이탈리아 선수는 이 불만 사항을 제출하기 전에 탈퇴를 요청했습니다. 불행히도 그의 상금은 아직 접수되지 않았습니다. 플레이어는 동일한 보너스 코드를 중간에 입금하지 않고 두 번 사용하는 것에 대한 존재하지 않는 규칙 때문에 카지노가 그의 출금을 거부하고 있다고 주장했습니다. 우리는 카지노에 연락해 설명을 요청하는 등 상황을 조정하려고 시도했습니다. 카지노는 규칙이 위반되었음을 확인했지만 상금을 플레이어에게 반환하기로 결정했습니다. 플레이어가 응답을 멈추자 우리는 결국 불만 사항을 거부했습니다.
내 게임 계정에 75개의 무료 스핀이 적립되었습니다. 50유로를 얻었는데 그들은 이번달 5일에 같은 보너스로 이미 승리했다고 정당화하면서 그것을 빼앗아갔습니다! 동일한 보너스로 한 번만 승리할 수 있다는 것이 사실이라면(어디에도 그런 내용이 적혀 있지 않습니다.) 그렇다면 왜 그들은 그것을 내 계좌에 다시 적립하여 현금화할 수 있다는 잘못된 희망을 주었을까요? 이건 내 입장에서는 사기에 불과하다!!!
불행히도! 그들은 동일한 코드에서 두 번 이상의 승리를 얻는 것이 불가능하다고 말합니다. 그런데 왜 계속 내 게임 계정에 적립되나요?!!!
보너스가 귀하에 의해 활성화되었는지, 아니면 카지노에 의해 귀하의 카지노 계정에 자동으로 적립되었는지 명확히 설명해 주시겠습니까? 그리고, 이 보너스를 사이에 입금하지 않고 두 번 사용하셨나요?
보너스는 내 게임 계정에 자동으로 적립되었으며 이후 아래 서명인이 수락했습니다. 나는 이미 여러 번 입금한 후 사이에 입금하지 않고( 이용 약관에 존재하지 않는 규칙 ) 이 보너스를 연속 두 번 사용했습니다. 이 제약 조건이 실제로 존재한다면 어떻게 동일한 보너스를 두 번 플레이할 수 있었는지 알 수 없습니다! 나는 이 모든 것이 다소 역설적이고 터무니없다고 생각합니다. 그들은 자동으로 내 게임 계정에 동일한 보너스를 적립하고, 내가 플레이하게 한 다음 존재하지도 않고 T&C에서도 찾을 수 없는 규칙을 만들어낸다고?!
andreamirandoli2023님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.m@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, andreamirandoli2023님,
귀하의 사례를 검토했으며 상황을 이해했습니다. 내가 카지노에 연락해서 당신을 돕기 위해 최선을 다할 수 있게 해주세요. 저는 Brango Casino를 초대하여 대화에 참여하고 이 불만 사항 해결에 기여하고 싶습니다.
답변과 도움을 주신 Brango Casino 팀에 감사드립니다.
친애하는 andreamirandoli2023님,
문제를 해결할 수 있는지 알려 주시기 바랍니다.
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