홈 화면컴플레인Brango Casino - 플레이어의 계정은 인증 문제로 인해 폐쇄되었습니다.

Brango Casino - 플레이어의 계정은 인증 문제로 인해 폐쇄되었습니다.

자동 번역:

양: $50

Brango Casino
제출: 2024.12.20 | 케이스 종결 : 2025.01.23
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

번역

퀘벡의 플레이어 계정은 무입금 보너스에 대한 베팅 요건을 충족한 후 검증을 위해 제출한 신원 정보의 불일치로 인해 폐쇄되었습니다. 세부 정보가 일치했음에도 불구하고 카지노는 여러 차례 문의한 후에도 구체적인 이유나 해결책을 제공하지 못했습니다. 플레이어가 캐나다 거주지 검증에 대한 응답이 없어 불만이 부당하다고 종결되었습니다. 이는 고객 확인(KYC) 절차를 완료하는 데 필요했습니다. 카지노는 플레이어가 계정 복구 및 상금을 위해 계정 정보와 일치하는 서류를 제공해야 한다고 밝혔습니다.

자동 번역:
공공의
공공의
번역

좋은 저녁이에요,


Casino Brango는 베팅 요건이 있는 무입금 보너스를 제공했습니다. 제 기억으로는 140개 정도 있었고, 요건을 충족시키자 실제 돈으로 50달러를 받았습니다. 출금할 때 확인을 위해 신분증을 요구받았기 때문에, 당시 제가 사용할 수 있는 유일한 문서가 그리스어이기 때문에 신분증을 보냈다고 알려주며 보냈습니다. 며칠이 지나고 12월 15일에 신분증 세부 정보에 불일치가 있어 계정이 폐쇄되었다는 사실을 알게 되었습니다. 세부 정보가 일치했기 때문에 이유를 물었지만 답장이 없었습니다. 5일 후에 또 다른 메시지를 보냈는데, 불일치로 인해 계정이 폐쇄되었다고 같은 내용을 알려주었습니다. 다시 구체적으로 말해 달라고 요청했지만 여전히 아무런 답변이 없었습니다.

자동 번역:
공공의
공공의
번역

친애하는 tzobo22님,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Brango Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.

상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.

  • 귀하께서 카지노를 이용하신 지 얼마나 되셨고, 정확히 언제 계정이 차단되었는지 알려주시겠습니까?
  • 카지노에서 현재 잔액을 축적하기 위해 어떤 게임을 했습니까? (슬롯, 라이브 게임, 스포츠 베팅)
  • 카지노에 제출한 서류를 모두 나열해 주시겠습니까?
  • 귀하께서는 우리가 아는 한 정확한 현재 거주 주소, 국가, 이름을 등록하셨나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

토마스


올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 답변하는 데 최대 7일까지 예약합니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.

귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.

자동 번역:
공공의
공공의
번역

좋은 저녁이에요.


- 저는 2개월 동안 카지노에서 플레이어였고 여러 번 플레이했습니다.

- 처음에는 어떤 게임을 했는지 기억이 나지 않지만, 스핀은 드래곤 피스트라는 게임을 통해 달성되었습니다.

- 사진 중 하나에서 보여드렸듯이, 제가 요구받은 문서는 신분증이었고, 실제로 제 정부, 즉 그리스에서 발급한 것이었습니다. 지원 그룹에 있는 사람들에게도 명확히 설명했습니다.

- 마지막으로, 그렇습니다. 그리스인이라는 정체성의 이유는 단순히 제가 캐나다 영주권자가 아니지만 몇 달 동안 여기에 머물 예정이기 때문입니다.


시간 내주셔서 감사합니다.

자동 번역:
공공의
공공의
번역

답변과 설명을 주셔서 감사합니다.

  • 귀하의 영주권이 그리스에 있음에도 불구하고 등록 시 캐나다 주소를 기재한 것이 맞습니까?
  • 캐나다에서의 거주 상황을 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 원하시면 정보를 비공개로 표시할 수 있습니다. 또는 이메일로 상황을 더 자세히 설명해 주실 수 있습니다. tomas@casino.guru
자동 번역:
공공의
공공의
번역

저는 몇 달 동안 캐나다에 여행자로서 머물렀고 그리스로 돌아갈 예정입니다. 저는 공식적인 캐나다 문서가 없기 때문에 그리스 신분증을 사용했습니다.

자동 번역:
공공의
공공의
번역

tzobo22, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.

자동 번역:
공공의
공공의
번역

안녕하세요 tzobo22,

저는 미칼이고, 귀하의 불만 사항을 인수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며, 카지노 계정에 입력한 세부 정보가 제출한 문서의 정보와 일치하지 않으면 검증 프로세스를 성공적으로 완료할 수 없다는 점을 알려드리고자 합니다. 귀하의 카지노 계정의 데이터가 그리스 신분증에 표시된 데이터와 일치하는지 확인해 주시겠습니까? 또한 캐나다에 현재 거주하고 있다는 것을 증명하는 공식 문서를 제공해 주시겠습니까?

저는 카지노에 연락하여 어떻게 추가로 도움을 드릴 수 있는지 알아보도록 하겠습니다.

우리는 Brango Casino를 대화에 참여시켜 드리고 싶습니다.


친애하는 Brango Casino,

어떤 구체적인 정보가 일치하지 않는지 명확히 설명해 주시겠습니까? 또한, 플레이어는 확인 절차를 위해 신분증과 셀카만 제출하도록 요청받았습니까? 이 사건과 관련하여 공개적으로 공유할 수 없는 정보가 있으면 저에게 전달해 주십시오. michal.k@casino.guru

자동 번역:
공공의
공공의
번역

안녕하세요 tzobo22,



안녕 미칼,



여러분 모두 건강하고 안전하시기를 바랍니다.



플레이어의 계정과 은행 부서에 제공된 문서를 검토한 결과, 플레이어는 캐나다 출신이라고 밝혔고 계정에 캐나다 주소를 제공했습니다. 하지만 그는 그리스 신분증을 제출했고, 당연히 그리스 주소가 포함되었습니다.


카지노 규칙에 따라 제공된 ID의 정보는 등록 시 계정에 입력한 세부 정보와 일치해야 합니다. 은행 부서는 플레이어에게 연락하여 검증 프로세스를 완료하기 위해 캐나다 주소가 있는 ID를 제공해 달라고 요청했습니다.


플레이어가 요청한 서류를 제공하지 않았기 때문에 계정이 비활성화되었고, 카지노 규칙에 따라 상금은 제거되었습니다.


또한, 그리스 출신 플레이어는 플레이어가 사용하고 상금을 획득한 무료 보너스를 사용할 자격이 없습니다. 시스템에서 플레이어가 무료 보너스를 청구할 수 있는 유일한 이유는 그가 거주 국가로 캐나다를 선택하고 캐나다 주소를 제공했기 때문입니다.


https://casinobrango.com/terms-and-conditions


5.1. 사용자 계정 개설


e. 당사는 신속한 지급을 제공하고 사기를 방지하며 모든 금융 거래를 안전하게 하기 위해 크레딧을 인출할 때 귀하의 신원 증빙, 주소, 신용카드 사본, 승인 서명 구매 내역 및/또는 기타 적절한 문서 사본을 요청할 권리가 있습니다. 귀하가 4주 이내에 요청된 문서를 제공하지 못하거나 사기성 문서를 제출하는 경우, 당사는 지급을 취소하고/하거나 귀하의 사용자 계정을 닫거나 잠글 권리가 있습니다.


그리고 미칼, 제공된 신분증에 적힌 주소와 계정 주소가 다르다는 증빙 서류를 보냈습니다.


플레이어가 계정 주소와 ID 주소가 일치하는 ID를 제공하는 경우, 계정을 다시 개설하고 상금을 복구하는 것을 고려할 것입니다.


이 문제에 대한 귀하의 이해에 감사드립니다. 추가 질문이나 우려 사항이 있으시면 언제든지 저희에게 연락해 주시기 바랍니다.


친절하게 인사드립니다

조지 무어

카지노 브랑고 매니지먼트


자동 번역:
공공의
공공의
번역

조지/브랑고 카지노 팀, 제공해 주신 모든 정보와 증거에 감사드립니다.


친애하는 tzobo22님,

Brango 카지노 계정에 나와 있는 캐나다 주소와의 관계를 명확히 설명해 주시겠습니까? 또한 캐나다 거주를 증명할 수 있는 서류를 제공해 주시겠습니까?


자동 번역:
공공의
공공의
번역
tzobo22 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
자동 번역:
공공의
공공의
번역

친애하는 tzobo22님,

귀하의 캐나다 거주 여부에 대한 최근 문의에 대한 답변이 없어, 유감스럽게도 이 불만 사항은 정당하지 않아 종결 처리됩니다.

등록하기 전에 카지노의 이용 약관을 검토하고 고객 확인(KYC) 절차를 완료하는 데 필요한 유효한 서류를 제공할 수 있는지 확인하는 것이 좋습니다. 죄송하지만, 이번에는 더 이상 도움을 드릴 수 없습니다.

앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생할 경우 언제든지 문의해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.

자동 번역:
flash-message-reviews
사용자 리뷰 – 카지노 리뷰를 직접 작성하고 경험을 공유합니다.
Forum_alt
포럼 토론에 참여하여 전 세계의 카지노 플레이어를 만나보십시오.
scamalert_1_alt
Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
소셜 미디어에서 저희를 팔로우하고, 일일 게시글, 무보증금 보너스, 신규 슬롯 등 새 소식을 받아보세요
무보증금 보너스, 신규 슬롯 및 소식을 받아보시려면 당사의 뉴스레터를 구독하세요