홈 화면컴플레인Brango Casino - 플레이어의 ID 확인 및 출금 요청이 계속 무시됩니다.

Brango Casino - 플레이어의 ID 확인 및 출금 요청이 계속 무시됩니다.

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양: $350

Brango Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2023.12.28 | 케이스 종결 : 2024.02.05
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

9 개월 전
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콜로라도 출신 선수는 수차례 시도와 신분증 사진 제출에도 불구하고 두 달 넘게 신분증 확인 절차에 어려움을 겪었다. 플레이어는 또한 카지노 지원에 대한 응답이 부족하다고 보고하고 자금 인출에 대한 도움을 요청했습니다. 이에 대응하여 불만 처리 팀은 플레이어와 카지노 모두와 상호 작용했습니다. 카지노는 플레이어가 제공한 신분증 사진이 요구 사항을 충족하지 않았으며 당시 플레이어에게 인출 가능한 잔액이 없었다고 주장했습니다. 플레이어가 불만사항 처리팀의 추가 문의에 응답하지 않았기 때문에 더 이상 조사할 수 없었고 불만사항을 거부할 수 밖에 없었습니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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여러번 이메일을 보냈는데 자동 답장만 받았습니다. 신분증 확인을 위해 중복된 사진을 여러 번 보냈는데도 여전히 아무 것도 없습니다. 새로 보내주기도 했습니다. 2달이 넘었는데 아직도 신분증 확인이 안 되네요. 사진을 보면 모두 저인 걸 확실히 알 수 있어요. 신분증이 전부예요. 결국 그들은 더 이상 자동 응답을 보내지 않습니다. 돈을 인출하는 데 도움이 필요합니다. 제발! 매우 감사

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공공의
공공의
10 개월 전
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안녕하세요 ecsfiness710님,

불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Brango Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.

정확히 언제부터 인증 절차가 진행되고 있는지 조언해 주실 수 있나요? 이미 승인된 문서와 승인되지 않은 문서는 무엇입니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?

귀하의 답변을 기대합니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
공공의
10 개월 전
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2개월 동안 진행 중인데 자동화 시스템만 받았는데 내 문서 중 어느 것도 승인되지 않았습니다. 자동 메시지만 계속 보내고 있습니다. 문서를 이 링크로 보내거나 저희 웹사이트에서 철회하세요. 나는 여러 번 해본 적이 있습니다. 최근 몇 번이나 자동 이메일을 받지도 못했습니다. 나는 그들과 접촉조차 할 수 없습니다. 내 신원을 확인하고 확인하기 위해 필요합니다. 지금은 무엇을 더 해야 할지 모르겠습니다.

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공공의
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10 개월 전
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제공된 모든 정보에 대해 ecsfinesss710에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Mirka( miroslava.d@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.

행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
공공의
10 개월 전
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친애하는 ecsfinesss710님께,


제 이름은 미르카입니다. 이 사건 해결을 도와드리겠습니다. 이제 Brango Casino 담당자를 이 대화에 초대하고 싶습니다.


친애하는 Brango Casino,


이 사건에 대한 추가 정보를 제공해 주시겠습니까?


미리 감사드립니다.


미르카


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공공의
공공의
10 개월 전
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그들은 나에게 인출할 것이 없다고 말했지만 아직 인출할 수 있는 $200가 있습니다. 스크린샷도 있는데 아직 나를 확인하지 않았거나 내가 그들에게 이메일로 보낸 어떤 것도 확인하지 않았으며 여전히 아무 것도 없습니다. 솔직히 말도 안 돼요. 거기 이메일에는 돈을 인출하고 싶을 때마다 이메일을 통해 인출 요청을 보내야 한다는 말을 들었습니다. 이메일을 통해 인출 요청을 보내야 하지만 응답하는 데에도 몇 달이 걸린다는 점을 고려하면 의미가 없습니다. 이 시점에서 Brango는 나에게 별이 없습니다.

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공공의
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10 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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9 개월 전
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안녕하세요 ecsfiness710님,

안녕하세요 미르카 님,


당신이 건강하고 안전하기를 바랍니다.


우리는 플레이어의 계정을 검토한 결과 11월 18일에 플레이어가 첫 승리를 거두었고 계정 확인을 위해 문서를 제출한 것을 볼 수 있습니다. 11월 23일, Casino Brango의 은행 부서에서는 원본 사진의 품질이 좋지 않아 새로운 신분증 사진을 제출해야 한다고 플레이어에게 알렸습니다. 아래에서 이메일 내용을 볼 수 있습니다.


2023년 11월 23일 (목) 오전 3시 58분 < banking@casinobrango.com > 썼습니다:

안녕,

당신이 건강하고 안전하기를 바랍니다.

확인 절차를 완료할 수 있도록 모든 세부 정보가 보이는 신분증을 들고 있는 새 셀카를 업로드해 주시겠어요?

링크를 통해 그렇게 할 수 있습니다 .

이러한 요구사항을 이해해 주시기를 부탁드립니다.

당사는 귀하가 안전하게 플레이하고 안전한 방법으로 상금을 지불할 수 있도록 귀하와 귀하의 개인 데이터를 보호할 의무가 있습니다.

감사합니다.

|론

뱅킹 브랑고


그동안 해당 플레이어는 필수 사진을 제공하지 않았으며 12월 12일에야 답변을 드렸습니다. 불행하게도 그 당시에는 플레이어에게 인출 가능한 잔액이 없었습니다. 아래에서 플레이어의 답변을 볼 수 있습니다.


한 달 전 (2023년 12월 12일 화요일 오전 4:09)


에게:

"뱅킹 브랑고" < banking@casinobrango.com >

다시 보냈는데 카메라가 좋지 않아서 돈을 인출해야 해요. 저와 같은 신분증이 분명한데 어떻게 신분증을 확인하지 못하는지 이해가 안 돼요. 한 달 넘게 기다렸는데 브랑고에서 플레이도 할 수 없어요. 제 계정이 확인될 때까지 비활성화된다고 하더군요.



우리는 플레이어의 계정을 다시 검토한 결과 현재 플레이어에게 인출 가능한 잔액이 없으므로 확인 절차를 다시 시작할 수 없음을 확인했습니다.


적시에 확인 요청을 처리할 수 있도록 Casino Brango는 플레이어가 확인 절차를 시작하려면 인출 가능한 잔액이 있어야 한다는 요구 사항을 설정했습니다. 이렇게 하면 플레이어는 상금을 받기 위해 불필요하게 오랜 시간을 기다리지 않습니다.


인출 가능한 잔액이 없는 플레이어를 관리하면 확인 대기열이 너무 많아질 수 있으므로 플레이어가 가능한 한 빨리 상금을 받을 수 있도록 하기 위한 요구 사항이 있다는 점을 이해하시기 바랍니다.


추가 정보가 필요한 경우 알려주시기 바랍니다.


감사합니다,

루크 뉴먼

카지노 브랑고 관리

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공공의
공공의
9 개월 전
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친애하는 ecsfinesss710님께,


귀하가 제출한 사진에 대한 카지노의 주장에 대해 후속 조치를 취하기 위해 편지를 쓰고 있습니다. 귀하가 제공한 사진이 카지노의 인증 요구 사항을 충족하지 못하는 것 같아서 실망스러울 수 있습니다. 다만, 고객 인증은 안전한 출금을 위한 중요한 과정이므로 다시 사진을 찍어보시는 것을 권해 드립니다.


추가 지원을 위해 잔액이 보이는 플레이어 계정의 스크린샷을 보내 주시겠습니까? 이 정보는 제가 상황을 더 잘 이해하고 귀하에게 필요한 지원을 제공하는 데 도움이 될 것입니다.


도와 주셔서 감사합니다. 곧 답변을 기다리겠습니다.


친애하는,

미르카

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공공의
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9 개월 전
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ecsfinesss710 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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9 개월 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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