홈 화면컴플레인Bruce Bet Casino - 플레이어가 출금 확인 절차에 어려움을 겪고 있습니다.

Bruce Bet Casino - 플레이어가 출금 확인 절차에 어려움을 겪고 있습니다.

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양: €500

Bruce Bet Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.05.03 | 케이스 종결 : 2024.06.25
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

5 개월 전
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독일 출신의 이 플레이어는 계정 확인 절차에 어려움을 겪어 €1,000가 넘는 상금을 인출할 수 없었습니다. 다른 문서를 여러 번 시도했음에도 불구하고 카지노에서는 반복적으로 해당 문서가 유효하지 않은 것으로 간주했습니다. 우리는 플레이어에게 업데이트된 주소 증명 서류를 제공하도록 요청하여 중재를 시도했습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않아 협조가 부족하여 불만 사항이 거부되었습니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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확인 과정에도 문제가 있습니다. 나는 적어도 5 번 시도했습니다. 어떤 서류를 제출하더라도 항상 유효하지 않은 것으로 간주됩니다. 지불금을 받을 수 없습니다! 1000유로가 넘네요.

이미 지원팀에 문의했는데 계속 똑같은 말만 하네요. 해당 문서 1개가 유효하지 않습니다. 때로는 근로 계약일 수도 있고 임대 계약이나 전기 요금 청구서일 수도 있습니다.


저 좀 도와 주 시겠어요?

더 이상 무엇을 해야할지 모르겠습니다. 나한테는 이 돈이 정말 필요해요.


귀하의 지원에 미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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친애하는 svenschoeckel1234님께,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.

KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.

  • 귀하의 계정을 확인하는 데 구체적으로 어떤 문제가 있는 것으로 보입니까?
  • 며칠 전에 출금을 요청하고 계좌 확인을 시작했는지 알려주시겠어요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라


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공공의
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6 개월 전
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예, 내 주소가 보이는 청구서나 임대 계약서, 고용 계약서, 등록 증명서를 보내야 합니다. 나는 모든 것을 보냈습니다.


문제는 아마도 14일 동안 계속되었을 것입니다.

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공공의
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6 개월 전
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작업 중인가요?

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공공의
공공의
6 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 svenschoeckel1234님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Dominika( dominika.l@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.


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공공의
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6 개월 전
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친애하는 svenschoeckel1234님께,


도미니카입니다. 이제부터 여러분의 불만 사항을 처리해 드리겠습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 Bruce Bet Casino를 대화에 참여하여 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.


감사합니다.

도미니카

Casino.Guru

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공공의
공공의
6 개월 전
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그러면 좋을 것 같아요. 이미 돈을 잃었지만, 그래도 큰 금액을 인출할 수 있도록 제대로 본인 인증을 하고 싶습니다.

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공공의
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6 개월 전
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친애하는 도미니카,


주소지 증명과 관련하여, 사용자가 2023년 문서를 업로드한 것으로 확인됩니다. 그러나 제공된 문서가 허용 기간인 3개월을 초과했습니다.


마지막 커뮤니케이션 이후 사용자는 우리 플랫폼에 새 문서를 업로드하지 않았습니다.

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공공의
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6 개월 전
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사실이 아니다. 임대 계약서와 고용 계약서도 보냈습니다. 당신도 그것을 받아들이지 않았습니다.

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공공의
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6 개월 전
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등록증을 보낸 줄 알았어요. 지원팀에서는 이것으로 충분하다고 들었습니다. 그러나 분명히 그렇지 않다

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공공의
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6 개월 전
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svenschoeckel1234 님께, 3개월 이내에 요청한 업데이트 문서를 카지노에 제공하셨나요?

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공공의
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6 개월 전
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글쎄요, 사실은 없어요. 왜냐하면 저는 아무것도 갖고 있지 않기 때문입니다. 현재 청구서가 없습니다. 그래서 나는 내 서명과 집주인의 서명, 내 주소가 적힌 임대 계약서를 제안받았습니다.

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6 개월 전
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Bruce Bet Casino 님께, 플레이어가 주소 증명으로 제출할 수 있는 서류는 무엇입니까?

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공공의
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5 개월 전
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친애하는 도미니카,


POA 확인에 적합한 문서 목록은 다음과 같습니다.


  • 공과금 청구서 - 가스, 전기, 수도, 하수도 등과 같은 공과금 서비스에 대한 지방 자치체 청구서입니다.
  • 해당 연도에 유효한 세금 혜택(세금 명세서) 또는 지방 당국 세금 청구서(예: 지방세)와 관련된 정부 발행 서신.
  • 주택 보험 서류.
  • TV 청구서.
  • 신용 계약.
  • 거주 증명서(스탬프가 찍혀 있고 서명되어 있거나 최소한 스탬프가 찍혀 있어야 함).
  • 귀하의 이름과 주소가 포함된 최근 90일 이내의 은행 명세서.
  • 고정전화요금 청구서.
  • 벌금, 위반 등에 관한 경찰의 통지
  • 보험회사에서 보낸 서신이나 청구서.
  • 인터넷 청구서.
  • 건강/사회 보험 서류.
  • 임대 아파트에 거주하는 경우 - 양 당사자가 현재 임대 또는 임대 계약에 서명하고 90일 이내에 이름과 주소가 기재되어 있어야 합니다.
  • 이름과 주소가 적힌 기타 공식 편지나 문서.


다음 사항은 허용되지 않습니다.


  • 차량 증명서 또는 문서(단, 교통 위반에 관한 경찰의 편지도 받습니다).
  • 거주 확인을 위해 소포에 주소가 적힌 수표, 봉투, 스티커.
  • 플레이어의 주소로 배송될 수 있는 기타 문서(의료 처방전, 레시피, 청구서 등).
  • 신분증에 기재된 주소는 POA로 인정되지 않습니다.
  • 혁명 성명.


이해해 주셔서 감사합니다.

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공공의
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5 개월 전
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svenschoeckel1234 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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5 개월 전
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그래 그거 좋다! 그것은 시에서 도장 및/또는 서명한 등록 증명서였습니다.


전기요금 고지서에는 내 이름과 주소가 적힌 은행 명세서도 있었어요! 90일이 지나지 않았습니다. 위의 텍스트에 설명된 대로입니다.

이제 실수가 어디에 있는지 궁금합니다!?


귀하의 문서를 다시 한 번 살펴보시기 바랍니다! 매우 감사합니다

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공공의
공공의
5 개월 전
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svenschoeckel1234 님, 카지노에 보낸 문서를 제게 제공해 주시겠어요? 이메일로 보내실 수 있습니다( dominika.l@casino.guru ).

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공공의
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5 개월 전
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svenschoeckel1234 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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5 개월 전
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안타깝게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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