독일 출신 선수는 두 달에 걸쳐 여러 차례 서류를 제출했음에도 불구하고 지속적인 검증 문제로 인해 출금 요청이 거듭 거부되었습니다. 확인 상태가 미해결 상태로 유지되어 주소 업데이트가 처리되지 않았습니다. 민원팀에서 카지노 측에 연락을 해보니 사용자 인증이 성공적으로 이루어지고 출금 요청이 처리된 것으로 확인됐다. 플레이어가 해결 내용을 확인했으며 불만 사항이 해결된 것으로 표시되었습니다.
계속 출금요청을 해보지만 매번 거절당합니다. 지난 두 달 동안 여러 번 내 계정을 확인하라는 요청을 계속 받았습니다. 변명은 읽을 수 없는 문서, 접힌 문서 등 항상 다양하지만 어느 것도 사실이 아닙니다. 이제 내 확인 상태가 여전히 "귀하의 문서가 검토 중"이라고 표시된 상태로 두 달이 지났습니다. 저도 이사를 해서 주소업데이트를 요청했는데 두달이 너무 길어서 기다리기 힘드네요. 최근에 아직 처리되지 않은 또 다른 인출을 요청했습니다.
친애하는 antjestraubel2 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
문서를 여러 번 업로드한 후에는 모든 것이 정상이었습니다. 처음에는 항상 문서가 읽을 수 없거나 구부러졌다고 했습니다. 그런 다음 계속해서 업로드했습니다...주소 변경 요청과 함께...2개월 동안 문서를 확인 중이라고 했지만 그렇게 오래 걸릴 수는 없습니다. 일, 네 알겠습니다. 하지만 2개월은 안 됩니다...이제 요청한 지불금을 받지 못할까 봐 다시 걱정됩니다. 아직 문서를 확인 중이라고 되어 있고...그리고 점점 화가 나네요...기다리기 때문에 확인을 위해 2개월이 소요되거나 주소 변경은 허용되지 않습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 antjestraubel2님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, antjestraubel2님,
고객님의 불쾌한 경험에 대해 듣고 늦어서 죄송합니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다.
Bruce Bet Casino 팀님께 ,
플레이어의 상황을 좀 더 자세히 설명해 주시겠어요? 확인을 완료하거나 상금을 철회하려면 어떤 조치를 취해야 합니까? 진행 방법에 대해 그에게 지시를 내릴 수 있습니까?
브라니슬라프님께,
2024년 6월 12일에 사용자 인증이 성공적으로 이루어졌으며 이에 따라 출금 요청이 처리되었습니다.
이 문제에 관심을 가져주셔서 감사합니다.