홈 화면컴플레인Brango Casino - 플레이어의 출금이 지연되었습니다.

Brango Casino - 플레이어의 출금이 지연되었습니다.

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양: $3,500

Brango Casino
제출: 2022.08.13 | 케이스 종결 : 2022.09.08
케이스 종결 평결

다른

거부됨

사례 요약

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뉴질랜드의 플레이어는 이 불만 사항을 제출하기 전에 철회를 요청했습니다. 불행히도, 그들의 상금은 아직 받지 못했습니다. 불행히도 플레이어는 우리가 도움을 주기도 전에 상금을 잃었고, 따라서 우리는 이 불만을 거부할 수 밖에 없었습니다.

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이것이 불만인지 아닌지 확실하지 않으면 카지노 담당자가 무슨 일이 일어났는지 정확히 설명해야 합니다. 나는 당신이 주중에 예금을 할 때 그들이 제공하는 "주말 스핀"에 대한 플레이를 만들었습니다. 최대 인출 $100usd, 나는 skrill을 통해 오전 3시 17분에 $30 인출을 요청했으며 일반적으로 즉시. 그것은 20분 후에 발생하지 않았고 돈이 내 계좌로 다시 입금되었습니다. 나는 그때까지 플레이했고 $50 정도 미만이었고 오전 3시 35분에 $20의 또 다른 인출을 요청했습니다. 그것은 다시 내 skrill 계정에 나타나지 않았고 어느 시점에서 내 계정에 다시 넣어졌습니다. 그래서 두 번째 요청 이후에 나는 약간의 운이 따르기 시작했고 약 4천 달러에 이르렀습니다. 그런 다음 0627에서 $3500의 인출을 요청하고 계속 플레이했습니다. 그때까지 계정에 약 3~400달러가 있었고 게임에서 무료 스핀을 얻었습니다. 그 다음에는 지연 스파이크가 발생했다고 생각하고 갑자기 로비에 "관리가 귀하의 플레이를 중지했습니다"라는 메시지가 표시되고 잔액을 보니 거기에 미화 100달러가 있었습니다. 라이브 채팅 "Max"는 내가 꺼낼 수 있는 최대 금액이라고 조언했습니다. 즉시 지불되었으며, 내 생각에는 인출 가능한 모든 금액과 $100 미만으로 요청된 금액을 보여주는 플레이스루 자금 없이 4개 이상의 요청이 이루어졌고, 일단 더 큰 요청이 이루어지면 그대로 처리되었습니다. 여기서 뭔가 매우 잘못된 것 같습니다. 필요한 경우 요청한 지불금 이메일을 모두 받았지만 내부 직원 간섭이 있었던 것 같습니다.

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Wollygog님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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안녕하세요 Wollygog님,

카지노에서 인출하신 금액을 아직 못 받으셨나요?
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Wollygog 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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안녕하세요 kristina, 아니요, 이 항목이나 Brango에서 제공한 설명이 없습니다. 더 이상 기다리고 있는 Brango와의 보류 중인 인출이 없습니다. 그러나 아직 누군가로부터 발생한 일에 대한 적절한 설명을 듣지 못했기 때문에 다른 방법으로 연락을 시도할 것입니다.

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답변 감사합니다, Wollygog. 보류 중인 출금이 더 이상 없는 이유를 설명해 주시겠습니까? 카지노에서 취소했습니까?

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안녕하세요, 기억상 밤새 여러 요청이 있었고 맥주가 포함되었습니다. 요청한 금액을 확인할 때마다 재생이 완료되었음을 확인했습니다. 또한 추가 기능으로 나는 그들이 시스템을 갖추고 있다고 생각하지만 플레이 등이 이루어지지 않고는 인출을 요청할 수 없습니다. 대기 시간 사이에 얼마나 긴 시간이 있었는지 말할 수는 없지만 담당자가 나서서 타이밍에 대해 설명해주기를 바랐습니다. 그러나 자금은 아마도 다시 반환되어 계속 사용되었을 것입니다.

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처음에 철회하고 싶었던 모든 상금을 잃었다는 것을 올바르게 이해합니까?

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옳은.

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Wollygog, 슬프게도 당신이 상금을 플레이하거나 잃어버렸기 때문에 유감스럽게도 우리가 당신을 위해 할 수 있는 일은 많지 않습니다. 플레이어는 계정, 활성 잔액 및 진행 중인 모든 베팅을 책임지는 유일한 사람입니다. 귀하가 첫 번째 시도에서 철회할 수 있었다면 이런 일이 발생하지 않았을 것이라는 점을 이해하지만 현재로서는 카지노에 잃어버린 상금을 환불해 줄 것을 요청할 수 없습니다. 우리는 정말로 돕고 싶지만 이번에는 불가능합니다.

불행히도 필요한 모든 정보를 수집한 후 이 불만 사항을 거부해야 합니다. 이 카지노에 대해 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 언제든지 주저하지 마시고 저희에게 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다.

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