독일 출신의 이 플레이어는 계정 확인 절차에 어려움을 겪어 €1,000가 넘는 상금을 인출할 수 없었습니다. 다른 문서를 여러 번 시도했음에도 불구하고 카지노에서는 반복적으로 해당 문서가 유효하지 않은 것으로 간주했습니다. 우리는 플레이어에게 업데이트된 주소 증명 서류를 제공하도록 요청하여 중재를 시도했습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않아 협조가 부족하여 불만 사항이 거부되었습니다.
확인 과정에도 문제가 있습니다. 나는 적어도 5 번 시도했습니다. 어떤 서류를 제출하더라도 항상 유효하지 않은 것으로 간주됩니다. 지불금을 받을 수 없습니다! 1000유로가 넘네요.
이미 지원팀에 문의했는데 계속 똑같은 말만 하네요. 해당 문서 1개가 유효하지 않습니다. 때로는 근로 계약일 수도 있고 임대 계약이나 전기 요금 청구서일 수도 있습니다.
저 좀 도와 주 시겠어요?
더 이상 무엇을 해야할지 모르겠습니다. 나한테는 이 돈이 정말 필요해요.
귀하의 지원에 미리 감사드립니다.
친애하는 svenschoeckel1234님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
예, 내 주소가 보이는 청구서나 임대 계약서, 고용 계약서, 등록 증명서를 보내야 합니다. 나는 모든 것을 보냈습니다.
문제는 아마도 14일 동안 계속되었을 것입니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 svenschoeckel1234님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Dominika( dominika.l@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 svenschoeckel1234님께,
도미니카입니다. 이제부터 여러분의 불만 사항을 처리해 드리겠습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 Bruce Bet Casino를 대화에 참여하여 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
감사합니다.
도미니카
Casino.Guru
친애하는 도미니카,
주소지 증명과 관련하여, 사용자가 2023년 문서를 업로드한 것으로 확인됩니다. 그러나 제공된 문서가 허용 기간인 3개월을 초과했습니다.
마지막 커뮤니케이션 이후 사용자는 우리 플랫폼에 새 문서를 업로드하지 않았습니다.
글쎄요, 사실은 없어요. 왜냐하면 저는 아무것도 갖고 있지 않기 때문입니다. 현재 청구서가 없습니다. 그래서 나는 내 서명과 집주인의 서명, 내 주소가 적힌 임대 계약서를 제안받았습니다.
친애하는 도미니카,
POA 확인에 적합한 문서 목록은 다음과 같습니다.
다음 사항은 허용되지 않습니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
그래 그거 좋다! 그것은 시에서 도장 및/또는 서명한 등록 증명서였습니다.
전기요금 고지서에는 내 이름과 주소가 적힌 은행 명세서도 있었어요! 90일이 지나지 않았습니다. 위의 텍스트에 설명된 대로입니다.
이제 실수가 어디에 있는지 궁금합니다!?
귀하의 문서를 다시 한 번 살펴보시기 바랍니다! 매우 감사합니다
svenschoeckel1234 님, 카지노에 보낸 문서를 제게 제공해 주시겠어요? 이메일로 보내실 수 있습니다( dominika.l@casino.guru ).