홈 화면컴플레인Bruce Bet Casino - 문서 문제로 인해 플레이어의 출금이 지연됩니다.

Bruce Bet Casino - 문서 문제로 인해 플레이어의 출금이 지연됩니다.

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양: €2,000

Bruce Bet Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.11.05
케이스 오픈 현재 상태

플레이어가 응답하기를 기다리는 중

3d 7h 55m 47s

사례 요약

4 일 전
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이탈리아의 플레이어는 카지노에서 자금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있는데, 지원팀이 명확한 설명을 제공하지 않기 때문입니다. 공공 서비스 요금을 포함한 필요한 서류를 제출했음에도 불구하고, 청구서가 플레이어의 부모 명의로 되어 있기 때문에 계속 거부당하고 있습니다.

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공공의
공공의
2 주 전
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인출도 안 되고, 지원센터에서도 아무런 설명도 안 해줘요. 서류는 보내도 항상 거부당해요. 전기, 가스 등 공과금 청구서를 제 이름으로 달라고 하는데, 부모님과 같이 살고 있고 청구서가 부모님 명의로 되어 있는데 어떻게 제공할 수 있을까요?

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공공의
공공의
2 주 전
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matteoonali74님께,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.

KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노에서 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주십시오. 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.

  • 제가 이해한 바로는 공공 서비스 요금 청구서가 누락된 것이 유일한 문제인 것 같습니다.
  • 이미 제출한 서류는 무엇이며, 그 중 승인을 받은 서류가 있나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

크리스티나

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공공의
공공의
2 주 전
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제가 제출한 것은: 신분증, 은행 카드, 셀카, 은행 거래 내역서, 지난번에 800유로를 당첨했을 때는 이러한 서류를 요구하지 않고도 제 계좌로 돈이 입금되었는데요... 이유가 무엇일까요?

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공공의
공공의
1 주 전
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답변 감사합니다, matteoonali74. 일부 카지노는 검증을 더 일찍 하고, 일부는 더 늦게 합니다. 라이선스에 따라 많은 카지노는 플레이어가 서류를 제출하기 전에 입금하는 것을 허용하지 않고, 다른 카지노는 플레이어가 서류를 제공하지 않고도 첫 번째 또는 몇 번의 소액 출금을 인출하도록 허용합니다(일반적으로 출금 합계가 €2,000을 초과하면 검증을 요구함). 하지만 대부분의 카지노는 첫 출금 시점에 서류를 요구합니다.


귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
4 일 전
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matteoonali74 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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matteoonali74님은 답을 하기까지 3d 7h 55m 47s 의 시간이 남아있습니다

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