독일의 플레이어는 이전에 성공적으로 지급된 후 BruceBet에서 €9,048의 상금을 인출하는 데 문제에 직면했습니다. 이전에 검증되었음에도 불구하고 카지노는 주소 변경으로 인해 추가 서류를 요청했으며 이는 반복적으로 거부되었습니다. 그녀는 필요한 서류를 여러 번 제공했지만 여전히 인출이 거부되었습니다. 불만 처리 팀의 개입 후 카지노는 결국 그녀의 서류를 수락하여 그녀의 상금을 성공적으로 지급했습니다. 불만은 해결된 것으로 표시되었으며 양측은 해결에 대해 감사를 표했습니다.
친애하는 Casino Guru 팀
이 카지노에서 내 계정을 확인하는 데 문제가 있습니다.
저는 사실 이 카지노에서 이미 검증을 받았고 그래서 Brucebet이 두 번째 승리 후에 다시 서류를 요청한 것에 놀랐습니다. 특히 두 번째 승리에서 이미 €1,000을 지불했기 때문입니다. 총 €10,048을 얻었고 그 중 €9,048은 아직 지불되지 않았습니다.
카지노에서 요청한 서류를 업로드했을 때 거부당했습니다. 이사를 했고 서류에 있는 주소가 카지노 계정의 주소와 더 이상 일치하지 않았기 때문이라고 생각했습니다.
그래서 라이브 채팅에 가서 VIP 매니저에게 그것에 대해 글을 썼습니다. 그는 제 데이터를 변경하는 양식을 주었고 그게 전부였습니다.
그런 다음 BruceBet에서 더 많은 서류를 요청한다는 또 다른 이메일이 왔습니다. 01/28/25에 그들은 다시 셀카, 신분증, 전자 지갑으로 입금한 스크린샷을 요청했습니다.
나는 이 서류를 카지노에도 보냈어요.
하지만 나중에 시험에 합격하지 못했다는 메시지를 받았습니다.
친애하는 니노쉬,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 겪고 계신 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
카지노 측에서는 귀하의 서류가 KYC 검증에 충분하지 않은 이유를 구체적으로 설명했습니까?
귀하의 문서의 새로운 사본을 카지노에 제출하여 검증을 받을 수 있나요?
마지막으로 카지노와 연락한 것은 언제였으며, 무슨 내용이었나요?
보너스가 있거나 없이 상금을 모았나요? 보너스로 플레이했다면, 링크나 스크린샷을 보내주세요.
가능한 한 빨리 이 상황을 해결하도록 도울 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
죄송합니다. 아직 텍스트를 다 쓰지 못해서 요청이 수락될 때까지 기다려야 했습니다. 안타깝게도 텍스트를 축약된 형태로만 보낼 수 있었습니다. 나머지는 다음과 같습니다.
저는 카지노에서 요구한 내용을 모두 업로드했지만, 테스트에 통과하지 못했다는 이메일을 계속 받았습니다.
어느 시점에 카지노로부터 다음과 같은 이메일이 왔습니다.
이 이메일에는 검증 중인 내 새로운 Brucebet 계정에 적혀 있던 내용과 비슷한 내용이 적혀 있었기 때문에 그냥 은행 거래 내역서인 줄 알았습니다.
그래서 저는 카지노에 2025년 2월의 최근 은행 거래 내역서를 보냈습니다. 하지만 거부당했습니다. 그런 다음 카지노에 전기세와 건강보험료를 보냈지만 결국 아무 일도 일어나지 않았습니다.
그래서 VIP 매니저와 문제에 대해 다시 이야기하기 위해 라이브 채팅으로 돌아갔습니다.
결국 우리는 카지노 측에서 제가 해당 카지노에 입금하여 이긴 금액을 보여주는 스크린샷을 원한다는 결론에 도달했습니다.
여기서 VIP 매니저는 내 신분증, 셀카, 거주지를 성공적으로 확인했으며 다른 것은 더 이상 필요하지 않다고 말했습니다.
지불 증빙을 확인하면 됩니다.
그는 여기에 내 이름과 카지노 입금액을 볼 수 있는 PDF 파일이나 결제 방법의 스크린샷을 업로드하라고 썼습니다.
저는 이 스크린샷을 라이브 채팅에 게시하고 VIP 매니저에게 이 스크린샷이 충분할지 물었습니다.
그는 이 문서로 충분하다고 생각한다고 말했다.
불행히도 충분하지 않았습니다. 제 서류가 검증을 통과하지 못했다는 또 다른 이메일을 받았습니다.
이건 나한테 너무 오래 걸려. 카지노는 나한테 원하는 게 뭔지 제대로 말해 줄 수 없고 내가 주는 건 항상 거부당해. 심지어 내 VIP 매니저도 날 도울 수 없어.
그래서 저는 Casino Guru Team 여러분이 이 문제를 해결하는 데 도움을 주셨으면 합니다.
감사합니다
마지막 소통이 5일 전이어서 그때가 제가 라이브 채팅에 참여한 마지막 시간이었습니다.
그리고 제 서류가 다시 거부되었다는 마지막 이메일은 정확히 4일 전이었습니다.
Ninosch, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 니노쉬,
다시 미칼입니다. 귀하의 불만 사항을 제가 인수했습니다. 귀하의 사례를 검토했고, 많은 카지노에서 검증에 문제가 있다는 것이 꽤 이상해지고 있다고 말씀드려야겠습니다. 이미 표준 프로세스를 잘 알고 있고 개인 정보를 최신 상태로 유지하고 가능한 한 빨리 요청된 서류를 제공하시기를 바랍니다. 이 문제에 대해 더 자세히 설명하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
Bruce Bet Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
Bruce Bet Casino에 감사드립니다.
지금까지 플레이어가 제출한 서류가 수락되지 않은 이유를 설명해 주시겠습니까? 그리고 검증 과정에 필요한 서류가 무엇인지 구체적으로 알려주시겠습니까?
믿어주세요. 저는 왜 모든 카지노에서 공평하게 플레이하는데도 상금이 지급되지 않는지 모르겠어요. 항상 카지노가 만족스럽지 못한 일이 있는 것 같거든요.
하지만 카지노가 행복하다는 것만이 문제가 아닙니다. 카지노를 이용하는 사람으로서, 입금을 통해 카지노에 자금을 지원하는 사람으로서, 이길 때도 행복해야 하지 않나요? 그렇지 않으면 말이 안 됩니다.
저는 제안이 담긴 이메일을 받고 수락합니다. 보너스가 매력적으로 보이니까 플레이합니다.
안타깝게도 제 경험에 따르면 자매 카지노에서 이길 때마다 많은 문제에 부딪히는 경우가 많습니다.
하지만 이기는 데 유리하게 플레이할 수 없다면 보너스는 왜 받는 거지? 그게 보너스의 목적이 아니냐? 유리하게? 져서만 이길 수 있다면, 이 카지노들이 하는 일은 정말 불공평한 것 이상이다.
저는 보통 스스로를 검증하는데, 불행히도 항상 문제가 있습니다. 제 생각에는, 제가 포기하고 상금을 포기하는 것을 최대한 어렵게 만드는 것이 전부입니다. 하지만 제가 정직하게 플레이하고 이긴다면, 저는 그것을 얻을 권리가 있다고 생각하지 않으세요?
제 사건으로 인해 많은 어려움을 겪게 되어 죄송합니다. 카지노가 왜 저에게 지불을 꺼리는지 더 쉽게 설명해주셨으면 좋겠습니다.
어쨌든, 지금까지 저를 위해 해주신 일에 대해 진심으로 감사드리고 싶습니다.
감사합니다
친애하는 니노쉬,
좋은 소식인 것 같습니다. 제출하신 서류가 마침내 수락된 것 같습니다. 나머지 자금이 곧 더 이상 지연 없이 지급되기를 진심으로 바랍니다. 모든 상금을 받으면 저에게 계속 알려 주세요.
나도 그렇게 생각해요🥰
정말 감사합니다. 카지노 상금이 모두 지급되면 연락드리겠습니다. 다음 지급은 3/3/25일이라고 하셨잖아요.
좋은 아침이에요,
이제 카지노에서는 나머지 금액을 지불했으며, 이 불만 사항을 이제 종결할 수 있다는 사실을 알려드리고자 합니다.
귀하의 지원에 진심으로 감사드립니다.
사랑하는 미칼에게,
이 불만을 해결하는 데 도움을 주셔서 감사합니다. 사용자는 성공적으로 검증되었으며 이전 인출 요청은 지불되었습니다. 또한 불만을 종결해 주시면 감사하겠습니다.
Bruce Bet Casino에 감사드립니다.
이 불만 사항을 비교적 신속하게 처리해 주셔서 감사합니다.
친애하는 니녹씨,
확인해주셔서 감사합니다. 저희의 참여가 상황을 해결하는 데 역할을 했고, 상금을 받으셨다는 사실이 기쁩니다. Bruce Bet Casino에서 앞으로 출금할 때 아무런 지연이 없기를 바랍니다.
저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 양측의 협조에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 TrustpilotRate Casino Guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
