안녕하세요 jubiramirexz2 님,
안녕하십니까?
이 메시지가 귀하에게 무사히 도착하기를 바랍니다.
문의해 주셔서 감사합니다. 플레이어의 사용자 이름과 연결된 계정을 검토한 결과 해당 계정이 확인 절차를 성공적으로 통과하지 못한 것으로 나타났습니다. 이는 계정 생성 시 제공한 정보와 인증을 위해 제출한 신분증의 세부정보가 일치하지 않아 발생한 문제였습니다.
카지노 규칙에 따라 계정에 제공된 모든 정보는 신분증의 세부 정보와 일치해야 합니다.
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5.1. 사용자 계정 개설
이자형. 당사는 신용 인출 시 빠른 지급, 사기 방지 및 모든 조치를 취하기 위해 귀하의 신원 증명서, 주소, 신용 카드 사본, 승인 서명된 구매 내역 및/또는 기타 적절한 문서의 사본을 귀하에게 요청할 권리를 보유합니다. 금융 거래가 안전합니다. 귀하가 4주 이내에 요청한 문서를 제공하지 않거나 허위 문서를 제출하는 경우 당사는 지급을 취소하거나 귀하의 사용자 계정을 폐쇄 또는 잠글 수 있는 권리를 보유합니다.
플레이어의 계정에는 미국 주소, 전화번호 등을 포함하여 미국이 플레이어의 국가임을 나타내는 정보가 있습니다. 그러나 플레이어는 처음에 멕시코 여권 ID와 멕시코 주소를 제공했습니다. 이러한 불일치는 계정 확인 실패의 원인이 됩니다.
은행 부서에서는 플레이어에게 확인을 위해 미국 ID 문서를 제공하도록 요청했습니다. 플레이어가 신분증과 셀카를 제공했지만 우리 은행 부서는 이를 유효하지 않은 것으로 간주했습니다. 이에 따라 계정 확인 요청이 거부되어 해당 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.
또한 플레이어는 카지노에서 두 개의 계정을 만들고 두 계정 모두에서 무료 프로모션을 활용한 것으로 나타났습니다. 이용 약관에 따라 개인당 하나의 계정만 허용된다는 점을 참고하시기 바랍니다.
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5.1. 사용자 계정 개설
비. 하나의 사용자 계정만 허용됩니다. 두 개 이상의 계정을 보유하고 있는 경우, 모든 상금은 무효가 됩니다. 귀하가 하나 이상의 사용자 계정을 개설하는 경우 카지노는 모든 계정을 폐쇄할 수 있으며 모든 보너스와 상금은 무효화될 수 있습니다.
플레이어가 확인 절차를 통과했더라도 다수의 계정 위반으로 인해 당첨금을 철회할 수 없습니다.
Branislav 님, 플레이어에게 필요한 서류가 참고용으로 플레이어 계정의 스크린샷과 함께 개인 이메일로 전송되었습니다.
이 문제에 대해 양해해 주셔서 감사합니다. 추가 질문이나 우려사항이 있으면 언제든지 문의해 주세요.
친애하는,
조지 무어
카지노 브랑고 관리
Hi jubiramirexz2,
Hi Branislav,
I hope this message finds you well and safe.
Thank you for reaching out to us. Upon reviewing the account associated with the player`s username, it has come to our attention that the account did not successfully pass the verification process. This was due to discrepancies between the information provided during account creation and the details on the ID document submitted for verification.
As per our casino rules, all information provided on the account must match the details on the ID document.
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5.1. Opening a User Account
e. We reserve the right to request from you a copy of your proof of identity, address, copies of credit cards, an approval signed purchase history and/or other appropriate documentation when withdrawing credits, so as to provide fast payout, prevent fraud and make all financial transactions secure. If you fail to provide the requested documentation within 4 weeks, or submit fraudulent documentation, we reserve the right to cancel the payout and/or close or lock your User Account.
On the player's account, there is information indicating the USA as the player`s country with USA address, phone, etc. However, the player initially provided a Mexican passport ID and Mexican address. This discrepancy further contributes to the account verification failure.
The banking department requested the player to provide a USA ID document for verification. Although the player provided an ID document and selfie, our banking department deemed them invalid. As a result, the request for account verification was rejected, leading to the closure of the player's account.
Additionally, it has been noted that the player created two accounts at our casino and utilized free promotions on both accounts. Please note that according to our Terms and Conditions, only one account is permitted per individual.
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5.1. Opening a User Account
b. You are allowed only one User Account. If you have more than one account, all winnings will be void. If you open more than one User Account, the Casino may close all accounts and any bonuses and winnings may be voided.
Even if the player had passed the verification process, they would not be able to withdraw winnings due to multiple account violations.
Dear Branislav, the required documents from the player have been sent to your personal email, along with screenshots from the player's accounts for your reference.
Thank you for your understanding in this matter. Should you have any further questions or concerns, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
George Moore
Casino Brango Management
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