독일 출신의 이 선수는 최근 이동으로 인해 자신의 주소를 확인하고 Bruce Bet으로부터 지불금을 받는 데 어려움을 겪었습니다. 20유로를 베팅하고 1200유로를 획득한 후 카지노가 2024년 3월 16일부터 반복적으로 확인 문서를 요청하고 거부하는 등 지불금 및 수정 프로세스가 지연되었습니다. 플레이어는 이전 거주지와 현재 거주지 모두에 대한 주소 증명을 여러 번 제공하라는 요청을 받았습니다. 우리 팀이 개입하여 카지노에 연락한 후, 카지노는 GDPR 데이터 수정 요청을 처리했고 플레이어는 상금을 받았음을 확인했습니다. 플레이어의 확인을 통해 우리는 이 불만 사항이 성공적으로 해결된 것으로 간주했습니다.
불행하게도 저는 Bruce Bet의 지급 과정에서 좋지 않은 경험을 했습니다. 처음에는 단지 내 돈을 되찾았을 때 지불금이 순조롭게 진행되었습니다. 그런데 20유로 베팅으로 1200유로를 따게 되면서 처리가 늦어졌습니다. 최근 이사로 인해 새로운 주소가 생겨 신고를 했으나 계속 수정중입니다. 그동안 계속해서 인증 요청을 받았고, 거절이 반복되었습니다. 내 주소를 먼저 업데이트한 후 확인해야 한다는 것이 나중에 밝혀졌습니다. 2024년 3월 16일에 지급과 수정을 모두 요청했지만, 아무런 진전이 없었습니다. 고객 서비스에서는 계속해서 이메일을 기다리라고 말합니다. 우연히 당첨되었을 때 이런 불편이 발생한다는 것은 매우 실망스러운 일입니다.
친애하는 horvathistvan31555님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Bruce Bet Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
안녕하세요. 빠른 답변에 진심으로 감사드립니다.
이전 주소 또는 현재 주소와 관련된 주소 증명을 제공하라는 요청을 받은 적이 있습니까?
네, 여러 번 올렸지만 늘 내려 놓았습니다.
3주가 지나고 여러 번의 방해가 있은 후 고객 서비스에서는 더 이상 아무것도 업로드하지 말고 먼저 주소가 변경될 때까지 기다리라고 응답했습니다.
아쉽게도 앱을 통해 채팅을 했기 때문에 저장하지 않았지만, 위에 제공된 이메일 주소로 이메일을 보내드립니다.
미리 감사드립니다.
감사합니다
이스트반 *****
필요한 정보를 제공해 주신 horvathistvan31555님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 horvathistvan31555 님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
Bruce Bet Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 Bruce Bet Casino,
플레이어가 증거를 제공했음에도 불구하고 플레이어의 새 주소가 업데이트되지 않은 이유를 설명해 주시겠습니까? 확인 절차를 완료하고 출금을 용이하게 하기 위해 추가 서류가 필요한 경우에는 무엇이 있나요?
친애하는 Horvathistvan31555님,
귀하의 GDPR 데이터 수정 요청이 성공적으로 처리되었음을 알려드립니다. 현재 관련 부서의 추가 확인을 기다리고 있습니다.
이 문제에 대해 양해해 주셔서 감사합니다.
여러분, 안녕하세요.
나는 당신에게 감사하고 싶습니다. 매우 감사합니다.
지불금이 곧 도착했습니다.
100% 여러분의 도움으로 갑자기 이루어진 일입니다.. 팀 전체가 정말 잘한다고 밖에 말할 수 없습니다.
좋은 소식입니다, Horvathistvan31555. 귀하가 성공적으로 상금을 받았다는 소식을 듣고 기쁩니다.
민원인이 자금을 수령했음을 확인하였으므로 본 민원은 성공적으로 해결된 것으로 간주합니다. 이제 시스템에서 "해결됨"으로 종료하겠습니다. 양 당사자의 협력에 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오. 우리는 당신을 돕기 위해 여기 있습니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
