안녕하세요 tzobo22,
안녕 미칼,
여러분 모두 건강하고 안전하시기를 바랍니다.
플레이어의 계정과 은행 부서에 제공된 문서를 검토한 결과, 플레이어는 캐나다 출신이라고 밝혔고 계정에 캐나다 주소를 제공했습니다. 하지만 그는 그리스 신분증을 제출했고, 당연히 그리스 주소가 포함되었습니다.
카지노 규칙에 따라 제공된 ID의 정보는 등록 시 계정에 입력한 세부 정보와 일치해야 합니다. 은행 부서는 플레이어에게 연락하여 검증 프로세스를 완료하기 위해 캐나다 주소가 있는 ID를 제공해 달라고 요청했습니다.
플레이어가 요청한 서류를 제공하지 않았기 때문에 계정이 비활성화되었고, 카지노 규칙에 따라 상금은 제거되었습니다.
또한, 그리스 출신 플레이어는 플레이어가 사용하고 상금을 획득한 무료 보너스를 사용할 자격이 없습니다. 시스템에서 플레이어가 무료 보너스를 청구할 수 있는 유일한 이유는 그가 거주 국가로 캐나다를 선택하고 캐나다 주소를 제공했기 때문입니다.
https://casinobrango.com/terms-and-conditions
5.1. 사용자 계정 개설
e. 당사는 신속한 지급을 제공하고 사기를 방지하며 모든 금융 거래를 안전하게 하기 위해 크레딧을 인출할 때 귀하의 신원 증빙, 주소, 신용카드 사본, 승인 서명 구매 내역 및/또는 기타 적절한 문서 사본을 요청할 권리가 있습니다. 귀하가 4주 이내에 요청된 문서를 제공하지 못하거나 사기성 문서를 제출하는 경우, 당사는 지급을 취소하고/하거나 귀하의 사용자 계정을 닫거나 잠글 권리가 있습니다.
그리고 미칼, 제공된 신분증에 적힌 주소와 계정 주소가 다르다는 증빙 서류를 보냈습니다.
플레이어가 계정 주소와 ID 주소가 일치하는 ID를 제공하는 경우, 계정을 다시 개설하고 상금을 복구하는 것을 고려할 것입니다.
이 문제에 대한 귀하의 이해에 감사드립니다. 추가 질문이나 우려 사항이 있으시면 언제든지 저희에게 연락해 주시기 바랍니다.
친절하게 인사드립니다
조지 무어
카지노 브랑고 매니지먼트
Hi tzobo22,
Hi Michal,
Hope you are all well and safe,
Upon reviewing the player's account and the documents provided to our banking department, we found that the player indicated they were from Canada and provided a Canadian address on their account. However, he submitted a Greek ID, which naturally included a Greek address.
As per the Casino rules, the information on the provided ID must match the details entered on the account during registration. The banking department contacted the player and requested that they provide an ID with a Canadian address to complete the verification process.
Since the player did not provide the requested documents, the account was deactivated, and winnings were removed in accordance with the Casino rules.
Additionally, players from Greece are not eligible to use the free bonus that the player used and from which he made the winnings. The only reason the system allowed the player to claim the free bonus was that he selected Canada as their country of residence and provided a Canadian address.
https://casinobrango.com/terms-and-conditions
5.1. Opening a User Account
e. We reserve the right to request from you a copy of your proof of identity, address, copies of credit cards, an approval signed purchase history and/or other appropriate documentation when withdrawing credits, so as to provide fast payout, prevent fraud and make all financial transactions secure. If you fail to provide the requested documentation within 4 weeks, or submit fraudulent documentation, we reserve the right to cancel the payout and/or close or lock your User Account.
Also, Michal, I sent proof of the discrepancy between the address on the provided ID and the account address.
If the player provides an ID that matches the account address and ID address, we will consider reopening their account and reinstating their winnings.
We appreciate your understanding in this matter. Should you have any further questions or concerns, please don’t hesitate to reach out to us.
Kind Regards
George Moore
Casino Brango Management
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