홈 화면컴플레인Brango Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연되었습니다.

Brango Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연되었습니다.

자동 번역:

양: €50

Brango Casino
제출: 2023.11.13 | 케이스 종결 : 2024.01.05
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

번역

이탈리아 선수는 이 불만 사항을 제출하기 전에 탈퇴를 요청했습니다. 불행히도 그의 상금은 아직 접수되지 않았습니다. 플레이어는 동일한 보너스 코드를 중간에 입금하지 않고 두 번 사용하는 것에 대한 존재하지 않는 규칙 때문에 카지노가 그의 출금을 거부하고 있다고 주장했습니다. 우리는 카지노에 연락해 설명을 요청하는 등 상황을 조정하려고 시도했습니다. 카지노는 규칙이 위반되었음을 확인했지만 상금을 플레이어에게 반환하기로 결정했습니다. 플레이어가 응답을 멈추자 우리는 결국 불만 사항을 거부했습니다.

자동 번역:
공공의
공공의
번역

내 게임 계정에 75개의 무료 스핀이 적립되었습니다. 50유로를 얻었는데 그들은 이번달 5일에 같은 보너스로 이미 승리했다고 정당화하면서 그것을 빼앗아갔습니다! 동일한 보너스로 한 번만 승리할 수 있다는 것이 사실이라면(어디에도 그런 내용이 적혀 있지 않습니다.) 그렇다면 왜 그들은 그것을 내 계좌에 다시 적립하여 현금화할 수 있다는 잘못된 희망을 주었을까요? 이건 내 입장에서는 사기에 불과하다!!!

자동 번역:
공공의
공공의
번역
andreamirandoli2023님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
자동 번역:
민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
번역

카지노에 보낸 불만사항 전문을 첨부합니다.

자동 번역:
공공의
공공의
번역
안녕하세요 andreamirandoli2023님,

카지노에서 인출하신 금액을 아직 못 받으셨나요?
자동 번역:
공공의
공공의
번역

불행히도! 그들은 동일한 코드에서 두 번 이상의 승리를 얻는 것이 불가능하다고 말합니다. 그런데 왜 계속 내 게임 계정에 적립되나요?!!!

자동 번역:
공공의
공공의
번역

보너스가 귀하에 의해 활성화되었는지, 아니면 카지노에 의해 귀하의 카지노 계정에 자동으로 적립되었는지 명확히 설명해 주시겠습니까? 그리고, 이 보너스를 사이에 입금하지 않고 두 번 사용하셨나요?

자동 번역:
공공의
공공의
번역

보너스는 내 게임 계정에 자동으로 적립되었으며 이후 아래 서명인이 수락했습니다. 나는 이미 여러 번 입금한 후 사이에 입금하지 않고( 이용 약관에 존재하지 않는 규칙 ) 이 보너스를 연속 두 번 사용했습니다. 이 제약 조건이 실제로 존재한다면 어떻게 동일한 보너스를 두 번 플레이할 수 있었는지 알 수 없습니다! 나는 이 모든 것이 다소 역설적이고 터무니없다고 생각합니다. 그들은 자동으로 내 게임 계정에 동일한 보너스를 적립하고, 내가 플레이하게 한 다음 존재하지도 않고 T&C에서도 찾을 수 없는 규칙을 만들어낸다고?!

자동 번역:
공공의
공공의
번역

andreamirandoli2023님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.m@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

자동 번역:
공공의
공공의
번역

안녕하세요, andreamirandoli2023님,

귀하의 사례를 검토했으며 상황을 이해했습니다. 내가 카지노에 연락해서 당신을 돕기 위해 최선을 다할 수 있게 해주세요. 저는 Brango Casino를 초대하여 대화에 참여하고 이 불만 사항 해결에 기여하고 싶습니다.

자동 번역:
개인적인
개인적인
번역
민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
공공의
번역

답변과 도움을 주신 Brango Casino 팀에 감사드립니다.


친애하는 andreamirandoli2023님,

문제를 해결할 수 있는지 알려 주시기 바랍니다.

자동 번역:
공공의
공공의
번역
andreamirandoli2023 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
자동 번역:
공공의
공공의
번역

이 문제는 해결된 것으로 보이지만 플레이어의 확인 없이는 불만 사항을 거부할 수 없습니다.

자동 번역:
flash-message-reviews
사용자 리뷰 – 카지노 리뷰를 직접 작성하고 경험을 공유합니다.
Forum_alt
포럼 토론에 참여하여 전 세계의 카지노 플레이어를 만나보십시오.
scamalert_1_alt
Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
소셜 미디어에서 저희를 팔로우하고, 일일 게시글, 무보증금 보너스, 신규 슬롯 등 새 소식을 받아보세요
무보증금 보너스, 신규 슬롯 및 소식을 받아보시려면 당사의 뉴스레터를 구독하세요