오레곤 출신의 플레이어는 출금 요청 문제에 직면했습니다. 그는 무료 스핀 보너스의 $50 상한액을 사용하여 더 많은 플레이를 했고 $1300를 얻었습니다. 그러나 그가 그 금액을 인출하려고 했을 때 그 금액은 50달러로 줄었습니다. 카지노는 플레이어가 최대 현금 지급 한도가 50달러인 로열티 보상을 사용했다고 설명했습니다. 플레이어가 베팅 요구 사항을 완료한 후 시스템은 최대 현금 한도를 초과하는 금액을 자동으로 제거합니다. 플레이어는 계속 플레이하여 더 많은 수익을 얻었지만 최대 캐시아웃 한도 규칙으로 인해 출금 요청이 거부되었습니다. 플레이어는 카지노의 설명에 불만이 있었고 자신이 부당한 대우를 받았다고 느꼈습니다. 불만 처리 팀은 카지노가 이용 약관에 따라 행동했다고 결론을 내렸고 베팅 요구 사항을 마친 후에도 여전히 유효한 보너스 규칙을 플레이어에게 알리기 위해 노력했습니다. 이후 플레이어의 불만은 거부되었습니다.
이전에 예금을 기반으로 무료 스핀 보너스를 받았고 최대 현금 인출액은 $50였습니다. 저는 252달러로 플레이 스루를 마쳤습니다. 그래서 그들은 $50의 최대 현금 지급액을 남겨두기 위해 $202를 가져갔습니다. 나는 인출하고 다시 입금하는 대신 그 50달러를 사용하여 (이제 깨끗한 돈이 되었기 때문에) 계속 플레이했습니다. 특히 하루에 한 번만 인출할 수 있기 때문에 더욱 그렇습니다. 내가 이기고 $1300를 인출하러 갔더니 그들은 나에게서 $1612를 가져갔고 최대 현금 지급액은 $50이기 때문이라고 말했습니다. 나는 그것이 내가 202달러에 대해 화를 내지 않는 이유를 이해한다고 말했지만 이제 당신은 쿠폰에 묶이지 않은 이 상금을 빼앗고 있습니다. 나는 계속 그들에게 그것을 설명하는데 그들은 이해하지 못하는 것 같고 이제는 그들이 나에게서 내 돈을 훔치고 있기 때문에 나는 너무 화가 납니다.
안녕하세요 samueljbeatty 님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Brango Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 카지노에 입금해본 적 있나요? 베팅 요건을 완료한 직후 잔액 한도가 정해져 있나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
여러번 입출금을 한 것으로 확인되었습니다. 나는 그곳에서 많은 달을 보낸다. 두 번째로 베팅 금액에 도달하자 $202가 공제되었습니다. 오늘 그들과 대화를 나눴지만 그들은 가장 똑똑한 사람들이 아니었습니다.
안녕하세요 samueljbeatty 님,
눈에 보이는 잔여 잔액과 함께 베팅 내역을 다음으로 전달할 수도 있습니까? nikolas.b@casino.guru ? 카지노는 확실히 상금을 두 번 상한선으로 설정해서는 안 됩니다. 이미 차감된 금액이라면 남은 잔액은 더 이상의 한도 없이 실제 화폐로 간주되어야 합니다.
제공된 모든 정보에 대해 samueljbeatty에게 감사드립니다. 정확히 내가 기대했던 이력은 아니지만 2가지 추론을 명확하게 보여줍니다. 해당 사건과 관련하여 카지노로부터 더 많은 정보를 수집하기 위해 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Peter( peter.c@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 samueljbeatty에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 Brango Casino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 상금이 감소한 이유와 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
안녕하세요 여러분,
당신이 잘 지내기를 바랍니다.
사용자 계정을 확인한 결과 플레이어는 최대 현금 한도가 50달러인 로열티 보상(40회 무료 스핀)을 가지고 플레이한 것으로 나타났습니다.
40배 WG
$50 최대 현금 지급
NP 슬롯(777 제외), 비디오 포커, 블랙잭 및 키노
핸드당 최대 $10 베팅
플레이어가 2024년 3월 27일 00:42:42에 베팅 요건을 완료한 후 시스템은 최대 캐시아웃 한도를 초과하는 금액을 자동으로 제거했습니다($202.88 및 잔액에 $50 남음).
https://casinobrango.com/terms-and-conditions
7.5. 표준 프리스핀 쿠폰 규칙
ㅏ. 프리스핀 상금 가치의 40배를 베팅해야 합니다.
비. 프로모션에 달리 명시되지 않는 한 프리스핀으로 최소 $/€/AUD50 및 최대 $/€ 50를 인출할 수 있습니다.
씨. 베팅 요구 사항을 충족하면 최대 현금 지급 한도를 초과하는 잔액이 자동으로 계정에서 제거됩니다.
디. 각 쿠폰 코드에는 만료일이 있습니다. 쿠폰 코드가 만료되기 전에 꼭 사용하시기 바랍니다. 모든 쿠폰의 유효기간은 사용일로부터 7일입니다.
그 플레이어는 그 후에도 계속 플레이하여 $1,612.36를 더 벌었습니다. 2024년 3월 27일 02:44:31에 플레이어가 $1,300.00의 출금을 요청했지만 최대 현금 지급 한도 규칙으로 인해 출금이 거부되었습니다. $1,612.36의 초과 잔액이 제거되었고 플레이어는 2024년 3월 27일 04:44:39에 상금 $50를 인출했습니다.
친애하는
조지 무어
브랑고 매니지먼트
그래서 당신은 최대 캐시아웃에 도달하기 위해 $202를 공제했고 플레이어가 하루에 한 번만 현금화할 수 있도록 허용했기 때문에 현금화하는 대신 인출하는 대신 그 $50를 사용하여 플레이를 계속하기로 결정했습니다. 뒤로는 0의 의미가 있습니다. 그럼 내가 당신의 카지노에서 계속 플레이하기로 결정했기 때문에 당신은 나를 처벌하는 겁니까?
내가 그 50달러를 잃어버렸다면 당신은 그 돈을 나에게 돌려주었을까요? 당신은 이미 초과분인 $202를 가져갔지만 그것만으로는 충분하지 않아서 총 $1800+가 된 후에 내 $1600도 가져가야 합니까?
그리고 아니요, 저는 잘 지내지 못하고 있습니다. 제가 충성스러운 고객이었기 때문에 여러분이 부정직하고 음흉하게 행동하게 되었을 뿐입니다.
Brango, 우리가 이것을 계속할 필요가 없도록 결의안을 세우는 것은 어떻습니까? 솔직히 저는 당신의 카지노에서 플레이하는 것이 즐거웠기 때문에 여전히 즐거웠지만 결국 $1800를 모두 가져가게 된다면 그것은 정말 끔찍하고 그게 저의 끝이 될 것입니다. 거기에서 한 푼도 놀아도 이 일은 계속될 것입니다. 두 번 사이에 $1800가 조금 넘었는데, 나눠서 하면 어떨까요. 900을 현금화하거나 내 Brango 계좌에 입금하면 우리는 계속해서 행복해집니다. 그런 말은 어떻게 들리나요?
답변이 늦어진 점 사과드립니다. 친애하는 Brango Casino 담당자님, 상황 검토를 위해 플레이어의 베팅 내역을 제게 제공해 주실 수 있나요? 내 이메일( peter.c@casino.guru ). 귀하의 협조에 미리 감사드립니다!
안녕 피터,
당신이 잘 지내기를 바랍니다.
귀하의 요청에 따라 요청한 정보가 포함된 이메일이 귀하의 개인 이메일로 전송되었습니다.
추가 정보가 필요하시면 언제든지 다시 문의해 주시기 바랍니다.
친절한 감사
조지 무어
카지노 브랑고 관리
답변이 늦어 죄송합니다. 현재 병가 중입니다.
나는 카지노 담당자와 직접 연락하고 있으며 추가 개발 사항에 대해 업데이트해 드리겠습니다. 양해해 주셔서 미리 감사드립니다!
안녕 피터,
당신이 잘 지내기를 바랍니다.
요청하신 정보에 대해서는 이미 답변을 드렸습니다. 요청하신 정보를 확인해 주시겠습니까? 아직 받지 못하신 경우 개인 이메일로 다시 보내드릴 수 있도록 알려주세요.
이해해 주셔서 감사합니다!
친절한 감사
조지 무어
카지노 브랑고 관리
너희들이 고객을 이런 식으로 대하는 게 정말 믿기지 않는다. 특히 충성심을 보여준 사람들. 그들이 힘들게 얻은 상금으로 그들을 계획하려고 노력하십시오
Brango Casino님께, 추가 설명을 요청하는 이메일을 보냈습니다. 다시 한 번 재발송해 드리며 귀하의 답변을 기다리겠습니다. 미리 감사드립니다!
피터, 잠시 시간을 내어 이메일을 확인해 주시겠어요? 이전 문의에 답변해 드렸습니다.
추가 설명이 필요하면 언제든지 문의해 주세요.
감사합니다,
조지 무어
카지노 브랑고
친애하는 samueljbeatty님 , 답변이 늦어져서 죄송하지만 이 문제를 동료들과 논의하고 싶었습니다. 불만 사항에서 이전에 언급한 바와 같이 귀하는 프리 스핀을 플레이하고 베팅 요건을 완료하여 상금의 첫 번째 상한선을 설정했습니다. 카지노 담당자는 상금이 자동으로 제한되더라도 인출하거나 추가 입금을 할 때까지 보너스 규칙이 여전히 적용된다고 설명했습니다. 불만 사항에 따르면 귀하는 이 사실을 인지하지 못했고 보너스 규칙이 여전히 적용되고 있다는 사실에 대해 전혀 경고를 받지 않았으며 귀하의 자금을 계속 사용했던 것으로 보입니다.
이는 플레이어에게 함정을 만들었으며 우리는 이를 불공평하고 공정한 도박 코덱스 에 위배되는 것으로 간주합니다. 우리는 카지노가 향후 이와 같은 상황을 방지하기 위해 베팅을 마친 후에도 인출 또는 입금까지 보너스 규칙이 여전히 적용된다는 것을 플레이어에게 알리기 위해 모든 유형의 경고 또는 팝업을 표시할 것을 강력히 권장합니다. 카지노는 그들의 이용 약관에 따라 행동했기 때문에 압수된 자금의 회수를 도울 수 없을 것이라고 생각합니다. 그러나 발생한 상황은 공정한 도박 정신에 크게 어긋나며 ''로 이 불만 사항을 종결하겠습니다. Fair Gambling Codex'에 반대하여 타협이 불가능한 경우. 이해해 주셔서 감사합니다!
Peter에게 감사합니다. 이에 대한 후속 조치와 도움에 감사드립니다. Brango 나는 카지노에서 플레이하는 것을 정말 좋아하고 그곳에서 계속 플레이하고 싶기 때문에 기꺼이 해결책을 찾고 싶습니다. 앞서 제가 양측 모두에게 공평하다고 생각했던 50/50 분할을 제안했다는 것을 알고 있습니다. 이에 대해 어떻게 생각하시는지, 아니면 다른 생각이 있으신지 잘 모르겠습니다.
안녕 피터,
안녕하세요 사무엘,
둘 다 잘 지내길 바랍니다.
나는 이것을 토대로 다음을 만들고 싶습니다.
불만사항에 따르면 귀하는 이 사실을 인지하지 못했고 보너스 규칙이 여전히 적용되고 있다는 사실에 대해 전혀 경고를 받지 않았으며 귀하의 자금을 계속 사용했던 것으로 보입니다.
이로 인해 플레이어에게 함정이 생겼으며 우리는 이를 불공평하고 공정한 도박 코덱스 에 위배된다고 간주합니다. 우리는 카지노가 향후 이와 같은 상황을 방지하기 위해 베팅을 마친 후에도 인출이나 입금까지 보너스 규칙이 여전히 적용된다는 것을 플레이어에게 알리기 위해 모든 유형의 경고나 팝업을 표시할 것을 강력히 권장합니다.
우리 플랫폼에서 플레이스루 요구 사항을 완료하는 것과 관련된 절차에 대해 알려드리고 싶습니다.
플레이 스루 요구 사항을 충족하면 플레이어는 플레이 스루 완료를 확인하는 팝업 메시지를 통해 즉시 알림을 받으며, 보너스 조건(최대 현금 한도, 허용된 게임 포함)은 다음 날까지 유효하다는 알림을 받게 됩니다. 잔액 인출이 성공적으로 처리되었습니다. 또한, 플레이어가 게임 플레이를 계속하려면 이러한 약관에 명시적으로 동의해야 한다는 점을 강조하는 것이 중요합니다.
Peter, 이메일 받은 편지함을 검토하시기 바랍니다. 여기에는 플레이 요구 사항을 충족할 때 플레이어의 인터페이스를 보여주는 스크린샷이 전달되어 있습니다.
나는 이것이 당면한 상황에 대한 더 명확한 이해를 제공할 것이라고 믿으며, 여러분이 결정을 재고해 보시기를 바랍니다.
추가 정보가 필요하시면 언제든지 저에게 연락해 주세요.
감사합니다,
조지 무어
카지노 브랑고
조지 -
그 팝업을 읽는 누군가를 위해 나는 당신들이 이미 나에게서 가져간 초기 $200로 인출을 했습니다. 나는 그것을 깨끗한 슬레이트로 만들었다 고 생각했습니다. 이제 그렇지 않다는 걸 알았으니 왜 누군가가 계속 플레이하도록 놔두는 걸까요? 당신이 돈을 지불할 필요가 없도록 그들이 돈을 잃게 하는 함정을 설정하고 있기 때문입니까? 누군가가 계속 플레이할 이유가 없다고 생각하는데, 그런 회사는 어떤 회사인가요? 나는 분명히 약관과 작은 글씨를 읽지 않았다는 것을 인정합니다. 하지만 나는 또한 당신이 그늘진 사람이나 조작자가 아니라고 생각했지만 당신들이 나를 설정했습니다. A. 돈을 잃거나 B. 내가 1600달러를 얻은 일을 하고 어쨌든 당신은 그것을 가져갑니다. 그러한 상황에서는 카지노 외에는 누구도 승리할 수 없습니다.
저는 여러분과 함께 많은 돈을 썼고 제가 제안한 것이 두 사람 모두에게 공평해 보인다고 느꼈습니다. 왜냐하면 나는 약관을 읽지 않았고 당신들이 나를 패배 상황에 빠뜨렸기 때문입니다. 제가 제안한 것이나 당신이 공정하다고 생각하는 것을 다시 생각해 보십시오. 나는 귀하의 카지노에서 플레이하는 것을 좋아하지만 계속 플레이하는 것은 이것이 어떻게 처리되는지에 달려 있습니다. 나는 리뷰와 게시판에서 카지노를 칭찬하는 것 외에는 아무 것도 하지 않았습니다. 마지막으로 하고 싶은 일은 카지노에만 이익이 되는 규칙에 내가 어떻게 속았는지 설명하는 것입니다.
시간을 내주셔서 감사합니다. 이제 막 2개월이 지났으니 이 문제를 최대한 빨리 처리할 수 있기를 바랍니다.
Brango Casino 담당자에게 설명을 제공해 주셔서 감사합니다.
친애하는 samueljbeatty님 , 베팅 요건을 종료한 후 받게 될 팝업의 예를 받았습니다. 이전 메시지에서 언급했듯이 이는 이상적이지는 않지만 인출을 요청할 때까지 여전히 적용되는 보너스 규칙에 대해 명확하게 안내받았습니다. 이 프로세스가 자동으로 이루어지고 베팅을 마친 후 상금이 제한되면 돈을 자유롭게 지출할 수 있지만 기술적인 제한이 있어 달성하지 못할 수도 있습니다. 카지노는 귀하에게 상황을 알리기 위해 노력했으며 귀하는 팝업을 읽고 동의해야 했기 때문에 안타깝게도 이 경우 우리는 다른 조치를 취할 수 없습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
지금 되돌아보면 그들이 왜 200달러를 가져갔는지 앞으로 나아가지 않는 이유를 설명하는 팝업인 줄 알았습니다. 앞서 말했듯이 왜 당신을 놀게 놔두겠어요? 제가 힘들어하는 부분이 바로 그 부분입니다.
Brango 이는 A가 본질적으로 돈을 잃거나 돈을 벌게 함으로써 나와 다른 고객을 이용하고 있는 것처럼 느껴지기 때문에 매우 실망스럽습니다. 제가 말했듯이 저는 여러분과 노는 것을 좋아하기 때문에 여러분이 제게 남은 이 나쁜 취향을 없애는 데 도움이 될 수 있는 일을 할 수 있기를 진심으로 바랍니다. 나는 당신과 함께 많은 돈을 썼고 계속 플레이하고 싶지만 아무것도 할 수 없다면 어떻게 당신들과 1달러를 더 쓸 수 있을지 모르겠습니다.
브랑고 - 그냥 나를 무시할 건가요? 그렇다면 적어도 나에게 말해주세요. 그러면 내가 계속해서 응답을 확인하지 않을 것입니다. 하지만 저는 그렇지 않기를 바랍니다. 그리고 여러분은 여러분에게 충실한 고객을 통해 올바른 조치를 취할 수 있는 방법을 찾으시기 바랍니다.
친애하는 samueljbeatty 님 , 앞서 설명했듯이 카지노는 이용 약관에 따라 행동했으며 베팅 요구 사항을 마친 후에도 여전히 적용되는 보너스 규칙에 대해 알리기 위해 노력했습니다. 귀하의 불만을 이해하지만 안타깝게도 더 이상 도움을 드릴 수 없으며 이후에는 귀하의 불만 사항을 거부할 것입니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
감사합니다.
베드로
