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Brango Casino - 플레이어의 계정이 확인 후 폐쇄되었습니다.

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양: $500

Brango Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2024.04.15 | 케이스 종결 : 2024.05.02
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

6 개월 전
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아이다호 출신의 플레이어는 확인을 위해 문서를 제출한 후 카지노에서 계정을 폐쇄했습니다. 그 플레이어는 무료 보너스로 500달러를 얻었고 그것을 인출하고 싶다고 주장했습니다. 그러나 카지노 측은 계정 정보와 제공된 신분증 문서의 불일치로 인해 플레이어의 계정이 확인 절차를 통과하지 못했다고 밝혔습니다. 더욱이, 카지노는 플레이어가 두 개의 계정을 생성하고 두 계정 모두에서 이용 약관에 위배되는 무료 프로모션을 사용했다는 사실을 발견했습니다. 카지노가 제공한 증거를 검토한 후 우리는 카지노가 이용 약관에 따라 올바르게 행동했다고 결론을 내렸습니다. 따라서 해당 플레이어의 항의는 정당하지 않은 것으로 간주되었습니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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확인을 위해 서류를 제출했는데 회사에서 내 계정을 폐쇄했습니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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친애하는 jubiramirexz2님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 인증 성공에 대한 확인을 받으셨나요?
  • 귀하의 카지노 계좌에 $500(분쟁 가치)가 보유되어 있다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
  • 활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

크리스티나


주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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전자 카트에서 내 계정을 확인할 수 없다고 말하면 왜 여권 사진과 면허증 사진을 보냈는지 이해할 수 없습니다. 물론 비밀번호를 알고 싶습니다.



무료 보너스였지만 기회나 행운의 게임이기 때문에 우리가 무료로 얻는 것을 존중해야 한다고 생각합니다. 내 계좌와 500달러를 돌려주셨으면 좋겠습니다. 나는 오랫동안 게임을 해왔고 카지노를 정말 좋아하지만 당신에게 이런 것을 기대하지는 않았습니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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jubiramirexz2님, 답변 정말 감사드립니다. 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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정말 감사합니다. 보내드리겠습니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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jubiramirexz2님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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매우 감사합니다

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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요, jubiramirexz2님,

불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 최대한 빨리 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다.


Brango Casino 팀님께 ,

플레이어의 상황에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 그의 계좌가 폐쇄된 이유는 무엇이며 남은 잔액은 어떻게 되었나요? 계정 차단을 해제하거나 상금을 인출하려면 플레이어가 어떤 조치를 취해야 합니까?

카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 주장과 결정을 입증할 수 있습니까?

필요한 증거자료를 제 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).

정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요 jubiramirexz2 님,


안녕하십니까?


이 메시지가 귀하에게 무사히 도착하기를 바랍니다.


문의해 주셔서 감사합니다. 플레이어의 사용자 이름과 연결된 계정을 검토한 결과 해당 계정이 확인 절차를 성공적으로 통과하지 못한 것으로 나타났습니다. 이는 계정 생성 시 제공한 정보와 인증을 위해 제출한 신분증의 세부정보가 일치하지 않아 발생한 문제였습니다.


카지노 규칙에 따라 계정에 제공된 모든 정보는 신분증의 세부 정보와 일치해야 합니다.


https://casinobrango.com/terms-and-conditions


5.1. 사용자 계정 개설


이자형. 당사는 신용 인출 시 빠른 지급, 사기 방지 및 모든 조치를 취하기 위해 귀하의 신원 증명서, 주소, 신용 카드 사본, 승인 서명된 구매 내역 및/또는 기타 적절한 문서의 사본을 귀하에게 요청할 권리를 보유합니다. 금융 거래가 안전합니다. 귀하가 4주 이내에 요청한 문서를 제공하지 않거나 허위 문서를 제출하는 경우 당사는 지급을 취소하거나 귀하의 사용자 계정을 폐쇄 또는 잠글 수 있는 권리를 보유합니다.


플레이어의 계정에는 미국 주소, 전화번호 등을 포함하여 미국이 플레이어의 국가임을 나타내는 정보가 있습니다. 그러나 플레이어는 처음에 멕시코 여권 ID와 멕시코 주소를 제공했습니다. 이러한 불일치는 계정 확인 실패의 원인이 됩니다.



은행 부서에서는 플레이어에게 확인을 위해 미국 ID 문서를 제공하도록 요청했습니다. 플레이어가 신분증과 셀카를 제공했지만 우리 은행 부서는 이를 유효하지 않은 것으로 간주했습니다. 이에 따라 계정 확인 요청이 거부되어 해당 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.


또한 플레이어는 카지노에서 두 개의 계정을 만들고 두 계정 모두에서 무료 프로모션을 활용한 것으로 나타났습니다. 이용 약관에 따라 개인당 하나의 계정만 허용된다는 점을 참고하시기 바랍니다.


https://casinobrango.com/terms-and-conditions


5.1. 사용자 계정 개설


비. 하나의 사용자 계정만 허용됩니다. 두 개 이상의 계정을 보유하고 있는 경우, 모든 상금은 무효가 됩니다. 귀하가 하나 이상의 사용자 계정을 개설하는 경우 카지노는 모든 계정을 폐쇄할 수 있으며 모든 보너스와 상금은 무효화될 수 있습니다.


플레이어가 확인 절차를 통과했더라도 다수의 계정 위반으로 인해 당첨금을 철회할 수 없습니다.


Branislav 님, 플레이어에게 필요한 서류가 참고용으로 플레이어 계정의 스크린샷과 함께 개인 이메일로 전송되었습니다.


이 문제에 대해 양해해 주셔서 감사합니다. 추가 질문이나 우려사항이 있으면 언제든지 문의해 주세요.


친애하는,

조지 무어

카지노 브랑고 관리

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공공의
공공의
6 개월 전
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좋습니다. 이전에 계정이 있었지만 잊어버렸기 때문에 다른 계정을 만들었습니다. 면허증을 잃어버렸는데 이미 되찾았기 때문에 허가증도 보냈는데, 그러면 내 계정을 돌려주지 않는다는 뜻인가요? 내 이익도 아니고

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공공의
공공의
6 개월 전
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친애하는 jubiramirexz2님,

카지노는 실제로 관련 증거를 통해 그들의 모든 주장과 결정을 뒷받침했습니다. 또한 - 아니요, 첫 번째 계정을 잊지 않으셨습니다. 분쟁 계정은 첫 번째 계정이 생긴 지 3일 만에 등록되었습니다...

필요한 정보를 모두 수집한 후 카지노 이용 약관 위반으로 인해 이 불만 사항이 부당하다고 종결합니다. 미국 거주를 확인할 수 있더라도(카지노에 제공한 ID 간에도 불일치가 있었습니다) 최소 2건이 있었습니다. 카지노에서 의도적으로 계정을 만들고 보너스 제안을 남용했습니다. 사용자당 1개의 계정만 허용되지만 카지노 보너스에도 동일하게 적용됩니다. 두 번 이상 사용하는 것은 허용되지 않습니다. 이는 엄격히 금지되어 있습니다. 따라서 KYC/인증 또는 제공된 ID를 다루는 것은 의미가 없습니다.

두 번째 계정에서 보너스를 사용하지 않았고 부당한 이익을 얻지 못했다면 상황은 달라졌을 것입니다. 이처럼 당첨금은 무료 보너스로 이루어졌기 때문에 무효로 간주되어 당첨자격이 없습니다.

카지노는 이용 약관에 따라 행동했으며 우리는 그 결정을 받아들입니다.

이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없어서 죄송합니다. 하지만 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 우리가 도와드리겠습니다.

불만 사항 해결 방법이 만족스럽지 않은 경우 카지노를 규제하는 도박 당국에 문의하는 것이 좋습니다. 질문이 있으시면 언제든지 저에게 이메일을 보내주세요. branislav.b@casino.guru .

정보를 제공하고 협력해주신 Brango Casino Team에 진심으로 감사드립니다.

친애하는,

브라니슬라프, Casino.Guru

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