안녕하세요 ecsfiness710님,
안녕하세요 미르카 님,
당신이 건강하고 안전하기를 바랍니다.
우리는 플레이어의 계정을 검토한 결과 11월 18일에 플레이어가 첫 승리를 거두었고 계정 확인을 위해 문서를 제출한 것을 볼 수 있습니다. 11월 23일, Casino Brango의 은행 부서에서는 원본 사진의 품질이 좋지 않아 새로운 신분증 사진을 제출해야 한다고 플레이어에게 알렸습니다. 아래에서 이메일 내용을 볼 수 있습니다.
2023년 11월 23일 (목) 오전 3시 58분 < banking@casinobrango.com > 썼습니다:
안녕,
당신이 건강하고 안전하기를 바랍니다.
확인 절차를 완료할 수 있도록 모든 세부 정보가 보이는 신분증을 들고 있는 새 셀카를 업로드해 주시겠어요?
이 링크를 통해 그렇게 할 수 있습니다 .
이러한 요구사항을 이해해 주시기를 부탁드립니다.
당사는 귀하가 안전하게 플레이하고 안전한 방법으로 상금을 지불할 수 있도록 귀하와 귀하의 개인 데이터를 보호할 의무가 있습니다.
감사합니다.
|론
뱅킹 브랑고
그동안 해당 플레이어는 필수 사진을 제공하지 않았으며 12월 12일에야 답변을 드렸습니다. 불행하게도 그 당시에는 플레이어에게 인출 가능한 잔액이 없었습니다. 아래에서 플레이어의 답변을 볼 수 있습니다.
한 달 전 (2023년 12월 12일 화요일 오전 4:09)
에게:
"뱅킹 브랑고" < banking@casinobrango.com >
다시 보냈는데 카메라가 좋지 않아서 돈을 인출해야 해요. 저와 같은 신분증이 분명한데 어떻게 신분증을 확인하지 못하는지 이해가 안 돼요. 한 달 넘게 기다렸는데 브랑고에서 플레이도 할 수 없어요. 제 계정이 확인될 때까지 비활성화된다고 하더군요.
우리는 플레이어의 계정을 다시 검토한 결과 현재 플레이어에게 인출 가능한 잔액이 없으므로 확인 절차를 다시 시작할 수 없음을 확인했습니다.
적시에 확인 요청을 처리할 수 있도록 Casino Brango는 플레이어가 확인 절차를 시작하려면 인출 가능한 잔액이 있어야 한다는 요구 사항을 설정했습니다. 이렇게 하면 플레이어는 상금을 받기 위해 불필요하게 오랜 시간을 기다리지 않습니다.
인출 가능한 잔액이 없는 플레이어를 관리하면 확인 대기열이 너무 많아질 수 있으므로 플레이어가 가능한 한 빨리 상금을 받을 수 있도록 하기 위한 요구 사항이 있다는 점을 이해하시기 바랍니다.
추가 정보가 필요한 경우 알려주시기 바랍니다.
감사합니다,
루크 뉴먼
카지노 브랑고 관리
Hello ecsfinesss710,
Hello Mirka,
I hope that you are well and safe.
Please note that we have reviewed the player's account and as we can see that on November 18th, the player made his initial winnings and has submitted his documents for Account Verification. On November 23rd, Casino Brango's Banking Department has informed the player that a new identification photograph has to be submitted due to lacking quality of the original one. Below, you may see the e-mail transcript:
On Thu, Nov 23, 2023, 3:58 AM <banking@casinobrango.com> wrote:
Hello there,
Hope that you are well and safe.
Would you please upload a new selfie holding your ID with all details visible so we can finish the verification process?
You can do that through this link.
We kindly ask for your understanding of these requirements.
We are obliged to protect you and your personal data in order to enable you to play safely and to pay off your winnings in a secure way.
Kind regards,
|Ron
Banking Brango
In the meantime, the player did not provide the required photograph and has only replied on December 12th. By that time, the player had no withdrawable balance, unfortunately. You may see the player's reply below:
a month ago (Tue, 12 Dec 2023 at 4:09 AM)
To:
"Banking Brango" <banking@casinobrango.com>
I sent them through again but my camera isn't the best but I need to withdraw my money I don't understand how you guys couldn't verify my Identification when clearly it is me and the same ID. I've been waiting for over month and I can't even play on brango because you guys said my account is deactivated until its verified.
We have reviewed the player's account again and have confirmed that at the moment, the player has no withdrawable balance and therefore, the Verification procedure cannot be re-initiated.
In order to be able to tend to Verification request in a timely fashion, Casino Brango has set a requirement that a player must have withdrawable balance in order to start the Verification procedure. This way, players will not wait for an unnecessary extended period of time in order to receive their winnings.
We hope that you understand that the requirement is in place in order to help players get their winnings as quickly as possible, given that tending to players that have no withdrawable balance would create an overcrowded Verification queue.
Please let us know if any additional information is required.
Kind Regards,
Luke Newman
Casino Brango Management
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