뉴욕의 플레이어는 이 불만 사항을 제출하기 전에 철회를 요청했습니다. 불행히도, 당첨금은 받지 못했습니다. 플레이어는 무료 스핀에서 얻은 상금에 대한 베팅 요건을 충족할 수 있었습니다. 그러나 이 보너스의 최대 캐쉬아웃은 $20로, 상금이 인출 가능한 잔액으로 전환된 직후 게임을 하다가 손실되었습니다. 따라서 우리는 불만이 부당하다고 생각합니다. 카지노는 보너스 이용 약관 내에서 올바르게 행동했습니다.
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Brango Casino - 플레이어의 출금이 지연되었습니다.
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양: $2,000
Brango Casino
안전 지수:매우 높음안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
9.8
Brango Casino의 안전 지수는 9.8(으)로 시장에서 가장 안전한 카지노 중 하나입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
케이스 종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
2 년 전
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공공의
공공의
2 년 전
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나는 방금 예금을 하고 게임을 했고 카지노는 내가 이기지 않았기 때문에 내 예금을 가져갔습니다. 그들은 나에게 15개의 무료 스핀의 충성도를 줬고 3000번의 플레이를 설정했습니다. 멋지네요. 플레이 스루를 하고 플레이 스루 직전에 있던 위치에 붙였습니다. 내가 필요한 금액을 통해 플레이를 통과하자마자 그들은 모든 것을 가져갔습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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apannate22님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.
계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.
감사합니다.
민원 해결 센터
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.
계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.
감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
공공의
2 년 전
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답변 감사합니다, apannate22. 카지노가 귀하의 상금을 압수했다는 사실을 정확히 이해하고 있습니까? 카지노에서 그 이유를 명시했습니까? 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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통신이 되지 않았습니다. 다시 그들은 나에게 15개의 무료 로열티 스핀을 주었습니다. 선택권조차 없는 것처럼 나는 그것들을 플레이해야 했다. 플레이 스루가 3000 플러스를 완료하면 원래 보너스 금액을 현금화할 수 없을 거라고 생각했지만 그 이상을 가지고 있었지만 플레이 스루를 완료하자마자 그들은 모든 것을 가져갔습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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협조해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하의 건승을 기원하며 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요, apannate22,
귀하의 상황에 대해 듣게 되어 유감입니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 그러나 카지노 이용약관( 여기 에서 확인 가능)에서 이 규칙을 찾았습니다.
" 7.5.b. 프로모션에 달리 명시되지 않는 한 무료 스핀에 대해 최소 $/€/AUD20 및 최대 $/€ 50를 인출할 수 있습니다. "
이제 저는 이 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여할 수 있도록 Brango Casino의 담당자를 초대하고 싶습니다.
친애하는 브랑고 카지노 팀,
당신의 관점에서 플레이어의 상황에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 선수의 상금이 몰수된 이유는 무엇입니까? 이 보너스 제안에 대한 특별 이용 약관이 있는 경우 - 어디에서 찾을 수 있습니까? 카지노의 보너스 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거로 결정을 입증할 수 있습니까?
여기에서 직접 데이터를 공유하거나 답장을 보내거나 내 이메일 주소(branislav.b@casino.guru)로 보낼 수 있습니다.
정보 제공에 미리 감사드립니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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여러분 안녕하세요,
당신이 잘하고 있기를 바랍니다,
방금 계정을 검토했으며 이것이 내가 찾은 것입니다. 첫 번째 입금은 월간 프로모션 입금 보너스 중 하나로 사용되었으며 그 다음날 고객은 충성도 보너스를 받을 자격이 있었고 언급된 다른 하나는 입금 활동에 따라 일반 입금자에게 충성도 보너스를 제공하는 동일한 시리즈 중 하나였습니다. .
이제, 논쟁의 여지가 있는 $2,249.09의 금액은 실제로 받은 첫 번째 스핀 세트의 상금의 결과였으며 그곳에서 발생한 일은 일반적으로 "쿠폰 반전"이라고 하는 조치입니다. 이 잔액 수정은 쿠폰에 대해 설정된 최대 현금 인출에 따라 잔액을 해당 쿠폰에 대한 최대 현금 인출로 줄입니다.
특정 쿠폰의 최대 현금 출납액은 20$이었고 잔액은 정확히 해당 금액으로 감소했습니다. 불행히도 사용자는 실제로 인출 가능한 20$를 계속 사용했고 인출 가능한 잔액이 남지 않았습니다.
두 번째 쿠폰은 동일한 예금을 위해 예약된 동일한 시리즈의 또 다른 쿠폰이었으며(이것이 유일한 예금이었기 때문에) 회전 수와 쿠폰 매개변수는 모두 동일하게 유지되었습니다.
리뷰가 발생한 일련의 이벤트를 설명하기에 충분히 정확하기를 바라며, 미래의 게임 플레이가 플레이어에게 깨끗한 예금, 최대 현금 보너스 없음 또는 훨씬 더 높은 최대 현금 설정의 보너스에 대해 더 나은 승리를 제공하기를 진심으로 바랍니다.
친애하는,
마이키
카지노 브랑고 관리
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공공의
공공의
2 년 전
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자세한 설명 감사합니다. 이제 더 명확해졌습니다.
언급된 보너스에 유효한 최대 현금 지급에 대한 특별 규정은 어디에서 찾을 수 있습니까? 플레이어는 이러한 특정 이용 약관에 대해 어떻게 알 수 있습니까?
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공공의
공공의
2 년 전
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모두 정신을 잃었습니까? 제가 변호사에게 연락했으며 바로잡을 수 있는 기회를 제공하고 있다는 사실을 알고 계십니다. 내가 만든 모든 예금에 대해 한 번도 당첨된 적이 없고 갑자기 필요한 플레이를 통해 2,000개 이상을 얻은 15개의 무료 스핀의 무료 스핀에 대해 이겼습니까? 나는 심지어 카지노가 어떻게 행동하는지 확인하기 위해 오늘 테스트 예금을 하기도 했고 내기를 하는 곳에서 가까운 곳에서도 충분히 똑같은 말도 안되는 소리를 했는지 확인했습니다.
또한 여러분 모두가 같은 방식으로 메시지를 보내고 있고 다른 사람인 것처럼 행동하는 동일한 사람에 액세스할 수 있다는 점을 분명히 하기 위해서입니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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여러분 안녕하세요,
당신이 잘되기를 바랍니다,
특정 쿠폰의 조건에 대한 정보를 받는 방법에는 두 가지가 있습니다. 당사 웹사이트 및 이메일을 통해 홍보되는 대부분의 쿠폰에는 웹사이트와 이메일에도 쿠폰의 조건이 있습니다.
로열티 보상의 경우 최고 등급 플레이어를 제외한 모든 사람에게 자동화된 프로세스이기 때문에 이메일은 일반적이고 보너스는 웹사이트에 공개되지 않습니다. 그러나 플레이어는 연중무휴 라이브 채팅 지원 팀에 조건에 대해 문의하거나 계정 계산원으로 이동하여 프로모션 탭으로 이동한 다음 활성 쿠폰 옵션을 클릭하여 쿠폰 조건 및 제한 사항을 확인할 수 있습니다. 위에서 언급한 솔루션 중 어느 것도 활용하지 않는 경우, 이용 약관은 달리 명시되지 않는 한 무료 스핀 쿠폰에서 20$ 미만 및 50$ 이상 인출을 제외하는 조건을 제공합니다.
이미 언급했듯이, 그리고 플레이어의 진술에 대해 논하자면, 그것은 실제로 큰 승리를 거둘 수 있는 순수한 기회의 결과이며 우리가 운영하는 라이선스는 공정한 플레이 규정을 보장하기 위한 것입니다. 낮은 최대 캐쉬아웃 무료 보너스로 크게 이기는 것은 항상 불행한 상황이 될 것이며, 그렇기 때문에 특정 플레이어 기반은 조건에 따라 특정 보너스만 플레이하고 조건에 따라 보증금 보너스가 있거나 없는 예금을 다시 선택합니다. .
나는 우리 프로그램이 그렇게 할 만큼 충분히 관대하다고 확신하기 때문에 더 나은 의견을 바꿀 수 있는 기회를 주기를 바랍니다.
감사합니다.
마이키
카지노 브랑고 관리
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공공의
공공의
2 년 전
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명시된 바와 같이 이 카지노는 위조 상금으로 운영되고 있습니다. 한 번도 입금하지 않고 한 번만 입금하면 2,000 이상을 가져 가며 계속 정당화하려면 괜찮습니다. 그러나 변호사에게 청구하도록 할 것입니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 apannate22,
며칠 전에 시험 입금을 했다고 말씀하셨습니다.
모든 기능이 있는 카지노 계정에 액세스할 수 있다고 가정하면 카지노 계정에서 거래 내역 및 활성화된 보너스(이용 약관 포함) 및 전체 게임 플레이 내역에 액세스할 수 있습니까?
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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민감한 첨부 파일
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2 년 전
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다음은 이에 대한 스크린샷입니다. Casino Brango는 당신이 로열티 보너스를 플레이할 필요가 없다고 주장하지만 나는 그것을 요청한 적이 없습니다. 그들이하는 일은 귀하의 계정에 추가하는 것이며 귀하가 취소하는 것을 허용하지 않습니다. 당신은 그것을 재생하는 것 외에는 선택의 여지가 없습니다. 나는 또한 내가 자금을 로드했지만 결코 이기지 못한 다른 시간의 스크린샷을 포함했습니다. 그들이 모든 것을 가져가기 전에 나는 한 번 내 업로드를 현금화했습니다.
나는 한 번만 이겼고 그것은 그들이 추가한 강제 충성도 보너스였으며 당신이 거기에 있는 동안 다른 게임을 플레이하는 것을 허용하지 않으며 보너스를 취소하는 것을 허용하지 않을 것입니다. 보너스 이용 약관이 있는 경우 보너스를 요청하지 않은 이유가 무엇인지 모르겠습니다. 보너스를 추가했을 때 사이트에서 보너스 이용 약관을 볼 수 없습니다. 프로모션 또는 보너스 코드를 입력했습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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예, apannate22. 카지노 계정과 사용된 모든 보너스의 전체 거래 내역이 있으면 좋을 것입니다. 또한, 명확하게 보이는 잔액과 배팅 날짜/시간과 함께 완전한 게임 플레이 기록을 보고 싶습니다.
요청한 데이터를 보내 주시겠습니까? 단순화하기 위해 내 이메일 주소(branislav.b@casino.guru)를 사용할 수 있습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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예, 물론, apannate22. 이것이 가능한지 알려주십시오. 당신의 소식을 기다리겠습니다.
그러나 무료 스핀으로 플레이했기 때문에 최대 $50까지 받을 수 있습니다. 등록 시 카지노 이용약관에 동의하셨습니다. 여기에는 한 가지 질문만 남았습니다. 카지노 규칙에 따라 상금을 수정한 후 카지노 계정에 남아 있는 언급된 $20를 정말로 잃었다면. 불행히도, 이 특정 보너스 제안에 대한 감소된 최대 현금 한도에 대한 카지노의 설명을 확인할 수 없습니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
2 년 전
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업데이트 감사합니다, anannate22.
친애하는 브랑고 카지노 팀,
플레이어의 카지노 계정에서 이전에 요청한 데이터를 제공할 수 있습니까? 플레이어는 액세스할 수 없습니다.
" 카지노 계정과 사용된 모든 보너스의 전체 거래 내역이 있으면 좋을 것입니다. 또한, 잔액과 배팅 날짜/시간이 명확하게 보이는 완전한 게임 플레이 내역을 보고 싶습니다. "
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
2 년 전
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여러분 안녕하세요,
당신이 잘하고 있기를 바랍니다.
물론 플레이어가 한 모든 행동에 대한 전체 원장 보고서를 받을 수는 있지만 특정 기간에 너무 많은 데이터가 포함될 가능성이 있기 때문에 내보내기는 15일 기간으로 제한됩니다.
Branislav, 보고서를 보낼 수 있도록 cc에 이메일을 제공하시겠습니까? 이메일 교환에 Casino Guru 중재자와 플레이어가 모두 포함되기를 바랍니다. 2개의 15일 기간은 한 달 전의 전체 플레이어 활동을 포함하므로 불만 사항의 기반이 되는 분쟁 활동을 포함합니다. 보고서에는 예금, 출금, 배팅, 쿠폰 상환 및 시도한 쿠폰에 대한 모든 단일 작업이 포함됩니다.
중재자 수신 이메일을 받는 즉시 약속된 데이터를 제공하고 가능한 한 투명하게 문제에 대한 완전한 통찰력을 제공하도록 진행할 것입니다.
친애하는,
마이키
카지노 브랑고 관리
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공공의
공공의
2 년 전
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나는 카지노가 내 전체 거래를 보여줄 수 없고 내 전체 거래를 보여주기를 꺼리는 것이 편리하다고 생각합니다. 왜냐하면 나는 확실히 주머니에서 벗어났고 이 카지노는 내가 플레이할 때마다 지속적으로 지는 것을 확인하고 강제 보너스에서 2,300을 주는 것에 비해 멀리 가져
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공공의
공공의
2 년 전
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모두 인사드립니다.
답변이 늦어 죄송합니다.
친애하는 브랑고 카지노 팀,
내 이메일 주소는 이 스레드에서 이미 두 번 이상 언급되었습니다. "branislav.b@casino.guru"로 필요한 데이터를 자유롭게 보내주십시오.
곧 연락을 기다리겠습니다.
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공공의
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2 년 전
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저희는 카지노 측에 이 컴플레인에 대한 답변을 요청하려 합니다. 해당 답변을 받는 기일은 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 못할 경우, 해당 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요!
지연된 점 진심으로 사과 드리며, 약속된 제보 내용이 담긴 이메일에 기재한 바와 같이 당사 측의 잘못된 소통으로 인해 발생하게 된 점 진심으로 사과드립니다.
내가 제공한 보고서를 검토하고 불만 사항을 해결하는 데 도움이 될 수 있는 다른 방법이 있으면 알려주십시오.
감사합니다.
마이키
카지노 브랑고 관리
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 apannate22,
카지노의 결정을 뒷받침하는 충분한 증거를 제공받았습니다. 필요한 모든 정보를 수집한 후 이 불만 사항을 부당한 것으로 간주하여 종료합니다. 상금은 무료 스핀에서 얻었으며 카지노 규칙(및 자동 시스템 수정)에 따라 이 보너스에서 최대 $20를 인출할 수 있었습니다. 또한 이 금액이 인출 가능한 잔액으로 전환되었을 때 카지노에서 플레이하면서 이 자금이 손실되었습니다. 불행히도, 귀하는 이의가 있는 상금을 철회할 자격이 없습니다.
죄송합니다. 이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없었지만 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 언제든지 주저하지 마시고 저희에게 연락해 주십시오. 저희가 도와드리겠습니다.
불만 해결 방법이 만족스럽지 않다면 카지노가 규제되는 도박 당국에 문의하는 것이 좋습니다. 질문이 있는 경우 branislav.b@casino.guru로 언제든지 저에게 편지를 보내주십시오.
데이터를 제공하고 협력해 주신 Mikey와 Brango 카지노 팀에 진심으로 감사드립니다.
친애하는,
Branislav, Casino.Guru
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