보겠습니다.
Brango Casino님께, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만 사항 해결에 참여해 주시길 바랍니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? 플레이어에 대한 영상 통화 확인을 고려할 것인지 구체적으로 알려주시겠습니까? 플레이어가 실제 신분증을 갖고 있지 않아 해당 신분증으로 셀카를 업로드할 수 없다는 점을 이미 귀하에게 전달한 것 같습니다. 그래서 대체 인증 방법에 대해 문의드리고자 합니다.
나는 당신의 의견을 기대하고. 뒷받침할 증거가 있으면 언제든지 내 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru .
감사합니다.
나탈리아
어젯밤에 카지노에 이메일을 보냈는데 그들은 우리의 불만 사항 해결에 참여하도록 초대받았다는 것을 알고 있다고 말했습니다. 그 사람들도 나한테 이런 걸 보냈어
그들은 내 이메일과 확인 문서, 탈퇴 요청을 무시하고 있으며 불만 사항 해결에 참여해 달라는 요청을 그들이 나에게 말한 대로 알고 있음에도 불구하고 계속 무시하고 있습니다.
안녕하세요 nikkilm1 님,
안녕하세요 나탈리아,
먼저, 새해 복 많이 받으시길 바라며, 여러분의 인내와 이해에 감사드립니다.
귀하의 계좌 확인과 관련된 정확한 문제가 무엇인지 확인하기 위해 은행 부서에 연락했지만, 귀하가 계좌 확인을 완료하는 데 필요한 신분증이나 운전면허증의 실제 사본을 제공하지 않은 것으로 보입니다. 확인 절차. 안타깝게도 개인 신분증의 디지털 사본은 보안상의 이유로 허용되지 않습니다.
또한 귀하가 가입하기로 동의한 Casino Brango의 이용 약관에 따라 Casino는 언제든지 플레이어에게 문서를 요청할 권리를 보유한다는 사실에 주목해야 합니다.
이는 유사한 정보와 게임 플레이를 가진 여러 계정이 등장했기 때문에 수행되었습니다. 귀하의 계정에 대한 의심을 없애기 위해 기본 계정 확인 문서가 요청되었습니다.
출금이 완료될 수 있도록 실제 신분증 사진이 있는 은행 부서에 제출하시기 바랍니다.
양해해 주셔서 감사드리며 추가 정보가 필요한 경우 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.
감사합니다,
루크 뉴먼
카지노 브랑고 관리
설명해주셔서 감사합니다, 루크님.
nikkilm1님, 이미 신분증 사본을 업로드했다고 말씀하셨습니다. 원본 문서를 갖고 있지 않은 이유를 구체적으로 설명해 주시겠습니까? 도난당한 건가요, 아니면 실제 문서로 발행된 적이 없나요?
Brango Casino가 동의한다면 플레이어가 어떤 이유로 실제 ID가 없다는 점을 고려하여 대체 확인 형태로 확인 전화를 제안하겠습니다. 신원을 확인하기 위한 대안으로 플레이어와 이러한 통화를 진행하는 것을 고려하시겠습니까?
안녕하세요 나탈리아,
시간을 내어 플레이어의 문제를 해결해 주셔서 감사합니다.
저는 이 솔루션을 은행 부서에 제안할 것이며, 그들이 수용 가능한 대안이라고 판단하면 통화를 계속할 것입니다.
최대한 빨리 업데이트해 드리겠습니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
루크 뉴먼
카지노 브랑고 관리
알겠습니다. 그들이 요구하는 물리적인 아이디어의 사진 사본을 이미 제공했습니다. 정확합니다. 저는 이미 신분증을 가지고 있을 때 앞면과 뒷면의 운전면허증인 실제 신분증 사진을 찍었다고 제공했습니다. 내 소유인데, 얼마전에 지갑을 도난당해서 더 이상 갖고 있지 않아요. 왜 자꾸 디지털 카피라고 하는지 모르겠어요.
안녕하세요 나탈리아,
안녕하세요 Nikkilm123님,
당신이 건강하고 안전하길 바랍니다.
은행 부서와 상담한 후, 안타깝게도 신분증이 여전히 필요하기 때문에 확인 전화로는 충분하지 않음을 알려드립니다. 사용자의 신원을 확인하는 사진 문서의 물리적 사본은 당사의 라이센스 제공자인 Curacao e-gaming이 부과하는 필수 요구 사항입니다. 카지노가 그러한 문서 없이 사용자를 확인할 경우 카지노는 법적 손해에 대한 책임을 집니다.
@Nikkilm123, 유효한 정부 발행 사진 문서의 실제 사본은 은행 부서에서 허용된다는 점에 유의하시기 바랍니다. 여기에는 신분증, 여권, 운전면허증 또는 사회 보장 카드(사진이 포함된 경우)가 포함됩니다.
해당 서류를 들고 있는 본인의 사진을 제출하시는 순간 인증절차가 완료되어 출금이 확정됩니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
루크 뉴먼
카지노 브랑고 관리
나는 이미 당신에게 두 가지를 모두 제공했습니다. 당신은 계속해서 나에게 다시 제공해달라고 요청하기만 하면 됩니다. 당신은 나에게 돈을 지불하고 싶지 않아
Nikkilm123님께, 저는 신원을 증명하기 위해 라이센스 익스프레스 계정의 사용에 대해 조사해 보려고 했지만, 웹사이트에서는 이 서비스를 통해 다이버 라이센스를 갱신할 수 있다고 나와 있지만 이에 대해 아무것도 찾지 못했습니다.
또한 신분증을 도난당하거나 분실한 경우 워싱턴 주 면허국에서 가장 먼저 권장하는 것은 신분증을 교체하는 것입니다(https://www.dol.wa.gov/driver-licenses-and-permits/renew). -또는 운전면허 교체/면허 교체 또는 학습자 허가증).
운전면허증 도난을 확인한 후 최소 한 달이 지났습니다. 운전면허증 재발급을 요청해 보셨나요? 2~4주 안에 카드를 받을 수 있다고 적혀 있어요. 또한 주 ID 카드를 신청할 수 있으며 서류를 제출한 후 우편함으로 도착하는 데 최대 10일이 소요된다는 것도 알게 되었습니다.
귀하의 면허증 익스프레스 계정이 실제 운전 면허증을 대신할 수 있다고 명시되어 있는 부분을 구체적으로 알려주실 수 있습니까?
Nikkilm123 님, 업데이트해 주셔서 감사합니다! 배송 예상 시간을 아시나요?
귀하가 실제 문서를 받고 확인을 위해 새 사진을 업로드할 수 있을 때까지 귀하의 불만 사항을 계속 열어 둘 것입니다.
매일 메일을 확인하고 있는데 아직도 못받았어요. 1월 25일에 주문했어요. 실제로는 최대 3주 정도 걸린다고 했는데 보통 일주일 반 뒤에 온다. 시간이 오래 걸리는지 잘 모르겠습니다. 일단 받자마자 bRango에 알려드리겠습니다. 감사해요
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